Cambridge Cognition utilise PagerDuty pour contribuer à sauver des vies.

Cambridge Cognition est une entreprise britannique de technologies en neurosciences qui aide les organismes de santé à mieux quantifier la santé cognitive des patients grâce à des solutions de santé numérique scientifiquement validées. Des outils d'évaluation de la santé numérique complexes aux applications mobiles intuitives pour le développement de médicaments, Cambridge Cognition évalue des centaines de milliers de patients dans plus de 100 pays.

Une grande partie de la technologie de l'entreprise permet de mesurer des fonctions cognitives spécifiques lors d'essais cliniques. Par exemple, si une entreprise pharmaceutique souhaite développer un nouveau traitement contre la maladie d'Alzheimer, elle a besoin d'un moyen de mesurer l'impact du médicament pendant les essais, et Cambridge Cognition fournit la technologie nécessaire pour y parvenir.

Ricky Dolphin, directeur technique de Cambridge Cognition, supervise les équipes de développement logiciel et de gestion de produits. Son rôle principal consiste à définir l'orientation produit et la stratégie technique, tout en veillant à la conformité des produits aux normes de qualité et réglementaires. Collaborant avec des clients des secteurs académique, des sciences de la vie, de l'assurance et de la santé, M. Dolphin ambitionne de créer un outil permettant d'évaluer les fonctions cognitives d'un patient aussi facilement que de mesurer sa tension artérielle. « Cambridge Cognition est à la pointe d'un domaine scientifique relativement récent. Il reste encore beaucoup à apprendre sur le cerveau, et nous poursuivons nos efforts pour trouver de nouvelles méthodes d'étude de la santé cognitive », explique M. Dolphin.

Le besoin d'une solution fiable

Dans ce secteur hautement réglementé, Cambridge Cognition doit se conformer à de nombreuses exigences réglementaires. Par exemple, la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE et les exigences de la norme 21 CFR Part 11 doivent tous être pris en compte lors de la conception de sa technologie de pointe. « Développer des technologies intuitives pour mesurer la santé cognitive nécessite une grande quantité de données », explique Dolphin. « Nous devons nous assurer que les données que nous utilisons et collectons sont sécurisées, faute de quoi nous pourrions encourir de lourdes sanctions et risquer de compromettre la confidentialité des informations des patients. »

L'utilisation de solutions permettant de suivre en temps réel la réponse des participants aux traitements lors d'essais cliniques exige une fiabilité élevée et une disponibilité maximale. Durant ces essais, il ne reste parfois que deux minutes pour recueillir des informations cruciales sur le métabolisme d'un médicament. La disponibilité est donc essentielle ; c'est pourquoi Cambridge avait besoin non seulement d'alertes SMS, mais aussi d'un accusé de réception de son équipe DevOps et d'une procédure d'escalade des incidents.

Sans les services de PagerDuty, Cambridge Cognition a pris le risque de :

• L'absence de messages SMS ou la lenteur des réponses aux incidents entraînent un arriéré d'incidents non résolus.
• Incertitude entourant la collecte de données d'essai en l'absence de logiciel de test fiable

« Nos clients comptent sur nous pour recueillir des informations urgentes, et nous voulons leur garantir qu’ils pourront le faire », a expliqué Dolphin.

Penser différemment avec PagerDuty

Au départ, Cambridge Cognition utilisait PagerDuty pour les alertes classiques afin d'informer les équipes d'intervention technique en cas de problème au sein de son environnement cloud et de son infrastructure serveur. Grâce à PagerDuty, Cambridge Cognition a pu garantir la réception des alertes SMS par ses équipes d'intervention, ce qui a permis à l'équipe de Dolphin de répondre aux attentes du client.

Par exemple, en utilisant L'intégration de PagerDuty avec Pingdom L'équipe d'ingénierie est immédiatement avertie en cas de panne d'un de ses systèmes. De plus, elle a également saisi l'opportunité de repenser la gestion des incidents et d'harmoniser davantage l'utilisation de PagerDuty avec les services aux patients.

Opérations numériques pour les patients dans le besoin

Cambridge Cognition aide également les entreprises menant des essais cliniques à surveiller les idées suicidaires grâce à un questionnaire en ligne (rempli par le patient) permettant d'évaluer la présence de pensées suicidaires chez ce dernier. Avant PagerDuty, un clinicien devait examiner manuellement ces questionnaires et intervenir ou alerter les services compétents si nécessaire. Ce processus était lent et sujet aux erreurs humaines.

Ces informations sont désormais transmises via l'API de PagerDuty afin de surveiller en continu les réponses aux évaluations de gravité suicidaire élevées. Si un patient est identifié comme présentant un risque élevé, PagerDuty envoie une alerte au clinicien concerné pour l'informer que ce patient nécessite une prise en charge immédiate. Si le clinicien ne répond pas à l'alerte dans un délai raisonnable, celle-ci est automatiquement transmise aux services compétents jusqu'à ce qu'une personne appropriée puisse intervenir.

Outre l'automatisation de l'escalade des alertes, Cambridge Cognition a constaté plusieurs autres avantages avec PagerDuty, notamment :

• Contribuer à sauver des vies. L'automatisation du processus de réponse aux enquêtes manuelles a permis d'accélérer les délais de réponse, ce qui pourrait contribuer à sauver des vies en danger.
• Des audits simplifiés. Les notifications et les réponses font l'objet d'un audit, permettant ainsi un examen post-incident.
• Produits fiables. Grâce à l'aide de PagerDuty pour assurer le fonctionnement continu de Cambridge Cognition, les clients des secteurs pharmaceutique et de la santé ont la garantie que les données de leurs essais cliniques sont sécurisées.
• Différenciation concurrentielle. La possibilité de signaler, de prendre en compte et de résoudre les incidents sur une seule plateforme accélère le processus de réponse aux incidents, ce qui confère à Cambridge Cognition un avantage concurrentiel.

«PagerDuty apporte une réelle valeur ajoutée et nous aide à sauver des vies. »

– Ricky Dolphin Directeur technique, Cambridge Cognition

Se préparer au monde distant

La COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises à se concentrer sur l'accélération numérique, mais ce n'est pas une nouveauté pour Cambridge Cognition. API de PagerDuty PagerDuty a facilité l'intégration du logiciel de Cambridge Cognition à sa plateforme, accélérant ainsi sa transformation numérique. « Nous savions déjà à quel point PagerDuty fonctionnait bien avec notre infrastructure cloud. Nous pensions qu'il serait judicieux de l'utiliser avec notre logiciel lors des essais cliniques. Désormais, nous pouvons recueillir des données inédites, comme le temps de réponse et de résolution des incidents », explique Dolphin.

À l'avenir, Dolphin souhaite étendre l'utilisation du logiciel de surveillance et d'alerte suicidaire de l'entreprise à un plus grand nombre de ses clients. Il étudie également comment ses équipes pourraient utiliser PagerDuty de manière rentable pour d'autres essais cliniques, au-delà de la prévention du suicide.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises à transformer leurs opérations numériques, consultez le site web. www.pagerduty.com/clients pour plus d'informations et Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui .