Ceci est le troisième article de notre série sur l'utilisation des données pour optimiser vos opérations informatiques. Le deuxième article, intitulé « Rendre vos indicateurs pertinents », est publié. ici .

Dans le secteur technologique, les données ne manquent pas. Elles peuvent vous aider à mieux gérer vos systèmes et vos équipes, mais exploiter au mieux les données disponibles ne se limite pas à obtenir des chiffres. Il est essentiel d'instaurer une culture qui encourage la prise de décisions fondées sur les données et leur mesure. En théorie, s'appuyer sur les données permet aux managers non seulement de prendre de bonnes décisions à moindre risque, mais aussi de les prendre rapidement en toute confiance. Cela permet également de savoir si une décision a porté ses fruits.

Créer une telle culture est toutefois plus complexe que de simplement déclarer que vos opérations seront désormais pilotées par les données. Quelles données mesurez-vous ? Comment y réagissez-vous ? Et quelles mesures mettez-vous en œuvre pour convaincre votre équipe d'adhérer à l'idée ?

Voici quelques suggestions sur la manière de mettre en œuvre une culture d’entreprise durable axée sur les données, une culture à laquelle l’équipe adhérera et qui se renforcera d’elle-même, ainsi que quelques pièges à éviter :

1. Déterminez ce qu’il faut mesurer. L'objectif est d'utiliser les données pour accroître l'agilité et la confiance de votre entreprise. Les managers doivent comprendre les priorités des dirigeants et sélectionner les indicateurs qui les soutiennent. Si vous mesurez tout et accordez la même importance à tous, vous vous perdrez dans des détails superflus. Pour commencer, voici quelques pistes. quatre indicateurs opérationnels clés tu devrais suivre.

2. Reliez les métriques Il est important de tenir compte à la fois des objectifs commerciaux spécifiques et du rôle de l'équipe dans leur réalisation. Le temps moyen de réparation (MTTR) est un excellent indicateur de performance de haut niveau, mais il n'est pas toujours facilement exploitable par l'équipe. Le temps moyen de reconnaissance d'un incident (MTTA) est une composante du MTTR et est généralement plus exploitable. Suivez les deux indicateurs clés de performance, ainsi que les indicateurs clés ou contributifs, afin de comprendre comment le travail de l'équipe contribue à l'objectif global.

3. Démocratiser l’information. Dans une culture axée sur les données, tout le monde est analyste de données. Mais pour cela, les données doivent être plus transparentes que la plupart des entreprises n'en ont l'habitude, et l'équipe a besoin des outils pour y accéder. Assurez-vous que chacun dispose d'un tableau de bord ou d'une autre fenêtre d'accès aux données et qu'il comprenne (par une formation si nécessaire) comment en extraire des informations. Notre nouvelle fonctionnalité : Analyse avancée , est un excellent moyen de partager des données avec tous les membres de votre équipe.

4. Donnez à l’équipe les moyens de s’exprimer et d’agir. Chacun devrait se sentir libre de proposer ses propres idées et suggestions d'actions, et de remettre en question les propositions des autres, y compris celles de la direction. « Disposez-vous de données pour étayer vos propos ? » devrait être une question que personne n'hésite à poser (et à laquelle chacun est prêt à répondre).

5. N'arrêtez jamais de tester. Avant de commencer à mesurer, vous ne savez pas tout. De nouvelles questions surgiront auxquelles vous ne savez peut-être pas encore répondre. Préparez-vous à tester pour obtenir de nouvelles données, ce qui implique d'être surpris.

6. Agissez sur les données. Rien n'est plus décourageant que d'annoncer en grande pompe que « nous sommes une organisation axée sur les données », pour finalement voir l'équipe voir les idées fondées sur les données s'éterniser ou, pire encore, les décisions prises en fonction de l'avis du supérieur. Une culture axée sur les données doit être portée par les données.

Il existe également plusieurs obstacles à l'instauration d'une véritable culture axée sur les données. Évitez les erreurs suivantes :

1. Ne restez pas coincé dans le passé. Les indicateurs, par nature, reflètent des événements déjà survenus, et il est facile de se perdre dans l'analyse des rapports, l'analyse des causes ou la recherche de coupables. Ce qui s'est passé, c'est arrivé ; qu'est-ce que cela vous apprend sur la marche à suivre ?

2. Ne vous concentrez pas uniquement sur les chiffres. Il est plus facile de gérer en fonction de chiffres que d'objectifs, et les indicateurs inciteront les collaborateurs à travailler en fonction des résultats. N'oubliez pas que les indicateurs sont un moyen d'atteindre un objectif : accordez une importance primordiale à leur lien avec vos objectifs commerciaux.

3. Ne vous laissez pas paralyser. Ce que vous attendez des indicateurs, ce sont des informations précieuses, et mesurer davantage de choses ne vous sera pas forcément utile. Évitez la « paralysie analytique » qui peut résulter d'une surabondance d'informations.

Enfin, une culture axée sur les données repose sur une boucle de rétroaction. Les équipes opérationnelles les plus performantes discutent généralement chaque semaine des données qu'elles révèlent. Vous disposez d'un accès transparent aux données et d'une équipe formée à leur interprétation. Bouclez la boucle en rapportant les résultats des actions entreprises, permettant ainsi à chacun de reprendre le processus.