IG privilégie la fiabilité, la flexibilité et l'agilité à la rigidité de ses processus grâce à PagerDuty.

Basé au Royaume-Uni, IG Group Holdings (IG) est un leader mondial du négoce de produits dérivés. Dans un secteur dynamique et fortement réglementé, la rapidité, la précision et la conformité réglementaire sont des impératifs. Pour IG, les transactions doivent être effectuées en temps réel, car même une seconde d'interruption peut avoir de graves conséquences pour ses clients et leurs portefeuilles. Parallèlement, les autorités de réglementation du monde entier exigent d'IG le respect de normes strictes en matière de performance, de fiabilité et de transparence.

IG doit constamment innover et proposer de nouveaux produits et fonctionnalités à ses clients, sous peine de devenir obsolète dans un secteur hautement concurrentiel. Compte tenu de son parc technologique mêlant technologies anciennes et nouvelles, favoriser un développement agile tout en garantissant la disponibilité des services représentait un véritable défi. « La fiabilité est primordiale dans le monde financier. Si vous ne pouvez pas effectuer de transactions au moment opportun, vous perdez de l'argent », explique le responsable des services applicatifs. « Les investisseurs n'aiment pas placer leur argent sur une plateforme où ils ne peuvent pas y accéder quand ils en ont besoin ; il est donc absolument essentiel de minimiser les interruptions de service. »

Créer des options pour les équipes de développement

Pour les produits IG basés sur des technologies anciennes, les modifications doivent être effectuées lors des fenêtres de maintenance planifiées afin de minimiser les risques de sanctions réglementaires. Il est donc impossible pour les équipes de prendre en charge et de corriger leur code respectif en temps réel. Si les pratiques DevOps fonctionnent bien pour les systèmes et technologies plus récents d'IG, la combinaison d'anciens et de nouveaux systèmes a posé de nombreux défis aux équipes de développement : elles ne pouvaient notamment pas développer des produits, répondre aux incidents et améliorer l'architecture simultanément. « Les technologies conçues il y a 10 ou 15 ans ne se prêtent pas à un écosystème DevOps. Il n'existe pas de solution universelle », a-t-il déclaré.

En conséquence, IG a modifié ses opérations numériques afin que les produits basés sur des technologies existantes puissent bénéficier du DevOps au même titre que ceux basés sur des technologies plus récentes, PagerDuty jouant un rôle essentiel. Cette nouvelle approche a permis d'intégrer les équipes d'ingénierie de la fiabilité, de support applicatif et d'outils et de surveillance de Silatani aux équipes de développement, afin qu'elles puissent traiter les incidents et identifier plus rapidement leurs causes profondes. Selon le responsable des services applicatifs : « La fiabilité est désormais perçue comme une pratique collective plutôt que comme une équipe spécifique sollicitée pour le dépannage. »

Remplacement des escalades manuelles par une réponse automatisée aux incidents

Avant PagerDuty, IG utilisait un processus d'escalade très manuel, où la planification et le transfert des tâches de support entre différents fuseaux horaires nécessitaient plusieurs jours d'organisation et de nombreuses étapes manuelles. Les incidents exigeaient la présence sur site du personnel d'astreinte, mais aucune responsabilité clairement définie n'était attribuée aux équipes.

Grâce à ses fonctionnalités automatisées de planification et d'escalade, la plateforme PagerDuty a permis aux équipes d'IG de prendre en charge leurs applications et de mobiliser rapidement les équipes compétentes en temps réel en cas d'incident. Les équipes réparties au Royaume-Uni, en Pologne et en Inde peuvent désormais être facilement mobilisées. « IG a toujours bénéficié d'une excellente disponibilité, mais cela nécessitait un investissement important en temps et en ressources humaines », a-t-il expliqué. « PagerDuty nous a permis d'identifier les personnes concernées plus rapidement que jamais, d'un simple clic, afin que nos clients puissent continuer à utiliser la plateforme de trading sans interruption. »

« L’amélioration de la qualité de vie de nos employés est un avantage clé que nous avons obtenu grâce à l’utilisation de PagerDuty. »

– Responsable des services applicatifs, IG

Tirer parti du mobile pour améliorer l'équilibre travail-vie personnelle

L'amélioration de l'efficacité et de la rapidité n'est pas la seule raison pour laquelle IG fait confiance à PagerDuty. Le quotidien des équipes d'astreinte s'est considérablement amélioré grâce à l'application mobile de PagerDuty. Les équipes n'ont plus besoin d'être devant leur ordinateur en cas d'incident, quel que soit le fuseau horaire. « Les fonctionnalités mobiles de PagerDuty sont très pratiques et utiles ; elles nous permettent de visualiser les incidents immédiatement et d'attribuer des tâches à l'aide d'un appareil mobile », a-t-il déclaré.

Ce meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle a amélioré le bien-être des équipes et réduit les risques d'épuisement professionnel et de roulement du personnel. « L'amélioration de la qualité de vie de nos employés est un avantage clé que nous avons obtenu grâce à PagerDuty», a-t-il déclaré. « PagerDuty a considérablement simplifié le travail des équipes opérationnelles qui assurent le support de nos applications. »

Investir dans l'avenir

IG compte plus de 300 utilisateurs sur PagerDuty, et ce nombre devrait augmenter. Fort du succès du déploiement de PagerDuty, Silatani prévoit déjà d'exploiter les autres fonctionnalités de la plateforme. Afin d'améliorer le rapport signal/bruit, il compte utiliser PagerDuty Event Intelligence pour analyser et optimiser les alertes, permettant ainsi à ses équipes de se concentrer sur les incidents nécessitant une intervention. Il souhaite également tirer davantage parti des capacités de réponse aux incidents modernes de PagerDuty, notamment en automatisant les rapports post-mortem afin de faciliter la mise en œuvre des bonnes pratiques et des enseignements clés pour les incidents futurs. « Au quotidien, nous cherchons à aider les équipes de développement à gagner en rapidité, et PagerDuty nous offre un potentiel considérable », a-t-il ajouté.

Pour en savoir plus sur les avantages de PagerDuty pour votre organisation et vous inscrire à un essai gratuit, rendez-vous sur : www.pagerduty.com .