PagerDuty optimise la réponse aux incidents chez Auto Trader UK

Auto Trader Royaume-Uni Auto Trader UK est la plus grande plateforme de vente de véhicules en ligne du Royaume-Uni et d'Irlande, attirant en moyenne 55 millions de visites par mois. Les consommateurs y consultent des annonces de voitures, de camionnettes et de motos proposées par près de 14 000 concessionnaires britanniques. « Notre activité repose essentiellement sur le web ; il est donc essentiel que notre plateforme soit accessible 24 h/24 et 7 j/7 », a déclaré l'ingénieur d'exploitation senior d'Auto Trader UK.

Grâce à l'évolution constante de ses plateformes numériques et à l'innovation de ses produits de données, Auto Trader UK simplifie l'achat de voitures pour ses clients. Cependant, maintenir une plateforme fiable et sans faille tout en migrant vers le cloud public peut s'avérer complexe. Il est donc plus crucial que jamais pour l'équipe opérationnelle d'Auto Trader UK d'être réactive et proactive face aux problèmes. Alors qu'Auto Trader UK poursuit sa migration vers le cloud public, PagerDuty lui apporte la flexibilité nécessaire pour gérer les incidents et lui permettre d'intervenir et de les résoudre immédiatement dès leur apparition.

Aucune alerte perdue ou oubliée

L'équipe des opérations gère et supervise l'infrastructure de l'ensemble de l'entreprise. Elle intervient en premier lieu en cas d'alerte concernant les systèmes d'Auto Trader UK et collabore avec les équipes de développement produit pour résoudre les problèmes rencontrés. « Dès le déploiement par les développeurs, nous assurons une grande partie de la maintenance afin de garantir le bon fonctionnement des applications », explique-t-il. « En cas de problème, nous communiquons avec les équipes de développement et leur fournissons des outils de diagnostic pour les aider à le résoudre. »

L'un des problèmes rencontrés par l'équipe était le retard, voire la non-réception, des notifications d'alerte par courriel. « Il arrivait que les alertes arrivent 10 ou 20 minutes après le début de l'incident », a-t-il expliqué. « Pire encore, il nous arrivait de ne pas recevoir le courriel du tout, ce qui retardait notre intervention. »

En tirant parti de SolarWinds Grâce à l'intégration de PagerDuty(l'une des plus de 300 disponibles), l'équipe reçoit directement les alertes dans la PagerDuty, éliminant ainsi les alertes par e-mail de SolarWinds. De ce fait, le risque de retard ou de perte d'alertes est considérablement réduit. De plus, PagerDuty étant la plateforme principale d'alerte et de notification, l'équipe peut réagir plus rapidement et avec une plus grande assurance que jamais. « Tout notre système de surveillance est intégré à PagerDuty», explique-t-il. « Le contexte du message d'alerte nous permet d'identifier précisément l'incident. Une fois résolu, il se résout automatiquement. »

« Nous adorons PagerDuty car il nous convient aujourd'hui et il nous conviendra encore à l'avenir, lorsque nous le déploierons auprès de différentes équipes. »

– Ingénieur d'exploitation senior, Auto Trader

Renforcer la responsabilisation tout au long du parcours de migration vers le cloud public

Pour Auto Trader UK, l'utilisation de PagerDuty s'inscrit dans une démarche plus globale visant à adopter une culture DevOps. « L'objectif est de passer d'un modèle de gestion centralisé à une distribution des alertes aux équipes de développement concernées. Ainsi, nous pourrons à l'avenir les solliciter afin qu'elles s'approprient davantage leur produit, notamment lors de sa mise en production », a-t-il expliqué.

Le passage à un modèle de réponse aux incidents plus décentralisé est particulièrement pertinent pour la migration d'Auto Trader UK vers le cloud public. L'entreprise abandonne son environnement traditionnel sur site au profit de Google Cloud pour plus de flexibilité et d'évolutivité. « Avec la migration vers un environnement multicloud public, principalement sur Google Cloud, tout un ensemble de nouveaux outils et systèmes de surveillance vont émerger, et nous pourrons les intégrer à PagerDuty», a-t-il déclaré.

Grâce à la grande polyvalence de la plateforme PagerDuty , l'équipe peut facilement intégrer d'autres équipes de développement lorsque l'organisation sera prête. « Nous apprécions PagerDuty car il répond à nos besoins actuels et futurs, et il nous conviendra toujours lorsque nous le déploierons auprès de différentes équipes. Si nous décidons de modifier la structure de l'entreprise à l'avenir, PagerDuty facilitera cette transition », a-t-il déclaré.

Améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Grâce à PagerDuty qui centralise toutes les alertes, l'équipe peut désormais suivre facilement les incidents et intervenir directement depuis l'application mobile PagerDuty . L'équilibre vie professionnelle-vie privée s'est amélioré, car l'équipe peut gérer son emploi du temps et agir sans déranger personne. « Si nous avons besoin de quelqu'un pour assurer une permanence de nuit en maintenance, nous pouvons rediriger automatiquement les alertes avec PagerDuty et effectuer la transition discrètement », explique-t-il. « C'est bien plus pratique que de réveiller quelqu'un en pleine nuit juste pour qu'il désactive les alertes. »

Garantir aux clients une expérience sans faille

Outre la réduction des risques d'indisponibilité et l'amélioration du bien-être de l'équipe, l'équipe utilise également PagerDuty pour communiquer proactivement avec les clients d'Auto Trader UK lors d'incidents. Grâce à l'intégration de StatusPage.io avec PagerDuty, les mises à jour sont automatiquement partagées en cas de problème, offrant ainsi une plus grande transparence aux utilisateurs finaux. « Nous souhaitions une méthode plus intuitive pour informer nos clients en cas de panne », explique-t-il. « Les alertes reçues par notre service StatusPage dans PagerDuty génèrent automatiquement un incident sur notre page d'état, contenant les informations pertinentes. Nos clients savent ainsi que nous travaillons déjà sur le problème. Une fois l'incident résolu, PagerDuty le clôture également sur StatusPage. » Ainsi, au lieu de devoir créer manuellement des incidents StatusPage dans le cadre de leurs investigations, l'équipe d'Auto Trader UK bénéficie d'un processus simple et efficace de notification automatique des utilisateurs finaux grâce à PagerDuty .

Pour en savoir plus sur ce que PagerDuty peut faire pour votre organisation et pour vous inscrire à un essai gratuit, rendez-vous sur www.pagerduty.com.