Connaissances16 Ce fut une conférence passionnante pour PagerDuty. Nous avons discuté avec des centaines d'utilisateurs, réalisé des démonstrations exceptionnelles et échangé avec nombre de nos clients. Nous avons également eu l'occasion d'en apprendre davantage sur ServiceNow et comment leurs produits révolutionnent l’espace ITSM.

Points forts et apprentissages

Pour moi, le point culminant de la semaine a été la démonstration de notre intégration certifiée ServiceNow Voir l'enthousiasme des utilisateurs s'illuminer pendant la démonstration a été une véritable récompense. Nous avons mis en place une intégration bidirectionnelle avec ServiceNow, permettant une synchronisation fluide des incidents, des mises à jour et des notes de travail entre les deux plateformes. Les utilisateurs sont ravis de cette intégration, car ils peuvent utiliser PagerDuty comme solution principale de gestion des incidents tout en sachant que ServiceNow est mis à jour en arrière-plan. L'étape supplémentaire consistant à revenir à ServiceNow pour mettre à jour les incidents est ainsi totalement éliminée, ce qui réduit le temps consacré à la gestion des tickets de service. Mieux encore, mise en place de l'intégration , tout comme notre plateforme principale, ne prend que quelques minutes (et comme toujours, notre équipe d'assistance primée est prête à vous donner un coup de main en cas de problème lors de la configuration).

Le principal enseignement que j'ai tiré de Knowledge16 est sans doute la révolution que ServiceNow a apportée aux organisations. Nombre d'entre elles ne suivaient pas le fonctionnement interne de leurs activités ou utilisaient des outils ITSM obsolètes, aux interfaces utilisateur complexes et difficiles à intégrer. L'essor de ServiceNow a permis à ces organisations d'établir des processus pour tous leurs services. Une fois ces services suivis, il est possible de les analyser et de les améliorer. ServiceNow résout un problème majeur et, par conséquent, la taille de leur conférence a presque doublé d'année en année.

Après avoir discuté avec de nombreux utilisateurs de ServiceNow ces trois derniers jours, il est apparu clairement qu'ils avaient besoin de PagerDuty. Gérer les rotations d'astreinte dans Excel, parcourir les cahiers d'exploitation pour trouver le bon intervenant et utiliser l'e-mail comme principal outil de notification ne sont que quelques exemples de leurs expériences. Ces pratiques de réponse aux incidents, trop harmonisées, entraînent une augmentation des temps d'arrêt et des pertes de clients, ce qui, à terme, coûte cher aux entreprises. PagerDuty offre une meilleure solution à ces pratiques inefficaces, permettant aux organisations de coordonner leurs interventions en cas d'incident de manière rapide et efficace.

La pointe de l'iceberg

Enfin, si l'adoption de ServiceNow constitue un pas dans la bonne direction pour le développement d'une organisation informatique mature, ce n'est que la partie émergée de l'iceberg. PagerDuty peut servir de canal pour aider les organisations à mettre à jour leurs outils et à développer une organisation plus agile et plus performante. DevOps Nous accordons une attention particulière à l'informatique. Nous considérons notre intégration avec ServiceNow comme un élément essentiel pour aider les organisations à réduire leur dette informatique et, à terme, à moderniser leurs systèmes et outils obsolètes.

Nous avons passé un excellent moment à Knowledge16 et nous repartirons avec nos apprentissages à San Francisco et à Toronto. J'ai hâte de voir ServiceNow continuer à dominer le secteur ITSM et à découvrir la valeur ajoutée que PagerDuty apportera.

Rendez-vous à tous à Knowledge17 !

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