Une entreprise de voitures autonomes passe à la vitesse supérieure avec PagerDuty

Cette start-up révolutionne l'industrie automobile en développant l'un des véhicules électriques autonomes les plus avancés au monde. Elle produit à grande échelle des véhicules 100 % électriques, zéro émission et autonomes qui transforment les temps de trajet.

L'organisation développant des technologies de pointe, son infrastructure numérique est complexe et en constante évolution. « Notre activité repose sur un ensemble de systèmes numériques hébergés dans différents environnements », explique le responsable de l'ingénierie. « Nous commencions à tester rigoureusement nos véhicules en conditions réelles, et il était essentiel de pouvoir tout surveiller dans notre environnement afin de réagir rapidement à tout incident. »

Le bruit des alertes et le manque d'intégration ont limité la réponse aux incidents.

Le suivi des services numériques représentait un processus complexe et chronophage pour l'équipe d'ingénierie. Tous les systèmes n'étaient pas compatibles d'emblée et nécessitaient parfois des modules développés sur mesure pour assurer leur bon fonctionnement.

L'équipe a également subi un niveau élevé d'alertes en continu. Les systèmes envoyaient de multiples notifications pour un même incident, sans distinction d'urgence, ce qui rendait difficile la priorisation des incidents.

« Quand on consacre autant de temps à la gestion des incidents, cela peut vite devenir un travail à temps plein. Nous avions besoin d'une plateforme d'opérations numériques qui non seulement centralise tous nos services, mais leur permette aussi de communiquer entre eux, quel que soit leur emplacement d'hébergement », explique le responsable de l'ingénierie. « Nous envisagions également de migrer des services d'AWS vers différentes plateformes cloud ; il était donc essentiel que la solution choisie soit compatible avec les plateformes que nous souhaitions adopter. »

PagerDuty permet des opérations numériques efficaces

La start-up spécialisée dans les véhicules autonomes a adopté la plateforme de gestion des opérations numériques PagerDuty pour ses fonctionnalités complètes de réponse et son écosystème de plus de 600 intégrations. Grâce à PagerDuty, l'entreprise a mené à bien sa migration vers le cloud sans aucune interruption de service.

PagerDuty propose un tableau de bord d'état intuitif qui informe dynamiquement les équipes sur l'état du système grâce à une vue partagée, permettant ainsi une meilleure compréhension des problèmes opérationnels en temps réel. « Qu'il s'agisse de AWS CloudWatch « L’intégration de différentes fonctionnalités, permettant d’obtenir des informations claires et concises dans PagerDuty afin d’être alerté en cas de problème potentiel avec le service, s’est avérée inestimable », a déclaré le responsable de l’ingénierie. « La compatibilité de PagerDuty, notamment avec des intégrations comme… » Mou et Jira — signifie que les personnes extérieures au département d'ingénierie, comme les testeurs de véhicules, peuvent répondre aux problèmes soulevés par PagerDuty en utilisant l'interface de leur choix. »

La mise en œuvre de PagerDuty permet également à l'équipe de rationaliser les notifications d'incidents et de réduire le nombre d'alertes superflues. Les algorithmes d'apprentissage automatique de la plateforme ont contribué à diminuer le nombre de fausses alertes. Par exemple, si un conteneur Docker disparaît, PagerDuty attend de vérifier si un conteneur de remplacement est opérationnel avant d'envoyer une alerte.

«PagerDuty nous offre une solution plus intelligente pour gérer les incidents et réduire la surcharge d'alertes », explique le responsable technique. « Si un problème survient à 3 h du matin, il n'est pas forcément urgent d'intervenir immédiatement. Grâce à PagerDuty, nous configurons des notifications peu urgentes envoyées par e-mail en dehors des heures de bureau, ce qui permet à chacun de dormir tranquille pour les problèmes mineurs qui peuvent attendre. »

Utilisation de PagerDuty en dehors du contexte de l'ingénierie

Outre son équipe d'ingénierie, cette start-up spécialisée dans les véhicules autonomes utilise également PagerDuty. Routage des appels en direct Pour la gestion des rapports d'accidents de véhicules. Si l'un des véhicules de l'entreprise est impliqué dans un accident de la route, les forces de l'ordre peuvent appeler un numéro vert et joindre immédiatement le personnel d'astreinte de l'organisation. Les appels entrants sont acheminés selon les mêmes procédures d'escalade que celles utilisées pour les applications et services critiques, permettant ainsi à chacun de contacter immédiatement le bon interlocuteur.

De plus, l'équipe juridique utilise PagerDuty pour ses propres processus. Les paramètres d'autorisation avancés de la plateforme lui permettent de préserver la confidentialité de ses services, incidents, politiques d'escalade et astreintes, et de les dissocier des autres équipes utilisant PagerDuty en interne. « Nous utilisons PagerDuty pour quasiment tout », explique le responsable de l'ingénierie. La richesse et la robustesse des fonctionnalités de PagerDuty aident constamment l'entreprise automobile à améliorer la résolution des incidents.

Avantages de PagerDuty

Depuis la mise en œuvre de PagerDuty, l'entreprise de véhicules autonomes a acquis un meilleur contrôle sur ses processus de réponse aux incidents et a constaté plusieurs avantages, notamment :

• Amélioration de l'efficacité grâce à la centralisation de tous les services et tableaux de bord sur une plateforme unique et intuitive
• Réduction de 50 % du volume d'alertes
• Réduction de 30 % du MTTA/MTTR
• Amélioration du suivi des indicateurs et de la capacité à obtenir des informations sur les performances du service

«PagerDuty nous offre les fonctionnalités et la flexibilité nécessaires pour réduire la charge de travail, diminuer la surcharge d'alertes et améliorer la collaboration entre les équipes », a déclaré le responsable de l'ingénierie. «PagerDuty est la plateforme de gestion des opérations numériques la plus complète du marché ; aucune autre ne lui arrive à la cheville. »

Utiliser PagerDuty pour accroître la collaboration à l'échelle de l'entreprise

À mesure que l'entreprise poursuit sa croissance et son évolution, PagerDuty jouera un rôle encore plus important dans la gestion de son environnement numérique de plus en plus complexe. La flexibilité et les fonctionnalités de PagerDuty ont le potentiel d'accroître la collaboration et l'efficacité au sein de l'entreprise, et son interface intuitive a séduit des équipes autres que celles du département d'ingénierie. Alors que d'autres équipes internes étendent leur utilisation de services tels que Slack et Jira, elles envisagent de les intégrer plus étroitement à PagerDuty. « La flexibilité de PagerDuty permet à chacun de travailler de la manière qui lui convient le mieux », explique le responsable de l'ingénierie. « En fait, la pandémie nous a incités à explorer davantage les fonctionnalités de PagerDuty, et nous trouvons constamment de nouvelles façons de travailler plus intelligemment et plus efficacement. »

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