OVO Energy accélère la transformation numérique avec PagerDuty

OVO Energy est le plus grand fournisseur et fournisseur indépendant de technologies énergétiques au Royaume-Uni. Le groupe OVO propose des services énergétiques intelligents à 1,5 million de clients. Fondé en 2009, OVO a repensé l'expérience énergétique pour la rendre plus juste, plus écologique et plus simple pour tous. Aujourd'hui, OVO n'est plus seulement un distributeur d'énergie : c'est un groupe d'entreprises innovantes et dynamiques, qui s'efforcent toutes de conjuguer les avancées technologiques et des offres attractives pour créer une énergie propre et abordable pour tous.

PagerDuty a aidé les équipes d'ingénierie d'OVO à maintenir les applications et les microservices qu'elles développent, ce qui a permis de rationaliser les processus. Grâce à cela, PagerDuty a aidé OVO à :

• Mise en place rapide d'une politique d'astreinte cohérente à mesure que l'entreprise grandit et que de nouvelles équipes se forment.
• Fournir une solution unique dotée d'un nombre suffisant d'intégrations pour que leurs équipes d'ingénierie autonomes n'aient pas à faire de compromis sur les outils de surveillance qu'elles ont choisis.
• Centraliser les données de réponse aux incidents provenant de services exécutés sur plusieurs plateformes sous différentes marques pour une meilleure visibilité.

Optimisation de la gestion des incidents avec PagerDuty

OVO souhaitait automatiser ses processus d'escalade afin que ses équipes puissent intervenir plus rapidement et ainsi gagner en efficacité. Grâce à PagerDuty, OVO a pu réduire significativement son MTTA et son MTTR. PagerDuty a également permis à OVO d'identifier les incidents les plus longs à résoudre, permettant ainsi aux équipes de mettre en œuvre des mesures d'amélioration continue pour limiter les risques de récurrence.

De plus, l'écosystème de plus de 350 intégrations de PagerDuty a permis à OVO de consolider et de centraliser ses alertes provenant de divers outils de surveillance, tels que CloudWatch, Datadog et Slack, en un seul endroit centralisé.

Aujourd'hui, OVO Energy est en mesure de :

• Améliorez l'équilibre vie professionnelle-vie privée des intervenants grâce à PagerDuty Gestion des astreintes
• Orchestrer une réponse automatisée à l'échelle de l'organisation avec Réponse moderne aux incidents
• Exécutez des actions de réponse aux incidents depuis n'importe où, à tout moment, grâce à Application mobile PagerDuty
• Compiler les indicateurs clés de résultats pour améliorer le processus post-mortem avec Analyse de PagerDuty

«PagerDuty Analytics nous a permis de réduire notre MTTA de 97 % et notre MTTR de 70 % », a déclaré Tom Shaw, analyste des opérations d'ingénierie chez OVO.

Aller de l'avant avec PagerDuty

OVO Energy continuera de déployer PagerDuty au sein de ses équipes, notamment dans les services d'ingénierie, d'assistance produit et de développement de fonctionnalités. « Nous comptons désormais 15 équipes d'ingénierie et d'assistance utilisant PagerDuty au sein de nos différentes marques de distribution », a déclaré Shaw.

« La vaste gamme d'intégrations offertes par PagerDuty et la facilité avec laquelle elles peuvent être configurées et personnalisées sont précieuses pour nos équipes d'ingénierie autonomes, qui sont libres d'explorer et d'adopter les outils qui répondent le mieux à leurs besoins », a expliqué Shaw.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises à transformer leur gestion des opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, essayez PagerDuty dès aujourd'hui.