La bataille entre les entreprises de commerce électronique et les entreprises de vente au détail s'intensifie à mesure que de plus en plus de détaillants comme Walmart Ils cherchent à compléter leur présence physique par une présence en ligne, et de plus en plus d'entreprises de commerce électronique comme Amazon établissent un présence hors ligne Pour soutenir cette expansion bidirectionnelle, les détaillants et les entreprises de commerce électronique cherchent à offrir des expériences client omnicanales exceptionnelles.

L'omnicanal dans le commerce de détail

Les clients s'attendent à une expérience fluide sur tous les canaux, que ce soit en magasin, sur le site web, via une application mobile ou sur les réseaux sociaux. Certaines des plus grandes marques de distribution au monde ont bien compris cette tendance, et il existe… de nombreuses réussites Voici quelques exemples de marques que nous apprécions particulièrement et qui offrent d'excellentes expériences de vente omnicanales :

• Disney : Planifier des vacances à Disneyland Cela peut être frénétique. Mais grâce au site web et aux applications mobiles de Disney, vous pouvez planifier l'intégralité de vos vacances en ligne, y compris les restaurants où dîner et les attractions à visiter. Vous pouvez également consulter le temps d'attente estimé pour chaque attraction et même utiliser une clé numérique pour accéder à votre chambre.
• Starbucks : Avec le Starbucks Avec la carte de fidélité, vous ne serez plus jamais à court d'argent pour un café. Rechargez-la facilement depuis votre mobile et utilisez-la à la caisse quand vous le souhaitez.
• Nordstrom : Nordstrom propose un excellente expérience client en magasin En permettant à son personnel d'assister les clients lors de leurs commandes grâce à une application iPhone, le personnel peut vérifier la disponibilité d'un article et, si celui-ci est en rupture de stock, le commander immédiatement sur son iPhone pour le faire livrer au domicile du client. Les clients peuvent également acheter en ligne et retirer leurs achats en magasin, et les retours sont très simples.

Pour offrir une expérience utilisateur optimale sur ces différents canaux, il est indispensable de disposer d'un système dorsal robuste et bien intégré, associé à des interfaces front-end cohérentes. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Cela implique d'abandonner les infrastructures, les outils et les processus de développement obsolètes et d'adopter une approche DevOps moderne pour la création d'applications de vente au détail. Les clients recherchent constamment de nouvelles fonctionnalités et expériences, et ces mises à jour fréquentes doivent être déployées de manière à maximiser leur impact. agilité et précision sans compromettre la stabilité Il est essentiel de créer une expérience utilisateur fluide et unifiée sur tous les canaux, numériques et physiques. Avec des milliers d'interactions quotidiennes, des dysfonctionnements sont inévitables, et les marques populaires sont particulièrement vulnérables aux cyberattaques. Un système robuste est indispensable pour prendre en charge des millions d'utilisateurs, et il est impératif de garantir sa haute disponibilité et sa sécurité. C'est un défi de taille.

Comment les équipes DevOps peuvent soutenir un détaillant omnicanal

En partant de la couche infrastructure, passons à la pile applicative et voyons ce que les équipes DevOps doivent prendre en compte lors de la création d'applications de vente au détail omnicanales.

Passez au cloud

Le mobile est le média le plus important dans une stratégie de commerce omnicanal. C'est le canal le plus personnel et le plus puissant pour atteindre les clients. Il leur permet d'interagir avec votre entreprise et d'acheter à leur convenance, où qu'ils soient. Pourtant, la plupart des applications de vente au détail reposent sur un modèle client-serveur qui fonctionnait autrefois, mais qui ne répond plus aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui. Pour développer des applications compatibles avec de multiples appareils et systèmes d'exploitation mobiles, il est indispensable d'exploiter les technologies cloud. Intégrer quelques outils cloud à votre infrastructure existante ne suffira pas. Que vous souhaitiez exécuter votre application sur des serveurs cloud comme AWS EC2, stocker des données dans un stockage bloc comme AWS S3, utiliser une plateforme de test cloud comme Sauce Labs ou un outil de supervision natif du cloud comme Prometheus, vous devez adopter pleinement le cloud – ou au moins entamer la transition.

