BMC Remedy par KTSL
[Cette intégration est conçue et prise en charge par KTSL. Contactez KTSL pour obtenir un devis.]
KTSL et PagerDuty proposent une solution complète d'opérations numériques pour les entreprises fonctionnant en continu, grâce à BMC Remedy et Helix. L'intégration en temps réel assure une gestion synchrone des tickets entre PagerDuty et Remedy et facilite la création, la journalisation, l'attribution, l'accusé de réception et l'escalade des incidents.
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Intégration bidirectionnelle avec PagerDuty
Cette intégration bidirectionnelle avec PagerDuty est disponible pour les déploiements sur site et dans le cloud de BMC Remedy/Helix. Il s'agit d'une intégration complète, incluant un pont middleware gérant les mises à jour, l'authentification et la gestion des erreurs. L'intégration s'appuie sur les meilleures pratiques BMC afin de minimiser l'impact sur les applications existantes. Elle utilise ses propres formulaires de configuration et de transaction. Gestion des mises à jour, de l'authentification, de la configuration, des nouvelles tentatives et de la gestion des erreurs.
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Prend en charge plusieurs actions PagerDuty prêtes à l'emploi
Assure la synchronisation des incidents, incluant les notes, le statut et les services (avec catégorisation). Prend en charge la synchronisation des données de service et de CMDB. Les équipes et les personnes peuvent également être synchronisées. La configuration permet le mappage des priorités, la réaffectation et la délégation via une table de mappage.
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Simple à déployer et facile à entretenir
KTSL prend en charge les mises à jour de BMC et assure la maintenance de l'intégration, permettant ainsi une migration rapide vers n'importe quelle version de BMC. De nouvelles fonctionnalités PagerDuty seront également intégrées au produit au fur et à mesure des besoins, vous offrant une solution toujours à jour et vous permettant de bénéficier en permanence des nouvelles fonctionnalités.
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KTSL est un partenaire BMC Elite, reconnu pour son expertise en gestion et intégration de services. Depuis plus de 20 ans, nous nous attachons à optimiser l'expérience utilisateur et à favoriser l'amélioration continue des environnements ITSM. Nous améliorons les fonctionnalités en libre-service, renforçons l'automatisation et réduisons les risques liés aux changements et aux incidents. Notre fiabilité est notre atout majeur : nous fournissons des services, des conseils et des intégrations de qualité.
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