PagerDuty fait la une du Telegraph sur la gestion des opérations numériques

Fondé en 1855, The Telegraph est un groupe de presse multimédia qui propose un journal papier, un site web et diverses applications mobiles à plus de 25 millions de lecteurs chaque mois. Pour prospérer dans un secteur en pleine mutation et consolidation, l'entreprise n'a cessé de se réinventer, en modernisant ses activités numériques et en tirant de précieux enseignements de son expérience.

Le responsable des technologies pour les plateformes et l'ingénierie supervise les équipes qui conçoivent, gèrent et exploitent les API qui alimentent les plateformes numériques du Telegraph. Bien que le Telegraph utilise des microservices pour ses applications les plus récentes, les équipes doivent également assurer la maintenance des systèmes et applications existants. Face à un environnement aussi complexe, la visibilité sur les problèmes de performance s'avérait très difficile, d'autant plus que la distinction entre le signal et le bruit dans les outils de surveillance et d'alerte existants était fastidieuse.

Trop d'alertes ont apporté de mauvaises nouvelles aux équipes.

Le site web du Telegraph enregistre environ 100 millions de visites par jour, sans compter les lecteurs qui consultent son contenu via ses applications mobiles. Afin de garantir une disponibilité maximale, le Telegraph surveille ses services et envoie des alertes en cas de dépassement de certains seuils. Cependant, ce processus n'était pas sans difficultés. « Notre système de surveillance déclenchait la même alerte toutes les 5 minutes jusqu'à sa résolution », explique le responsable technique. « Nous devions effectuer un travail supplémentaire pour filtrer ces alertes ou les regrouper en un seul incident, ce qui allongeait le temps de résolution. »

Éliminer le bruit

Avec plus de 300 intégrations et une API conviviale, la mise en place de PagerDuty au sein de l'environnement du Telegraph s'est avérée relativement simple et rapide. Le Telegraph a ensuite rapidement intégré PagerDuty à des outils de supervision et de collaboration tels que Datadog, Jenkins, Slack et JIRA, permettant ainsi aux équipes de résoudre leurs problèmes les plus complexes. « PagerDuty est simple à configurer. Nous avons simplement choisi les services à ajouter, puis nous les avons associés à la plateforme PagerDuty. Tout fonctionne parfaitement sans nécessiter de personnalisation poussée », a déclaré le directeur technique.

Mieux Gestion du temps

Grâce à la simplicité d'utilisation de sa fonctionnalité de planification, le Telegraph a rapidement intégré davantage d'équipes à PagerDuty, avant de l'étendre aux services informatiques, d'ingénierie logicielle et d'ingénierie système. L'outil précédent du Telegraph ne permettait pas aux équipes de modifier rapidement leurs astreintes, un problème majeur que PagerDuty a facilement résolu.

Grâce à PagerDuty, les intervenants d'astreinte peuvent désormais gérer leurs propres horaires et consulter en temps réel les équipes et les personnes de garde. «PagerDuty nous a simplifié la vie et amélioré la qualité de notre travail en nous offrant un moyen simple de créer et de modifier les rotations d'astreinte », a-t-il déclaré.

«PagerDuty nous offre tout ce que nous voulons. »

– Responsable des technologies – Plateformes et responsable de l'ingénierie, The Telegraph

Obtenir toutes les informations grâce à la console de commande des opérations

Auparavant, l'équipe de Craciun devait consacrer plus de temps à distinguer les incidents réels des faux positifs.

En offrant une vue en temps réel de l'état opérationnel des services du Telegraph, la console de commande des opérations (OCC) de PagerDuty permet aux équipes de Craciun d'être plus proactives dans la résolution des problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.

Comme The Telegraph utilise de nombreux microservices interdépendants, une simple défaillance peut impacter plusieurs autres services en un rien de temps, ce qui complique considérablement le dépannage. Grâce à l'OCC, les équipes peuvent identifier d'un coup d'œil les services défaillants et intervenir immédiatement. « La visibilité offerte par PagerDuty réduit significativement le temps nécessaire pour identifier et résoudre les incidents », a-t-il déclaré.

Notamment, l'un des avantages de cette visibilité accrue est la diminution des appels au service d'assistance du Telegraph, ce qui démontre le succès de la mise en œuvre.

Tout savoir sur la suite

Le déploiement de PagerDuty ayant rencontré un franc succès, The Telegraph prévoit d'y ajouter progressivement des utilisateurs et des fonctionnalités. L'entreprise souhaite notamment exploiter la fonctionnalité de notification des parties prenantes de PagerDuty, ainsi que les outils d'analyse, afin de mieux comprendre les délais d'alerte, de réponse et de résolution.

Grâce à ses opérations numériques parfaitement rodées, le Telegraph est en mesure de réagir et de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement. « Lors du mariage du prince Harry et de Meghan Markle, nous avons enregistré un trafic 2,5 fois supérieur à la normale. Et tout a fonctionné à merveille », a-t-il confié.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide les entreprises de médias à gérer leurs opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, consultez le site web. www.pagerduty.com pour plus d'informations.