Sportradar tire parti de PagerDuty pour accroître encore l'efficacité de l'entreprise.

Avec plus de 1 000 entreprises clientes dans plus de 80 pays, Sportradar est un leader mondial de l'analyse et de l'exploitation des données sportives et des contenus numériques pour ses clients du monde entier. Surnommé « la source du sport », Sportradar est fier de la disponibilité de ses données et de sa rapidité de livraison.

« Fournir une plateforme d'hébergement stable et garantir une diffusion cohérente des applications sont essentiels pour générer des revenus pour l'entreprise », a déclaré Christoffer Franzen, responsable mondial de l'administration système chez Sportradar.

Un besoin de plus de transparence opérationnelle

Franzen dirige une unité mondiale composée de plusieurs équipes opérationnelles fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7 dans différentes régions du monde, qui gèrent et exploitent une infrastructure de cloud hybride. Cependant, la surveillance et les alertes étaient principalement décentralisées entre les départements, ce qui a engendré certains problèmes, notamment :

• Manque de transparence sur l'état général des systèmes et des applications
• Gestion des incidents réactive (par opposition à proactive)
• Des étapes supplémentaires sont nécessaires pour résoudre les problèmes.

« Nous avions besoin d'une solution unique pour apporter de la transparence à nos tâches opérationnelles, et PagerDuty était une solution qui permettait de centraliser et de standardiser notre surveillance entre les différents départements. »

— Christophe Franzen Responsable mondial de l'administration système, Sportradar

Obtenir des informations pour maintenir l'expérience client

Pour Sportradar, identifier et résoudre les problèmes au plus vite est essentiel pour garantir à ses clients un accès en temps réel aux données des événements sportifs. Grâce à PagerDuty, les équipes de Franzen obtiennent un contexte important sur les problèmes en temps réel, ce qui leur permet de trouver des solutions plus rapides et de préserver l'expérience client. Les produits PagerDuty permettent à Sportradar de :

• Accédez plus facilement aux informations pertinentes des incidents passés grâce à la fonction « Incidents similaires » de PagerDuty. Renseignements sur les événements
• Visualisez en temps réel l'état général de l'environnement grâce à PagerDuty. Visibilité
• Automatisez la gestion de vos équipes grâce à PagerDuty Gestion des astreintes
• Agissez où que vous soyez en tirant parti de PagerDuty Gestion des incidents mobiles

Comme l'a fait remarquer Franzen, « Nous disposons d'une source unique et puissante qui nous fournit la visibilité et les informations nécessaires pour réagir plus rapidement et plus efficacement. »

Tirer parti des intégrations pour améliorer la réponse

L'écosystème de PagerDuty, fort de plus de 300 intégrations, permet à Sportradar de centraliser facilement les alertes provenant de ses outils de surveillance les plus utilisés, notamment Prometheus, qui offre des vues plus détaillées permettant aux équipes d'être plus proactives. Grâce à l'intégration Slack, les alertes détaillées sont directement transmises aux équipes concernées afin qu'elles puissent agir immédiatement. « Nous nous appuyons fortement sur les intégrations avec Slack pour que les équipes puissent travailler directement dans l'interface et résoudre les incidents plus rapidement », a déclaré Franzen.

« Sportradar a déjà constaté les avantages évidents de son partenariat avec PagerDuty. »

— Christophe Franzen Responsable mondial de l'administration système, Sportradar

Perspectives d'avenir

À l'avenir, Sportradar prévoit d'étendre encore davantage Event Intelligence grâce à l'intégration continue de nouvelles technologies d'hébergement. L'entreprise ajoutera également davantage d'options de personnalisation aux consoles PagerDuty Visibility pour chacune de ses équipes d'ingénierie, ainsi qu'aux produits de sa gamme. cloud hybride infrastructure. Alors que l'entreprise se tourne vers l'avenir, PagerDuty sera un partenaire important pour aider Sportradar à se développer et à soutenir sa croissance grâce à :

• Assurer une plus grande transparence opérationnelle
• Permettre une réponse plus rapide en fournissant un contexte enrichi via l'application mobile PagerDuty
• Mise en service de nouveaux services sur PagerDuty pour n'importe quelle équipe

« Lorsque nous avons cherché à renouveler notre système de surveillance et à améliorer nos opérations, le nom de PagerDuty est revenu sans cesse. Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus jusqu'à présent et de notre décision de nous associer à PagerDuty», a conclu Franzen.

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