Le groupe sportif renforce ses opérations numériques en temps réel avec PagerDuty

Le groupe Sporting est l'un des leaders mondiaux des technologies et du trading de paris sportifs. L'entreprise compte deux divisions principales : Sporting Index, leader des paris sportifs à spread, et Sporting Solutions, une activité B2B en forte croissance qui fournit des solutions de cotation en temps réel et de trading sportif aux bookmakers du monde entier.

Sporting Group s'enorgueillit d'offrir une expérience client inégalée. Ash Patel, responsable des opérations informatiques, dirige l'équipe technologique basée au Royaume-Uni, chargée de garantir la haute disponibilité de l'ensemble de l'infrastructure de Sporting Group pour tous ses clients.

Une quête d'une plus grande efficacité opérationnelle

Avec En raison des pics de trafic survenant le soir ou le week-end suite à des événements sportifs internationaux, plusieurs membres de son équipe étaient d'astreinte. « Nous cherchions à minimiser les perturbations causées par les interventions en dehors des heures normales de travail », a déclaré Patel.  

Avec un mélange de processus manuels et une multitude d'alertes provenant d'outils de surveillance comme SumoLogic, SolarWinds et Turbonomic, le groupe Sporting souhaitait optimiser encore davantage son efficacité opérationnelle. Par exemple, l'entreprise rédigeait manuellement des rapports d'incident pour les clients de Sporting Solutions lorsque des incidents affectant ces derniers survenaient. Le processus existant générait un flux continu d'alertes qui ne fournissaient pas un contexte complet sur les incidents, ce qui entraînait :

• Manque de visibilité sur la priorisation des événements
• Perturbation des activités en dehors des heures ouvrables pour les équipes d'astreinte
• Temps et ressources consacrés à la rédaction manuelle des rapports d'incidents

« Nous voulons rationaliser le processus et faire en sorte que l'équipe se concentre rapidement sur les problèmes critiques lorsqu'ils surviennent », a déclaré Peter Wallis, directeur technique du Sporting Group.

Amélioration des opérations en temps réel

En tirant parti des plus de 350 intégrations disponibles via PagerDuty, Sporting Group a centralisé toutes les alertes provenant de ses différents outils de surveillance, permettant ainsi à l'équipe des opérations technologiques d'optimiser davantage son processus de réponse aux incidents. Grâce aux nombreux produits disponibles sur la plateforme PagerDuty , Sporting Group a pu appliquer l'apprentissage automatique et l'automatisation pour identifier proactivement les problèmes et alerter les équipes les plus compétentes en temps réel via Slack, notifications push, SMS ou téléphone.

«PagerDuty nous permet de saisir des choses que nous ne pouvions pas mesurer auparavant, ce qui nous donne une image plus fidèle de ce qui s'est passé. »

– Peter Wallis , Le Groupe Sportif

La plateforme PagerDuty aide le Sporting Group à :

• Réduire le bruit des alertes et prioriser les incidents P1/P2 à l'aide de Intelligence événementielle PagerDuty
• Obtenez des informations immédiates sur la disponibilité et les performances des services aux entreprises grâce aux tableaux de bord de Visibilité de PagerDuty et page d'état
• Améliorer l’équilibre travail-vie personnelle des équipes d’astreinte pendant les « heures sportives » en tirant parti de Gestion des astreintes PagerDuty et Routage des appels en direct
• Automatisez le signalement des incidents pour les clients grâce aux analyses post-mortem disponibles via Réponse moderne aux incidents PagerDuty

« Tout est beaucoup plus efficace, automatisé, fluide, visible et performant. PagerDuty nous permet de capturer des éléments que nous ne pouvions pas mesurer auparavant, offrant ainsi une image plus fidèle de ce qui s'est passé », a déclaré Wallis.   

Perspectives d'avenir

D'autres équipes au sein de Sporting Group utilisent également PagerDuty, notamment les équipes du service client et de la gestion des risques, ainsi que la direction. À l'avenir, Sporting Group souhaite… plus loin personnaliser Intégration Slack Sporting Group s'appuie sur PagerDuty pour améliorer la collaboration, la transparence et la réactivité au sein de son organisation mondiale. Face à la multiplication des événements sportifs 24h/24 et 7j/7, Sporting Group souhaite étendre l'utilisation de PagerDuty afin de permettre aux équipes métiers et techniques de réagir aux événements critiques, où qu'elles se trouvent et à tout moment.

«PagerDuty nous convient parfaitement car il s'appuie sur une grande partie de la technologie que nous utilisons déjà. Grâce à sa grande flexibilité, nous pouvons l'utiliser pour de nombreux cas d'usage différents afin de maximiser la valeur commerciale tirée de cette solution », a déclaré Patel.

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