Une entreprise internationale de recrutement embauche PagerDuty pour gérer ses opérations numériques.

« Une fois que nous avons pris conscience de la puissance de PagerDuty, nous avons étendu notre utilisation du produit pour permettre aux équipes d'être tout simplement meilleures dans leur travail. »

– Responsable de l'équipe d'ingénierie système

Cette organisation fournit des solutions de main-d'œuvre à plusieurs secteurs d'activité, avec des clients allant des petites entreprises aux sociétés du Fortune 500. L'entreprise pourvoit des postes individuels à la demande, fournit du personnel à des installations entières et gère des processus et des programmes de recrutement externalisés pour une clientèle variée.

Dans le cadre de sa transformation numérique, l'organisation privilégie une approche axée sur le cloud afin d'accroître son efficacité et son innovation. Pour assurer une transition en douceur, elle a entièrement repensé son infrastructure de surveillance et de métriques et utilise PagerDuty pour centraliser des milliers de signaux et de métriques d'activité dans une vue unifiée de ses opérations numériques.

Les processus hérités ne sont pas aussi performants pour la migration vers le cloud.

À mesure que l'entreprise transférait une part croissante de son infrastructure vers AWS, les processus hérités rendaient difficile pour ses équipes d'ingénierie le maintien d'un service ininterrompu à l'échelle mondiale. L'ancien processus de gestion des incidents entraînait les problèmes suivants :

• Le processus manuel interne de type « annuaire téléphonique » allonge les délais de mobilisation des principaux acteurs lors d'incidents majeurs.
• La lenteur des interventions en cas d'incident est due au manque de visibilité sur l'état général de l'infrastructure.
• Davantage de travail imprévu et de perturbations pour les équipes d'astreinte

Les équipes étaient submergées d'alertes et de signaux, ce qui rendait difficile de déterminer si un incident nécessitait une intervention immédiate. « Des équipes travaillaient en vase clos sur les mêmes incidents ; personne ne savait qui travaillait sur quoi », a expliqué un responsable de l'ingénierie des systèmes.

Tirer parti des intégrations pour accroître la visibilité et la collaboration

Assurer une visibilité et une communication complètes entre les équipes était une priorité absolue pour l'entreprise. Grâce aux plus de 350 intégrations de PagerDuty, dont Slack, ServiceNow, Checkmk et AWS CloudWatch, les équipes d'ingénierie ont pu centraliser l'ensemble de leur suite de surveillance sur la plateforme PagerDuty et améliorer ainsi la communication inter-équipes. « Les nombreuses intégrations de PagerDuty permettent une remontée rapide des problèmes et des incidents aux personnes concernées », explique un ingénieur de l'équipe.

Utiliser l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle

Grâce aux données et aux signaux des outils de surveillance intégrés à PagerDuty, les équipes d'ingénierie bénéficient désormais d'une visibilité en temps réel sur l'état des systèmes et peuvent réagir immédiatement. En cas d'incident majeur, l'entreprise peut mobiliser ses équipes en moins de cinq minutes, contre une heure auparavant. Avec PagerDuty Modern Incident Response, les parties prenantes peuvent automatiquement organiser une conférence téléphonique et envoyer un e-mail aux personnes clés en exécutant un scénario de réponse.

PagerDuty a permis à l'entreprise de :

• Automatisez davantage votre processus de réponse et mobilisez rapidement les principales parties prenantes lors d'incidents majeurs grâce à PagerDuty. Réponse moderne aux incidents
• Améliorez l'équilibre vie professionnelle-vie privée des intervenants grâce à PagerDuty Gestion des astreintes
• Mobilisez immédiatement vos équipes grâce à PagerDuty Routage des appels en direct avec une connexion en un clic pont de conférence
• Obtenez une visibilité sur l'état de votre infrastructure en tirant parti de PagerDuty. Écosystème de plus de 350 intégrations
• Mettez l'accent sur l'amélioration opérationnelle continue grâce aux rétrospectives, aux rapports et à l'analyse.

« Une fois que nous nous sommes concentrés sur l'automatisation de la surveillance, de l'escalade et des alertes, c'est là que nous avons commencé à nous améliorer en tant qu'équipe des opérations », a expliqué un responsable de l'ingénierie.

Recrutement de l'équipe de sécurité pour PagerDuty

En plus de soutenir les équipes d'ingénierie, PagerDuty aide également l'équipe de sécurité à atténuer les risques. En tirant parti de Intégrations AWS approfondies PagerDuty permet à l'équipe d'exploitation d'alerter immédiatement l'équipe de sécurité en cas de panne d'un serveur de sécurité. Grâce à l'intégration avec Red Canary, de nombreux incidents peuvent être résolus automatiquement. « Sans cette fonctionnalité, je ne sais pas où l'alerte serait traitée. La simplicité de configuration et les résultats obtenus sont tout simplement exceptionnels », explique un ingénieur.

Nous travaillons sur les prochaines étapes

PagerDuty a déjà été adopté par d'autres équipes au sein de l'organisation, notamment les équipes de développement, de sécurité et d'assistance informatique, et une croissance supplémentaire est prévue. De plus, les équipes d'ingénierie évaluent actuellement PagerDuty. Renseignements sur les événements et Analytique Pour mieux comprendre les incidents survenus dans leur environnement, PagerDuty, entreprise spécialisée dans les solutions RH, mise sur l'amélioration continue et l'innovation pour assurer son succès. PagerDuty est un partenaire clé qui accompagne sa croissance.
Selon un responsable technique, «PagerDuty joue un rôle essentiel pour nous permettre de fournir un service de la plus haute qualité à nos clients. »

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