Les valeurs de PagerDuty qui me touchent le plus sont « Défendre le client » et « Faire équipe ». La première parce que je travaille quotidiennement avec les clients, et la seconde parce que ce que j'apprécie chez PagerDuty , c'est que nous nous efforçons consciemment de cultiver une culture d'humilité et d'ouverture d'esprit, et je pense que cela se reflète dans la façon dont nos dirigeants prennent leurs décisions.

– Muriel Gordon, consultante en solutions, équipe d'ingénierie des ventes

Combien de personnes connaissez-vous qui savent jouer de 6 instruments différents, qui ont étudié plusieurs langues et qui sont des triathlètes et des artistes spécialisés dans la peinture à l'huile ? Qu'est-ce que c'est que ce monde? , vous pensez peut-être. Une telle personne ne peut pas exister .

Eh bien, aussi fou que cela puisse paraître, cette personne existe bel et bien.

Rencontrez Muriel Gordon, consultante en solutions PagerDuty (anciennement du support client) et bassiste du groupe PagerDuty , The On-Calls, qu'elle a dû réunir en six semaines à la demande de Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty .

« Une anecdote amusante ! Jenn est venue me voir un jour et m'a dit qu'elle avait proposé le groupe PagerDuty pour jouer à un événement du Nasdaq », a raconté Muriel en riant. « J'ai juste demandé : « Quel groupe ? » Je ne pensais pas qu'elle était sérieuse jusqu'à ce qu'elle me demande, quelques semaines plus tard, comment se déroulait le groupe. »

« C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que lorsque le PDG vous demande de faire quelque chose, vous le faites. »

Des six instruments que joue Muriel, tous sauf un sont autodidactes : le ukulélé, la caisse claire, le banjo et la trompette. Elle a également appris plusieurs langues en autodidacte. Au moment où j'écris ces lignes, Muriel parle anglais, a étudié le français et le norvégien, et étudie actuellement le russe, que sa petite amie (russe) l'aide à maîtriser. « J'ai toujours été passionnée de langues et j'ai toujours aimé écrire. J'ai l'impression de pouvoir m'exprimer et m'expliquer grâce à la langue », a-t-elle confié. « J'ai découvert qu'en apprenant les expressions idiomatiques et l'étymologie des mots, je peux apprendre énormément sur une culture et sur une personne, simplement en apprenant la langue qu'elle parle. »

Du café au support client en passant par le consultant en solutions

Le chemin vers PagerDuty n'a pas été facile. Muriel a obtenu son diplôme universitaire en pleine crise financière de 2008, entrant dans le marché du travail le plus difficile depuis des décennies. « J'ai occupé plusieurs emplois dans le secteur des services et je ne savais pas quoi faire de moi », a-t-elle confié. Mais son père lui a donné un conseil qui lui est resté en tête pendant des années. « Il m'a dit que l'univers était indifférent à ma réussite ou à mon échec. Que c'était à moi d'acquérir des compétences valorisables, de travailler dur et de me rendre indispensable sur ce marché du travail. »

Muriel a décidé que la meilleure façon de se rendre indispensable était d'apprendre autant qu'elle le pouvait, que ce soit des langues, des instruments ou autre chose, un état d'esprit qu'elle a apporté avec elle à PagerDuty.

Elle a fait ses premiers pas dans le monde de la technologie en travaillant, curieusement, dans un café Peet's Coffee. « Un ami de fac est entré un jour et nous avons commencé à discuter », explique-t-elle. « Il travaillait chez Lyft, juste en bas de la rue. Peu après, j'ai été embauchée au service client, où j'ai été l'une des fondatrices de l'équipe d'intervention d'urgence. »

Elle a mis ses compétences en support client au service de PagerDuty, où elle a ensuite évolué vers un poste de consultante en solutions. « Le support était excellent et il y avait beaucoup de travail en contact direct avec les gens, ce que j'ai adoré. Mais je souhaitais passer plus de temps avec les clients afin de mieux communiquer avec eux et de les aider à réussir », a confié Muriel. « Cela implique beaucoup de stratégie, et c'est agréable de travailler avec quelqu'un qui élabore un flux de travail idéal pour répondre à ses besoins. »

Mais le monde du conseil en solutions n'est pas toujours rose. « J'apprécie beaucoup les gens et il m'est très facile de nouer des liens avec eux. Mais les réunions s'enchaînent, parfois, ça épuise », explique-t-elle. « C'est sans doute le plus difficile. Mais il faut être présent, faire les choses correctement et ne pas décevoir le commercial. »

En parlant d'arcs-en-ciel, Muriel a cofondé RainbowDuty, une Groupe de ressources pour les employés (GRE) qui soutient la communauté LGBTQ2+, peu de temps après avoir rejoint PagerDuty et créé le logo. « J'ai écrit une sorte de blog de coming out pour l'ERG, et la première version n'était pas très politique », a-t-elle partagé. « Mais notre responsable RH de l'époque a dit que c'était trop vague, que ce n'était pas mon histoire, qu'il n'y avait pas de passion. Elle voulait une histoire honnête. Et c'était la première fois pour moi qu'une entreprise mettait en œuvre ses promesses, et mon blog était le résultat.

RainbowDuty a rencontré un tel succès que d'autres membres de l'entreprise ont fait appel à elle pour lancer SisterDuty, un groupe de ressources d'entreprise (ERG) qui promeut une culture inclusive et des opportunités de développement professionnel pour les femmes. Aujourd'hui, SisterDuty organise régulièrement des événements mettant en vedette des femmes leaders occupant des postes à responsabilité dans les domaines de la vente, de l'ingénierie et d'autres domaines où les femmes sont traditionnellement sous-représentées.

Leçons apprises

Avec tant de choses à faire, comment Muriel reste-t-elle alerte et concentrée ? « J'ai découvert que le sport m'aidait à me concentrer », a-t-elle confié. Son programme d'entraînement varié, axé sur la natation, est particulièrement riche. « J'ai commencé à nager dans des piscines de San Francisco, puis je suis passée à la natation en eau libre, et j'ai ensuite pris ce sport plus au sérieux. » Son entraînement l'a finalement menée à son premier triathlon. « Je n'ai pas été classée, mais j'ai réussi à aller jusqu'au bout, et j'ai compris que ça vaut la peine de se dépasser, car le sentiment d'accomplissement qu'on éprouve à la fin peut être le carburant qui nous permet de franchir le prochain obstacle. »

De plus, elle a appris qu'être bienveillante est très utile. « J'essaie d'être gentille avec les gens, car j'ai constaté que si on les traite bien, ils ont tendance à leur rendre la pareille. 'Soyez gentils les uns envers les autres' est mon mantra », a-t-elle déclaré. « Je ne suis pas une sainte et je n'y parviens pas toujours, mais j'essaie toujours. »