SPS Commerce choisit PagerDuty pour assurer la continuité de ses services essentiels de chaîne d'approvisionnement pour le commerce de détail.

SPS Commerce, le plus grand réseau de distribution au monde, connecte plus de 90 000 entreprises de toutes tailles à travers le globe. Ces entreprises font appel à SPS pour optimiser leurs opérations et mettre en œuvre de nouveaux modèles de gestion des commandes, comme la livraison directe aux consommateurs.

Comme l'explique Andy Domeier, directeur technique senior chez SPS : « Les entreprises possèdent des systèmes et des compétences techniques très différents, ce qui peut complexifier la collaboration. Les détaillants et les fournisseurs doivent collaborer, quelle que soit leur taille, et nous proposons une gamme complète de services pour les connecter au sein de notre réseau. » Il dirige plusieurs équipes techniques, notamment les équipes d'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE), d'exploitation du cloud, d'exploitation des systèmes et d'amélioration continue, chargées de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du réseau pour leurs clients.

Pour soutenir la croissance de l'entreprise, Domeier a cherché en 2013 à rationaliser ses opérations numériques existantes afin de mieux s'adapter aux besoins futurs de l'entreprise.

Défis liés à l'absence d'une plateforme de gestion des opérations numériques

À cette époque, les équipes de Domeier ont dû relever de nouveaux défis avec la croissance de son réseau de distribution. Par exemple, l'adoption de nouveaux outils de surveillance et d'analyse des données a engendré une augmentation du bruit et de la complexité dans leurs opérations.

Lorsqu'un incident survenait, les équipes devaient se démener, avec une visibilité réduite en raison du flux incessant d'alertes provenant des différents outils de surveillance. Il leur était également difficile d'informer l'expert métier pour chaque problème ou service affecté. SPS avait besoin d'une solution pour simplifier ce processus et d'une plateforme pour gérer l'intégralité du cycle de vie des incidents.

Domeier et ses équipes ont dû relever des défis avec :

• Collaboration L’hétérogénéité des outils au sein de l’organisation a compliqué la collaboration inter-équipes.
• Visibilité Les équipes manquaient d'une vision globale de l'état de santé de leurs opérations numériques suite aux incidents, en raison du nombre accru d'alertes générées par les nombreux outils de surveillance.
• Responsabilité L'infrastructure complexe a engendré une confusion quant à la propriété du code, ce qui a entraîné un allongement du temps de résolution.

« Nous avions besoin d'un système capable de s'intégrer à nos outils de surveillance, d'envoyer des alertes et de servir de plateforme centrale pour garantir que ces alertes soient envoyées à la bonne personne », a expliqué Domeier.

Avantages de la mise en œuvre de PagerDuty

Domeier a centralisé tous les outils et équipes de surveillance sur PagerDuty afin d'améliorer la cohérence de la visibilité des performances. Cela a fluidifié le processus de réponse aux incidents et permis à SPS de maintenir sa réactivité. Le vaste écosystème de PagerDuty comprend plus de 500 intégrations. SPS a connecté tous ses outils de surveillance du cloud, notamment Amazon CloudWatch , Grafana , Moniteur logique , Prométhée , Sentinelle , et Logique du sumo , à PagerDuty. De plus, les équipes de Domeier ont tiré parti de L'intégration de PagerDuty avec Slack Ainsi, les équipes pouvaient déclencher, gérer et résoudre les incidents directement depuis l'application de messagerie instantanée. Grâce à cela, les équipes techniques de SPS ont pu migrer sans encombre les services critiques et améliorer la surveillance de leur écosystème d'outils et de solutions de performance, leur permettant ainsi d'intervenir immédiatement en cas d'incident.

Ces dernières années, l'entreprise a adopté une modèle de propriété à service complet où les développeurs sont propriétaires de leur code en production. Cette pleine propriété du service a permis aux équipes SPS de minimiser les interruptions de service et de garantir une expérience client homogène.

« Nous avons constaté une évolution culturelle interne positive », explique Domeier. « Auparavant, nos équipes de développement déployaient leur code en production sans grande visibilité sur l'état et la disponibilité de leurs services. Désormais, grâce à PagerDuty , la gestion de nos nouveaux services permet aux équipes de développement de suivre leur code de bout en bout, du déploiement jusqu'à la résolution des incidents. Notre équipe Technologie est composée de personnes talentueuses et exceptionnelles, réparties dans le monde entier ! »

De plus, l'entreprise succès client Les équipes ont également commencé à utiliser PagerDuty. La plateforme de l'entreprise devant être toujours opérationnelle, l'équipe de réussite client peut désormais signaler proactivement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes d'ingénierie avant même qu'ils ne les affectent. Elle utilise également PagerDuty pour acheminer les notifications importantes concernant certains clients vers les responsables techniques de compte, ce qui améliore la qualité de service fournie par SPS.

Grâce à PagerDuty, SPS a constaté plusieurs avantages, notamment :

• Une vélocité organisationnelle et une cohérence soutenues entre les équipes, avec la capacité de résoudre les incidents à l'aide d'une plateforme unifiée.
• Amélioration de la santé opérationnelle grâce à une visibilité accrue sur les incidents provenant de l'ensemble de l'infrastructure technologique de l'organisation.
• Amélioration des délais de réponse et de résolution grâce à un modèle de gestion de service complet.

« Les données relatives aux incidents de PagerDuty constituent une mine d'or d'informations permettant d'améliorer la situation », a déclaré Domeier.

Passage au télétravail

Avec la généralisation du télétravail et la digitalisation des consommateurs en 2020, SPS a suivi la même voie. Grâce à PagerDuty, l'entreprise a opéré une transition en douceur vers le travail à distance, malgré un volume d'activité important au sein de son réseau. « Depuis le début de la pandémie, nous avons constaté que les détaillants devaient trouver des solutions pour gagner en efficacité et en rentabilité », explique Domeier. « Cela a entraîné une augmentation de l'utilisation de notre réseau de points de vente, et PagerDuty nous a permis de maintenir notre rythme de fonctionnement, même avec le passage au télétravail. »

Quelles sont les prochaines étapes pour SPS Commerce ?

Pour l'avenir, SPS prévoit d'intégrer PagerDuty à son processus de création de services afin de rationaliser le travail des équipes de développement et de support lors de la création de nouveaux produits, fonctionnalités et services. SPS prévoit également de renforcer l'automatisation autour de la plateforme PagerDuty afin que les développeurs puissent mieux comprendre le nouveau code et le déploiement des services grâce à PagerDuty. Événements de modification de PagerDuty Domeier s'intéresse également à d'autres produits PagerDuty , comme… Renseignements sur les événements et Analytique à mesure que de nouvelles données opérationnelles émergent de la plateforme.

«PagerDuty permet à mes équipes de se concentrer sur ce qui est important pour nous et de continuer à faire progresser notre entreprise », a expliqué Domeier.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises à transformer leurs opérations numériques, consultez le site web. www.pagerduty.com/clients Pour découvrir comment PagerDuty peut aider votre équipe à travailler plus efficacement en temps réel, Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui .