ezCater propose des opérations en temps réel avec PagerDuty

ezCater est la première plateforme mondiale de restauration d'entreprise. Depuis sa création en 2007 à Boston (Massachusetts), ezCater a servi plus de 100 millions de personnes dans 22 000 villes et continue d'étendre son réseau avec plus de 80 000 restaurants et traiteurs inscrits sur sa plateforme.

Pour ezCater, offrir une expérience client constante et exceptionnelle est essentiel à la pérennité et au développement de l'entreprise. Jennifer Page, responsable de l'ingénierie chez ezCater, veille à ce que l'infrastructure de l'entreprise reste performante et disponible pour sa clientèle.

Repenser la gestion des incidents

Pour adopter une architecture orientée services, les équipes d'ingénierie ont dû repenser leur approche de la gestion des incidents afin de l'aligner sur leur nouvelle approche agile des opérations numériques. Parmi les problèmes rencontrés :

• Manque de visibilité sur propriété de service au sein des équipes
• Erreurs de configuration dues à des interfaces confuses
• Travail non structuré découlant de problèmes d'autorisation au sein d'équipes distribuées
• Difficultés de mise en œuvre des politiques d'escalade entre les équipes et les services

Gagnez en transparence et en flexibilité avec PagerDuty

Après la mise en place de PagerDuty, l'équipe d'ezCater a constaté une amélioration immédiate dans plusieurs aspects de son processus de gestion des incidents. Pour les équipes distribuées, la plateforme PagerDuty s'est révélée intuitive et précise pour la compréhension et l'exécution des rotations, des services et des plannings. « Nos équipes sont désormais autonomes dans la gestion de leurs astreintes et responsables en temps réel de leurs intégrations de services et de leurs processus d'alerte », explique Page.

Grâce à PagerDuty, ezCater a bénéficié des avantages suivants :

• Transparence Les équipes peuvent facilement identifier en temps réel les personnes de garde pour chaque service.
• Autonomisation Des responsables techniques aux contributeurs individuels, les équipes peuvent gérer directement leurs autorisations, leurs rotations et leurs horaires.
• Flexibilité Avec l'écosystème PagerDuty de plus de Plus de 350 intégrations Les équipes peuvent ainsi facilement intégrer leurs outils et services existants pour bénéficier d'une meilleure visibilité du système.

Un avant-goût de ce que l'avenir nous réserve

ezCater continuera de s'appuyer sur PagerDuty en tant que partenaire clé pour développer des processus, améliorer la stabilité de l'infrastructure et optimiser l'efficacité opérationnelle dans le reste de l'organisation.

«PagerDuty nous donne l'assurance de ne pas avoir à intervenir manuellement sur chaque incident, et nous savons que les choses fonctionneront quand il le faudra », a expliqué Page.

Si vous souhaitez explorer les possibilités offertes par PagerDuty à votre équipe, Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.