Transition progressive vers un modèle de microservices

Microservices L'approche des microservices consiste à décomposer une application monolithique en services plus petits, développés et gérés par de petites équipes pluridisciplinaires. Ce type de système composable permet de déployer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités. De plus, la défaillance d'un service n'entraîne pas l'arrêt de l'ensemble du système. Cependant, la migration vers les microservices doit se faire progressivement. Commencez par isoler quelques fonctions, puis ajoutez-en d'autres une fois le premier lot stabilisé. Les applications de microservices sont plus complexes à gérer, mais uniquement avec des outils traditionnels. Heureusement, les technologies de conteneurisation comme Docker et Kubernetes simplifient la gestion des microservices.

Passez des machines virtuelles aux conteneurs

Migrer vers le cloud n'est que le point de départ. Même au sein du cloud, il est essentiel d'exécuter vos applications dans des conteneurs. Avec un modèle de microservices, la surcharge liée à un hyperviseur matériel et à un système d'exploitation distinct pour chaque instance de serveur pénalisera les performances de votre application. Pour faire évoluer une application de microservices, il est nécessaire d'empaqueter le code dans des conteneurs. La conteneurisation implique l'utilisation d'un ensemble d'outils entièrement nouveaux. Par exemple, vous devrez exploiter un orchestrateur comme Kubernetes pour gérer ces milliers de conteneurs. Heureusement, les outils liés aux conteneurs ont rapidement mûri au cours de l'année écoulée, et aujourd'hui, de nombreuses applications de pointe utilisent des conteneurs pour fonctionner de manière fiable et sécurisée en production. Le secteur se consolide autour de normes telles que celles approuvées par le fondation informatique native du cloud (CNCF).

Magasins de données distribués

Au-delà du code, la manière dont vous gérez vos données influence considérablement les fonctionnalités et la rapidité de vos applications. Pour activer de nombreuses fonctionnalités spécifiques au commerce de détail, telles que la recherche de produits en temps réel, les moteurs de recommandation et les modèles de tarification, vous avez besoin de la puissance d'un moteur de requêtes plein texte distribué comme Elasticsearch. Celui-ci vous permettra d'analyser vos données en temps réel. Les applications de vente au détail dépendent entièrement des données pour réaliser des tâches essentielles comme la segmentation client, les campagnes marketing personnalisées et la gestion des stocks en temps réel. Grâce au basculement automatique, au partage des données et à des requêtes de recherche performantes, un outil comme Elasticsearch peut véritablement moderniser l'expérience utilisateur des applications de vente au détail.

Sécurisez vos systèmes grâce à la gestion des incidents

Un système moderne basé sur des microservices et piloté par conteneurs comporte de nombreux éléments interdépendants, et ces éléments tombent parfois en panne à un rythme alarmant. Le principe DevOps « échouer vite pour progresser » implique de pouvoir réagir rapidement et corriger ces pannes. La performance et la sécurité sont des préoccupations majeures pour les applications de vente au détail omnicanales. Les cybercriminels sont attirés par les applications comptant un grand nombre d'utilisateurs, et les applications de vente au détail sont connues pour contenir des milliards d'enregistrements de données utilisateur sensibles et précieuses, telles que les noms, adresses et informations de carte de crédit. Pour gérer les pannes système et les cyberattaques, vous avez besoin d'une solution système de gestion des incidents que centralise les points de données et mobilise les intervenants appropriés en temps réel sur les problèmes.

Dans une grande équipe DevOps, les notifications importantes peuvent se perdre. Il est donc essentiel de disposer d'un système de routage pour garantir que le bon message parvienne à la bonne personne. Face à la complexité croissante des infrastructures et aux volumes importants de données à traiter, une solution exploitant l'apprentissage automatique est indispensable pour analyser les données et faciliter le travail des équipes. Concentrez-vous sur l'essentiel. Un outil de gestion des incidents pour le commerce omnicanal doit centraliser et corréler les données de surveillance, de billetterie et autres sources de données de l'ensemble du système. Une plateforme de gestion des incidents de pointe permet d'identifier les comportements suspects et d'impliquer les personnes compétentes avant que la situation ne dégénère en incidents majeurs.

Le commerce omnicanal n'est pas simple et la mise en place d'un système optimal exige de la persévérance pendant plusieurs années. Cependant, les méthodes et outils mentionnés ici vous permettront d'y parvenir. équipes DevOps Un avantage certain pour leur transition vers une expérience omnicanale. Qu'il s'agisse de migrer vers le cloud, d'exploiter les microservices, d'adopter les conteneurs, de distribuer les données ou de gérer proactivement les incidents, les technologies informatiques de nouvelle génération sont disponibles dès aujourd'hui. Votre entreprise de vente au détail a simplement besoin d'une équipe DevOps prête à se lancer.

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