« La stabilité de la plateforme Trek Medics peut faire la différence entre la vie et la mort », a déclaré Giran Moodley, consultant senior en solutions chez PagerDuty et l'un des dix-sept habitants de Duton à avoir participé au premier programme bénévole de PagerDuty. Giran a soutenu Trek Medics International, qui œuvre pour réduire les décès et les handicaps évitables en améliorant l'accès aux soins d'urgence pour les populations vulnérables et à risque grâce aux technologies mobiles.

En collaboration avec des partenaires comme TrekMedics, PagerDuty peut s'attaquer à un problème crucial pour réduire les retards et améliorer les résultats des interventions d'urgence et des soins de santé pour les populations les plus défavorisées. En 2020, PagerDuty a sélectionné trois Bénéficiaires de subventions pour la santé à temps critique Les organisations qui œuvrent à la croisée des chemins entre urgence, équité et technologie recevront un total de 350 000 $ en financement sans restriction, en technologie en nature et en soutien technique bénévole. Notre approche intégrée de subventionnement vise à fournir un soutien global et à aider les organisations à but non lucratif à la pointe de la technologie à répondre aux problèmes émergents et, in fine, à sauver des vies en atteignant les populations plus rapidement.

Pendant huit semaines, 17 Dutoniens ont travaillé directement avec Corps médical international , Nexleaf Analytics , et Médecins de Trek pour appliquer leurs connaissances et leur expertise approfondies, relever des défis spécifiques et créer et mettre en œuvre des solutions en tirant parti de la plateforme PagerDuty.

Corps médical international (IMC) est une organisation humanitaire qui apporte une aide aux personnes touchées par une catastrophe, où qu'elles se trouvent, quelles que soient les conditions, en travaillant avec elles pour se rétablir, reconstruire et acquérir les compétences et les outils nécessaires à leur autonomie.

Le système de notification d'urgence d'IMC utilisait des notifications par e-mail en cas de panne lors de catastrophes ou de fermetures de bureaux, ce qui empêchait les membres clés de l'équipe de réagir et de se déployer rapidement. La phase aiguë d'une intervention en cas de catastrophe se mesurant en quelques heures seulement, la rapidité de déploiement est essentielle, en particulier dans les régions reculées et mal desservies.

L'équipe PagerDuty a démontré un cadre de preuve de valeur pour favoriser la responsabilisation, l'appropriation et un meilleur suivi des processus au sein des équipes informatiques et d'intervention d'urgence afin de servir l'objectif critique de l'organisation qui est d'obtenir des ressources médicales sur place dans les 72 heures.

IMC devait gérer les communications de masse urgentes en cas d'urgence ou de panne imprévue. Nous manquions d'une visibilité et d'une centralisation importantes pour l'agrégation de diverses alertes provenant de différentes plateformes. Grâce à la plateforme PagerDuty, nous sommes plus efficaces et plus rapides dans notre réponse aux alertes, tout en minimisant les perturbations liées aux besoins non critiques.

David Giron , Directeur des technologies de l'information, IMC

Nexleaf Analytics est une entreprise technologique à but non lucratif qui utilise les données et la technologie pour améliorer la santé des populations du monde entier. Plus précisément, Nexleaf conçoit des capteurs et utilise des plateformes de données pour optimiser les performances des équipements médicaux vitaux.

En surveillant l'utilisation de ses équipements avec le Centre pour la santé publique et le développement au Kenya, Nexleaf a constaté que l'accès à l'électricité dans les cliniques constituait un obstacle majeur aux soins de santé. Les coupures de courant peuvent, à terme, réduire les performances des équipements de santé. Grâce aux capteurs de Nexleaf et à la plateforme PagerDuty , l'équipe a pu augmenter le nombre d'alertes en temps réel en cas de coupure de courant. Les données recueillies permettent de proposer de meilleures réponses et solutions face à ces coupures. Au cours des prochains mois, Nexleaf continuera de tester les alertes dans le but d'augmenter l'alimentation électrique et de surveiller les coupures dans 17 000 établissements de santé.

