Taille: Plus de 650 employés
Industrie: Internet
Emplacement: Copenhague, Danemark
Client depuis : 2014
Trustpilot Trustpilot est une plateforme d'avis indépendante de premier plan, gratuite et accessible à tous. Avec plus de 45 millions d'avis portant sur plus de 230 000 entreprises, Trustpilot permet aux utilisateurs de partager et de découvrir des avis sur les commerces, et offre à chaque entreprise les outils nécessaires pour transformer les commentaires des consommateurs en résultats concrets. Notre mission est de rapprocher les consommateurs et les entreprises afin de créer des expériences toujours plus enrichissantes pour tous. Les avis Trustpilot sont consultés plus de 3 milliards de fois par mois par des consommateurs du monde entier.
Alors que la consultation et la publication d'avis sont gratuites pour les consommateurs, Trustpilot propose aux entreprises un système d'abonnement à plusieurs niveaux leur permettant d'accéder à des services supplémentaires, comme l'affichage de leur score Trustpilot dans un « TrustBox » sur leur site web. Les entreprises utilisent le TrustBox pour mettre en avant la qualité de leurs produits ou services auprès de leurs clients et prospects. Compte tenu de cette envergure, il est essentiel que la plateforme Trustpilot soit toujours parfaitement opérationnelle afin de garantir la diffusion d'informations en temps réel aux clients comme aux entreprises.
Donner aux équipes les moyens de réagir plus rapidement
Le responsable de l'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) chez Trustpilot dirige une équipe d'ingénieurs SRE spécialisés dans la disponibilité du site web, ses performances en ligne, la gestion des incidents et l'infrastructure. Toute interruption de service se traduit par une perte de trafic et de revenus. C'est pourquoi l'équipe de Boelskifte doit intervenir immédiatement en cas de problème critique et le résoudre avec la plus grande célérité. « Avec 3 milliards d'avis consultés chaque mois, le trafic sur notre infrastructure augmente considérablement, et il est donc primordial pour nous de tout maîtriser », explique-t-il. « Notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. »
La plateforme PagerDuty , grâce à ses fonctionnalités de gestion des astreintes, de planification et de notifications automatiques, permet à Trustpilot de mobiliser facilement les bonnes personnes au bon moment en cas de problème impactant l'activité. « Les rotations d'astreinte sont très faciles à configurer et à gérer, même à la minute près. Nous pouvons même créer plusieurs niveaux de planification pour mieux répartir la charge de travail de nos ressources d'astreinte », a-t-il déclaré.
Outre l'équipe SRE, toutes les équipes d'ingénierie de Trustpilot ont adopté PagerDuty. La possibilité de personnaliser les notifications permet aux membres de l'équipe d'optimiser leur propre efficacité. « Le fait que les équipes puissent personnaliser leurs notifications individuellement est un atout considérable », a-t-il déclaré.
Favoriser l'amélioration continue
Trustpilot croit fermement à l'amélioration continue et suit chaque incident et alerte afin d'identifier les moyens pour les équipes de gagner en efficacité et en réactivité face aux problèmes futurs. Trustpilot suit également le nombre d'alertes reçues par les équipes afin de lutter contre la saturation d'alertes.
«PagerDuty simplifie tout, en traitant non seulement une alerte spécifique, mais aussi le regroupement des alertes. Cela nous permet d'identifier les points à améliorer », a-t-il déclaré. Grâce aux fonctionnalités d'analyse des événements de PagerDuty , Trustpilot peut vérifier si les alertes sont correctement catégorisées et traitées. « Nous nous demandons s'il s'agit d'une alerte critique (P1) ou d'une alerte de moindre priorité (P2/P3) qui peut être traitée et résolue ultérieurement, pendant les heures de travail habituelles des équipes. Nous cherchons à prévenir ce type d'alerte à l'avenir afin de réduire le risque d'épuisement professionnel », a-t-il ajouté. En définitive, tout cela contribue à un meilleur équilibre de la charge de travail et à une amélioration du bien-être des équipes.
Son équipe utilise également les analyses post-mortem sans recherche de coupable, intégrées à la solution de réponse aux incidents modernes de PagerDuty . Les événements survenant lors des incidents sont automatiquement documentés afin d'intégrer les bonnes pratiques et les enseignements clés à leur flux de travail de réponse aux incidents. « Le processus d'analyse post-mortem est déjà configuré dans PagerDuty et son utilisation est extrêmement intuitive. C'est une fonctionnalité vraiment formidable », a déclaré Boelskifte.
«PagerDuty s'adaptera à votre entreprise telle qu'elle est aujourd'hui, mais il évoluera aussi avec elle. À chaque nouvelle version, nous y intégrons automatiquement PagerDuty . »
Responsable SRE, Trustpilot
Développement plus intelligent, innovation plus rapide
Chez Trustpilot, chaque équipe d'ingénierie est responsable de l'ensemble de la pile technologique, de ses applications à la configuration et à la supervision des services. PagerDuty joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'environnement de développement : grâce à plus de 300 intégrations, toutes les alertes sont centralisées dans PagerDuty, simplifiant ainsi la mise en place de la supervision pour Trustpilot.
« L'API PagerDuty nous est d'une grande aide. Elle est bien documentée, facile à utiliser, mais surtout, elle est extrêmement rapide et facile à intégrer à l'ensemble de notre processus. Chaque fois que nous voulons mettre en place un nouveau service, nous pouvons y intégrer PagerDuty », a-t-il déclaré.
Alors que Trustpilot poursuit sa croissance et son évolution, Boelskifte prévoit que PagerDuty sera présent à chaque étape. Grâce à PagerDuty, Trustpilot peut évoluer et offrir une expérience numérique irréprochable à ses clients du monde entier. PagerDuty permet aux ingénieurs logiciels de Trustpilot de se concentrer sur l'innovation. Selon le responsable SRE : « Nous évoluons constamment. Nous constatons une forte adoption de PagerDuty chez Trustpilot, et il est clair que PagerDuty peut évoluer avec nous. »
Pour en savoir plus sur les avantages de PagerDuty pour votre organisation et vous inscrire à un essai gratuit, rendez-vous sur : www.pagerduty.com .