Funding Circle, une entreprise fintech de premier plan, utilise PagerDuty pour accélérer sa croissance.

Aperçu

En tant que plateforme leader de prêts aux petites entreprises au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et aux Pays-Bas, personne ne connaît mieux que Funding Circle les défis liés à la gestion des opérations numériques pour offrir innovation et une excellente expérience client dans un secteur hautement réglementé.

Malgré ces défis, Funding Circle a connu une croissance impressionnante. Avec plus de 4,5 milliards de livres sterling de prêts accordés à plus de 45 000 entreprises à ce jour, la société met un point d'honneur à offrir la meilleure expérience client. Cela se traduit par le recrutement des meilleurs ingénieurs et un engagement sans faille pour les maintenir motivés et concentrés, afin qu'ils puissent développer des fonctionnalités innovantes tout en garantissant la qualité et la performance des logiciels.

Une croissance rapide s'accompagne d'une complexité accrue.

Funding Circle compte actuellement des centaines d'ingénieurs répartis au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne, et prévoit d'accroître ses effectifs d'ingénierie à l'échelle mondiale de 30 % rien qu'en 2018. Cette croissance s'accompagne toutefois d'une complexité accrue : plus les équipes sont importantes, plus la coordination des ressources et des plannings devient complexe. Pour Funding Circle, garantir une qualité constante pour des mises en production rapides et partager les connaissances, les responsabilités et la propriété du code entre les équipes exige une capacité d'adaptation et d'automatisation maximales.

En plus de fournir l'infrastructure applicative, la division d'ingénierie de Funding Circle, axée sur la méthode Agile, est responsable de garantir la disponibilité de la plateforme, avec pour objectif d'atteindre une disponibilité de 99,8 % (ce qui se traduit par seulement environ 17 secondes d'indisponibilité planifiée par jour).

Pour atteindre cet objectif, Funding Circle a mis en place PagerDuty. Aujourd'hui, l'entreprise compte environ 33 équipes d'ingénieurs ainsi que du personnel non technique utilisant la plateforme PagerDuty .

Mesurer les performances et tirer parti de la visibilité en temps réel

Dans le cadre de sa stratégie visant à offrir une expérience client optimale, Funding Circle accorde une grande importance à la performance de ses logiciels. L'entreprise utilise PagerDuty pour analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tant du point de vue du développement (notamment le nombre de déploiements ayant échoué et le temps moyen de résolution) que du point de vue commercial (notamment la disponibilité globale et le nombre d'incidents par trimestre). Elle automatise ensuite la production de rapports présentant ces données à son conseil d'administration et aux autres parties prenantes clés.

L'automatisation s'est avérée simple : Funding Circle a facilement intégré les outils de surveillance de ses applications et de son infrastructure à PagerDuty, ce qui lui a permis d'exploiter les rapports et analyses de PagerDuty pour suivre avec précision et clarté ses performances opérationnelles globales. Les équipes d'ingénierie peuvent désormais se concentrer sur l'amélioration de la qualité du code afin de pouvoir réagir plus rapidement en cas de problème.

« L’utilisation des indicateurs de PagerDuty pour recueillir et analyser avec précision les KPI est essentielle pour déterminer si notre activité progresse réellement », a expliqué le responsable de l’ingénierie. « Nous évoluons à un rythme effréné et PagerDuty nous aide à clarifier et à équilibrer nos nombreuses priorités. »

«PagerDuty est la norme dans toutes les entreprises où j'ai travaillé. »

– Responsable de l'ingénierie, Funding Circle UK

Réduire l'épuisement professionnel et augmenter la fidélisation

Funding Circle avait traditionnellement du mal à établir des plannings précis pour ses équipes internationales. Grâce aux fonctionnalités intuitives de PagerDuty pour la gestion des incidents et la planification, l'entreprise peut désormais identifier et contacter rapidement les personnes concernées en cas d'incident. « Les gens étaient réveillés à deux ou trois heures du matin », explique-t-il. « Avec la mise en place de PagerDuty et de la planification des astreintes 24h/24 et 7j/7, ces appels nocturnes ont cessé du jour au lendemain. »

«PagerDuty a considérablement amélioré notre performance dans la gestion des incidents, et des résolutions plus rapides signifient des clients plus satisfaits », a-t-il ajouté.

Malgré le succès rencontré par le déploiement de PagerDuty , Funding Circle n'a exploité qu'une infime partie des fonctionnalités de la plateforme. L'entreprise prévoit d'explorer de nouvelles options de visibilité et de gestion des incidents, ainsi que l'intégration de PagerDuty avec Slack.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises FinTech à gérer leurs opérations numériques aux États-Unis et à l'étranger, consultez le site web. www.pagerduty.com pour plus d'informations.