Remède BMC par KTSL
[Cette intégration est conçue et prise en charge par KTSL. Contactez KTSL pour connaître les tarifs.]
KTSL et PagerDuty offrent une solution d'opérations entièrement numérique pour les entreprises « toujours connectées » avec BMC Remedy et Helix. L'intégration en temps réel gère les tickets de manière synchrone entre PagerDuty et Remedy et facilite la création, la journalisation, l'attribution, l'accusé de réception et l'escalade des problèmes.
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Intégration bidirectionnelle entre PagerDuty
Cette intégration bidirectionnelle avec PagerDuty est un déploiement sur site et dans le cloud de BMC Remedy/Helix. Une intégration complète avec un pont middleware gérant les mises à jour, l'authentification et la gestion des erreurs. L'intégration utilise les meilleures pratiques BMC pour minimiser l'impact sur les applications OOTB. Elle utilise ses propres formulaires de configuration et de transaction. Gestion des mises à jour, de l'authentification, de la configuration, des nouvelles tentatives et de la gestion des erreurs
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Prend en charge plusieurs actions PagerDuty prêtes à l'emploi
Fournit un support pour la synchronisation des incidents, y compris les notes, le statut et les services (dans la catégorisation). Prend en charge la synchronisation des données de service et CMDB. Les équipes et les personnes peuvent également être synchronisées. La configuration permet le mappage des priorités, la réaffectation et la délégation via une table de mappage
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Simple à déployer et facile à entretenir
KTSL prend en charge les mises à niveau BMC et maintient l'intégration, ce qui lui permet de s'adapter rapidement à n'importe quelle version de BMC. De nouvelles fonctionnalités Pagerduty seront également intégrées au produit au fur et à mesure des besoins, vous offrant ainsi une solution évolutive et vous permettant de profiter en permanence de nouvelles fonctionnalités.
En savoir plus sur KTSL
KTSL est un partenaire BMC Elite, reconnu pour son expertise en matière de gestion de services spécialisés et d'intégration. Depuis plus de 20 ans, nous nous efforçons de créer de meilleures expériences utilisateur et de favoriser l'amélioration continue des environnements ITSM. Nous apportons des améliorations aux capacités de libre-service, augmentons l'automatisation et réduisons les risques de changement et d'incident. Nous sommes connus pour être une paire de mains sûre, offrant des services d'experts, des conseils et des intégrations.
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