« Nous avons vécu une expérience très enrichissante… La capacité de l'équipe à nous accompagner dans toutes les étapes pour relever des défis uniques, tout en veillant constamment à ce que la solution soit réellement efficace pour les équipes terrain, est un atout précieux. Des data scientists aux analystes en passant par les ingénieurs, toute l'équipe a été très généreuse de son temps et de son expertise ; nous avons progressé bien plus rapidement si nous avions été entièrement autonomes. Nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration avec PagerDuty et d'amplifier notre impact sur la santé urgente. »

– Marym Mohammady , Responsable de programme, Nexleaf Analytics

Médecins de Trek , une organisation à but non lucratif qui a construit une plate-forme de répartition d'urgence basée sur le cloud qui alerte, coordonne et suit les intervenants sur n'importe quel téléphone mobile - « 911 là où il n'y en a pas » - souhaitait améliorer sa supervision de plusieurs composants de surveillance de son Balise plate-forme.

Avant d'utiliser PagerDuty, l'équipe Trek Medics se connectait à différents sites web pour suivre ses différentes applications, ce qui était très inefficace pour sa petite équipe. L'équipe PagerDuty l'a aidée à exploiter la plateforme PagerDuty pour surveiller les composants de son système, notamment en simplifiant la surveillance et les alertes pour les processus internes et les intégrations de services externes. Ceci est essentiel car Beacon évolue rapidement pour répondre à la demande croissante.

Les premiers résultats sont très précieux : peu après la mise en œuvre de PagerDuty, notre équipe a reçu une alerte indiquant que l'utilisation de la mémoire atteignait des niveaux dangereux, ce qui nous a permis de résoudre le problème immédiatement. On ne sait pas avec quelle rapidité nous aurions pu détecter ce problème nous-mêmes, ce qui représentait une économie potentiellement importante. Globalement, il est clair que PagerDuty nous surveille, que ce soit dans des situations prévisibles ou inattendues, et cela rend tout beaucoup plus résilient.

– Jason Friesen , Fondateur, directeur exécutif, Trek Medics

En plus d'avoir un impact sur les bénéficiaires d'organismes à but non lucratif, le programme pro bono de PagerDuty profite également aux employés de PagerDuty , leur offrant la possibilité de travailler dans des équipes diverses, d'observer différents flux de travail et de découvrir des cas d'utilisation innovants.

« L’un des principaux avantages de la participation au projet pro bono est de comprendre les profondeurs de notre plateforme et de réfléchir à des capacités et des cas d’utilisation prêts à l’emploi qui peuvent littéralement aider à sauver des vies.

– Julie Gunderson , DevOps Advocate II, PagerDuty

Ce projet pilote a souligné l'importance de l'apprentissage et de la collaboration intersectoriels. En écoutant attentivement nos partenaires et en plaçant les besoins des organismes à but non lucratif au cœur de nos préoccupations, PagerDuty a renforcé ses relations avec nos partenaires du secteur de la santé, dont les délais sont critiques, et les Dutoniens ont mis leurs compétences à profit de manière innovante et significative. Plus important encore, nos bénéficiaires ont reçu le soutien concret dont ils avaient besoin pour accroître leur impact et disposent de ressources et d'outils renforcés pour répondre aux besoins urgents en temps réel et servir notre mission commune : sauver davantage de vies.

PagerDuty.org a récemment lancé une nouvelle appel à propositions Pour un accès et une distribution équitables aux vaccins contre la COVID-19, un financement d'un million de dollars est prévu, dont 750 000 dollars en subventions, 250 000 dollars américains en crédits produits et un soutien technique bénévole supplémentaire. Nous invitons les organisations participant à ce projet à consulter les critères d'éligibilité et à déposer leur demande de soutien avant le 11 juin.