Mary's Meals utilise PagerDuty pour maintenir sa mission

Les repas de Marie Cette organisation à but non lucratif, basée en Écosse, fournit chaque jour des repas essentiels à plus d'un million d'enfants grâce à des programmes de cantines scolaires dans certaines des communautés les plus défavorisées du monde. Un don de seulement 21 $ permet de nourrir un enfant pendant un an.

Mary's Meals gère les employés et les services dans 19 pays À travers le monde, Mary's Meals nourrit près de 1,7 million d'enfants chaque jour. En tant que responsable de l'infrastructure informatique, Stephen Neil dirige une équipe technique répartie de 10 personnes afin d'assurer le bon fonctionnement de toutes les opérations numériques de Mary's Meals, notamment la gestion du site web, des applications et la surveillance technique à l'échelle mondiale.

Défis de connectivité dans les régions isolées

Traditionnellement, le programme de l'organisation fournissait un repas essentiel par jour directement aux écoles des communautés défavorisées. Cependant, la fermeture de la plupart des écoles à travers le monde en raison de la COVID-19 a contraint Mary's Meals à s'adapter. « En quelques semaines, notre modèle de distribution a été impacté à l'échelle mondiale. Nous avons dû envisager des solutions alternatives car les besoins en alimentation infantile persistaient », explique Neil. Désormais, l'organisation livre les repas directement aux communautés desservies par les écoles.

Ce changement a engendré de nouveaux défis pour Mary's Meals. Nombre des pays où elle intervient ne disposent pas d'infrastructures internet essentielles à une communication efficace, ce qui complique le suivi. « Il est crucial pour nos opérations de pouvoir détecter rapidement les pannes de communication », a expliqué Neil.

Mary's Meals avait besoin d'aide pour :

• Maintenir la communication dans les zones où l'accès à Internet est limité.
• Alerter le membre d'équipe concerné en cas de panne de connexion dans les zones distantes
• Regrouper les alertes provenant de plusieurs systèmes de surveillance en un seul endroit

Utiliser PagerDuty pour rester connecté – et plus encore

À travers PagerDuty Mary's Meals a pu tirer parti de la technologie de PagerDuty et en bénéficier. Tarification d'impact Cette initiative offre 10 licences PagerDuty gratuites afin d'aider les organisations à but non lucratif et autres entreprises sociales à accomplir leurs missions essentielles. Après avoir mis en œuvre PagerDuty, Neil a rapidement constaté de nombreux cas d'utilisation où PagerDuty pouvait être utile à Mary's Meals.

Par exemple, après une visite sur le terrain au Libéria, Neil a rapidement compris que le logiciel de suivi des véhicules de l'organisation pouvait être intégré à PagerDuty. Ainsi, lorsqu'un véhicule est immobilisé, les employés peuvent appuyer sur un bouton d'alerte pour prévenir immédiatement les secours par SMS. « Nous pouvons coupler PagerDuty à une solution existante déjà déployée sur le terrain afin d'améliorer la qualité des alertes locales en cas d'incident », explique Neil. Grâce à cela, Mary's Meals a pu protéger ses biens et renforcer la sécurité dans les zones reculées, économisant ainsi de précieuses ressources pour nourrir un maximum d'enfants.

Grâce à PagerDuty, Mary's Meals peut désormais :

• Envoyez des alertes par SMS au lieu de dépendre de connexions internet instables.
• Envoyez rapidement des alertes à la bonne personne en cas de coupure de connexion ou de dysfonctionnement des services web.
• Intégrez-les aux outils de surveillance pour centraliser toutes les alertes.

Perspectives d'avenir

À l'avenir, Mary's Meals prévoit d'étendre PagerDuty à d'autres services et de mettre en œuvre de nouveaux cas d'utilisation, comme l'exploitation des données de géolocalisation des téléphones satellites pour alerter en cas de problèmes potentiels de sécurité du personnel en déplacement et pour informer les agents de sécurité des rapports importants concernant la sécurité sur le terrain. Mary's Meals commence à gérer ses services sur AWS et Azure et ajoutera des intégrations avec AWS CloudWatch et Azure Alerting afin d'obtenir des informations sur les applications, de consigner les événements et de configurer des notifications à l'échelle automatique.

Pour en savoir plus sur la tarification Impact de PagerDuty et vérifier si votre organisme sans but lucratif y est admissible, consultez : https://www.pagerduty.com/foundation-eligibility/ .