Les voix ont du pouvoir. Se taire n'est pas une option. Nous devons nous exprimer et honorer ceux qui le font.

Octobre est le Mois national de sensibilisation à la violence domestique, où les communautés se mobilisent pour soutenir les victimes et les survivants de violences conjugales à travers le monde. Plus tôt ce mois-ci, SisterDuty, l'un des groupes de ressources pour les employés (GRE) de PagerDuty, a mené une campagne pour fabriquer des trousses de toilette et collecter des fonds au profit de l'association. Maison des Mères , qui offre un abri et un soutien aux personnes à risque de maltraitance.

Ces initiatives, menées par SisterDuty, reflètent la culture de PagerDuty, qui consiste à se dépasser pour aider les autres. Par l'intermédiaire de PagerDuty, l'entreprise a consacré 1 % de son capital, 1 % de ses produits et 1 % du temps de ses employés à soutenir des organisations qui contribuent à un changement positif à l'échelle mondiale. Dans le cadre de cet engagement, nous avons également récemment déploiement de la tarification d'impact , qui offre 10 licences gratuites pour notre offre Platform Team aux organisations à but non lucratif et aux entreprises sociales qui œuvrent pour l'amélioration de leurs communautés en relevant des défis sociaux ou environnementaux majeurs. Ce programme vise à élargir l'accès des organisations à but non lucratif qui utilisent notre plateforme et nos solutions pour accomplir leurs missions plus efficacement.

Redéfinir les temps d'arrêt

À mesure que la technologie progresse, son application se répand non seulement dans tous les secteurs et à tous les niveaux géographiques, mais transcende également la sphère des entreprises. Les temps d'arrêt ne se mesurent plus uniquement par un panier d'achat bloqué ou une attaque DDoS multicouche, ni par une simple perte de revenus potentielle pour les entreprises.

Pour certaines associations œuvrant auprès des personnes en danger ou en situation de crise, les interruptions de service peuvent entraîner des pertes humaines. La philosophie de PagerDuty est d'améliorer la qualité de vie des individus grâce à notre technologie. Oui, cela concerne améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée Pour les ingénieurs d'astreinte responsables de la gestion des plateformes numériques. Cependant, pour les organisations à but non lucratif utilisant notre plateforme, cet objectif revêt une dimension supplémentaire : non seulement améliorer les méthodes de travail, mais aussi protéger et servir les populations et les individus qui comptent sur elles en cas de besoin urgent.

Aujourd'hui, nous travaillons avec des organisations telles que la National Domestic Violence Hotline, Crisis Text Line et Polaris pour garantir la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de leurs plateformes et la capacité de coordonner rapidement la réponse des parties prenantes afin qu'elles puissent continuer à faire ce qu'elles font le mieux : sauver des vies.

Le Ligne d'assistance nationale contre la violence domestique est un service essentiel qui offre un lien humain et une assistance pratique aux victimes et survivants de violences conjugales et conjugales, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les experts hautement qualifiés de la ligne d'assistance offrent des ressources vitales, des plans de sécurité et de l'espoir à toute personne qui sollicite de l'aide. À l'instar de Crisis Text Line, cette équipe de professionnels s'appuie sur la disponibilité constante de ses services pour rester en contact avec ses utilisateurs.

Ligne de texte de crise (CTL) propose une plateforme de services doubles en temps réel pour la prévention du suicide et l'intervention en cas de crise. Ces services permettent un soutien instantané et direct aux personnes en détresse, souffrantes ou isolées. Compte tenu de la nature sensible et émotionnelle du service, des conseillers de crise sont disponibles à tout moment pour accompagner les personnes dans le besoin, ce qui exige une disponibilité constante et constante. L'équipe d'ingénierie de CTL utilise la plateforme PagerDuty pour assurer une couverture technique 24h/24 et 7j/7 tout en répartissant la charge de travail d'astreinte ; la disponibilité est une priorité absolue. De plus, toute augmentation significative du volume de dossiers de crise déclenche une réponse opérationnelle : PagerDuty permet de mobiliser une équipe pluridisciplinaire pour gérer les demandes supplémentaires.

Polaris est une organisation qui se consacre à mettre fin à la traite des êtres humains et à restaurer la liberté des survivants. Ligne d'assistance nationale contre la traite des êtres humains Les victimes et les survivants peuvent contacter les conseillers, les défenseurs et les forces de l'ordre de Polaris. L'application permet également aux membres de la communauté de signaler les incidents. L'équipe technique de Polaris utilise PagerDuty pour faire remonter les problèmes urgents provenant de la hotline via le routage des appels en direct ou l'intégration avec son service d'assistance. PagerDuty accélère et rationalise le support informatique afin que les intervenants qui doivent contacter des conseillers spécialisés ou les forces de l'ordre locales puissent les joindre immédiatement. Grâce à PagerDuty, le processus de réponse aux incidents de l'équipe informatique est réduit d'environ une heure par problème urgent, ce qui représente 10 personnes supplémentaires que Polaris peut contacter, aider et secourir chaque mois.

La croissance et les progrès rapides de la technologie ont permis aux entreprises et aux organisations de l'utiliser pour innover et trouver de meilleures solutions aux problèmes, rationaliser les processus et, dans ce cas précis, sauver des vies. Comme l'a souligné notre PDG, Jennifer Tejada : « Le numérique n'est pas réservé aux entreprises. Il fait partie intégrante de toutes les organisations actuelles et joue un rôle essentiel pour les communautés et les organisations qui dépendent autant de la technologie que n'importe quelle entreprise du Fortune 500. Nous sommes ravis d'offrir un soutien en temps réel à la gestion des opérations de ces organisations à but non lucratif. »

Donner la priorité aux personnes est la priorité absolue chez PagerDuty, et nous continuerons à vivre selon cette valeur et à fournir les outils qui améliorent la vie de tous ceux que nous pouvons atteindre avec notre technologie.