Taille: Plus de 100
Industrie: Logiciels et technologies
Emplacement: San Francisco, Californie
Client depuis : 2011
Les quartiers sont le pilier des communautés, des villes et des pays. C'est là que nous apprenons, travaillons, vivons et nous divertissons. Assurer leur sécurité est une priorité absolue, et c'est ce que Nextdoor fait de mieux.
Nextdoor est un réseau social privé où les communautés locales se réunissent en ligne pour rendre leurs quartiers plus sûrs, plus agréables et plus prospères. Nextdoor aide les habitants à tout faire, du signalement des cambriolages à la recommandation de services locaux en passant par l'organisation d'événements communautaires. Le service est si efficace que plus de 57 000 quartiers aux États-Unis utilisent Nextdoor pour rester connectés au quotidien avec leurs membres.
Pour l'équipe de Nextdoor, ce n'est pas qu'un simple travail, c'est une vocation. C'est pourquoi l'entreprise fait confiance à PagerDuty pour assurer le bon fonctionnement de ses activités internes.
Voisins idéaux
Nextdoor et PagerDuty ont entretenu d'excellentes relations de voisinage presque dès le début. L'entreprise a commencé à utiliser PagerDuty peu après son lancement public en 2011. À cette époque, l'équipe d'ingénierie de Nextdoor comptait cinq personnes. Chacune d'entre elles recevait une notification en cas de problème avec l'infrastructure de l'entreprise.
Cela a entraîné des troubles du sommeil, des problèmes de communication et, pire encore, des problèmes non résolus.
« Parfois, nous ne prenions connaissance des problèmes que lorsqu'un client nous envoyait un message. »
Personne n'était pleinement responsable des problèmes signalés, et Nextdoor ne disposait d'aucun moyen de les suivre ou de les auditer. Les différentes équipes de développement avaient des horaires d'astreinte différents et avaient toutes besoin d'accéder à des systèmes différents, ce qui ne faisait qu'aggraver la situation.
Lorsque le responsable des opérations de l'entreprise a suggéré à Nextdoor de jeter un œil à PagerDuty pour résoudre le problème, l'équipe était toute ouïe.
Une solution qui évolue avec Nextdoor
Comme tout bon programme de surveillance de quartier, PagerDuty a immédiatement commencé à recenser les problèmes importants et à les signaler aux personnes concernées. Les délais de réponse se sont considérablement améliorés. Et les développeurs de Nexdoor savaient exactement qui était chargé de les résoudre.
« Cela nous permet de gérer de manière explicite qui est responsable de constituer la première ligne de défense. »
Grâce à PagerDuty, Nextdoor suit désormais le délai moyen de réponse (MTTA) et le délai moyen de résolution (MTTR), ce qui était impossible auparavant. L'entreprise réalise des analyses approfondies à partir de ces données afin d'optimiser ses opérations. Les développeurs savent ainsi précisément quel niveau de disponibilité ils doivent atteindre.
« Par conséquent, les temps de réponse sont vraiment excellents. »
Le plus intéressant ? PagerDuty évolue au même rythme que Nextdoor. L’entreprise compte désormais 45 ingénieurs. À mesure que l’équipe s’agrandit, Nextdoor peut facilement anticiper la croissance de PagerDuty , évitant ainsi de perdre du temps et de l’énergie à développer des systèmes complexes pour gérer la charge.
Et quelle que soit l'ampleur que prendra Nextdoor, ils pourront toujours compter sur PagerDuty pour obtenir des résultats.
«PagerDuty est vraiment fiable. On peut enfin dormir ! »