Oy ! L'Indonésie tire parti de PagerDuty pour l'excellence opérationnelle

Oy ! Indonésie Oy! est une entreprise fintech pionnière située au cœur de Jakarta, en Indonésie. Fondée en 2017, Oy! s'est rapidement imposée comme un fournisseur de premier plan de solutions d'infrastructure de paiement innovantes pour les entreprises de toute la région et dessert un large éventail de secteurs, du e-commerce et des places de marché aux institutions financières et aux PME. Oy! a connu une croissance impressionnante, traitant plus de 30 millions de transactions par mois et comptant plus de 500 clients entreprises parmi ses clients. En tant que prestataire de services de paiement agréé et réglementé par la Banque d'Indonésie, Oy! s'est positionnée comme un partenaire de confiance dans le paysage des paiements numériques en pleine évolution du pays.

Oy! Indonesia a reconnu l'importance d'identifier et d'atténuer les risques opérationnels afin de maintenir la qualité de service et la confiance des clients. Par le passé, l'entreprise rencontrait des difficultés pour détecter les problèmes système en raison d'un manque de communication centralisée. Les notifications étaient envoyées via Slack, mais cette approche fragmentée entraînait souvent des retards dans l'identification et la résolution des problèmes. En intégrant PagerDuty Grâce aux outils de surveillance existants, ils peuvent identifier les problèmes plus rapidement et obtenir des indicateurs précis sur les performances du système, garantissant ainsi un service continu aux clients. Parallèlement, l'automatisation des flux de travail de gestion des incidents et les fonctionnalités de résolution guidée dans Slack ont permis aux équipes de fluidifier la communication et la collaboration, accélérant ainsi la résolution des problèmes.

L'efficacité opérationnelle et les économies réalisées sont manifestes dans le retour sur investissement d'Oy! Indonesia depuis l'adoption de PagerDuty. En fournissant des informations pertinentes et en réduisant le temps consacré par les techniciens d'astreinte au diagnostic des problèmes, PagerDuty a rationalisé la résolution des incidents. La durée et l'impact des incidents ont été considérablement réduits, ce qui a permis de diminuer significativement les coûts associés. Notamment, Oy! Indonesia a constaté une amélioration de 87 % de son MTTR depuis 2023, illustrant les avantages concrets de ce partenariat. À l'avenir, l'entreprise continuera de réduire son MTTR en catégorisant plus clairement la gravité et le type des incidents.

«PagerDuty a considérablement amélioré notre résilience opérationnelle. Nous avons réduit notre temps moyen de rétablissement de 87 %, ce qui diminue significativement nos risques opérationnels et réduit l'impact financier potentiel des pannes. »

– Rido Widi Responsable de l'ingénierie, Oy! Indonésie

Pour l'avenir, Oy! Indonesia prévoit d'exploiter davantage les fonctionnalités de PagerDuty afin d'améliorer son efficacité opérationnelle. Parmi les initiatives envisagées figurent l'utilisation de boutons d'action en cas d'incident pour déclencher des webhooks internes et l'exploration de nouvelles possibilités. PagerDuty AIOps Des solutions de gestion des incidents en temps réel sont en préparation. En continuant d'innover et d'intégrer PagerDuty à son cadre opérationnel, Oy! Indonesia entend conserver son avantage concurrentiel, améliorer la satisfaction client et faire en sorte que les interruptions restent exceptionnelles.

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