PagerDuty lance Event Intelligence pour étendre sa plateforme de gestion des opérations numériques leader sur le marché.
Ce produit SaaS, une première dans le secteur, combine données en temps réel, données de réponse humaine et apprentissage automatique pour améliorer les opérations numériques.
SAN FRANCISCO – 7 juin 2018 – PagerDuty a annoncé aujourd'hui PagerDuty Event Intelligence, un nouveau produit qui s'appuie sur sa plateforme de gestion des opérations numériques leader sur le marché. Event Intelligence analyse les signaux numériques entrants et les schémas de réponse humaine (par exemple, quand et comment les alertes sont résolues par les intervenants) et utilise l'automatisation pour identifier rapidement les problèmes, permettant ainsi aux équipes d'agir sur les problèmes logiciels critiques et de saisir les opportunités.
Event Intelligence est conçu pour les équipes de toute l'entreprise responsables des logiciels, de l'infrastructure, de la sécurité, du support client et du marketing. En automatisant l'analyse en temps réel grâce à l'apprentissage automatique, Event Intelligence aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à accroître leur productivité, à réduire les risques (par exemple, les dépassements de coûts opérationnels) et à dégager plus de temps pour l'innovation.
« Nous considérons l’analyse des événements comme un élément essentiel de notre stratégie à long terme. Elle permet d’intégrer davantage d’intelligence et d’automatisation à PagerDuty et d’accroître le nombre d’incidents que nous pouvons traiter sans intervention humaine », a déclaré Mike Makar, responsable informatique senior au sein du Groupe de la Banque mondiale. « Cela nous aide considérablement à résoudre plus de problèmes et à libérer du temps pour nos ressources. »
L'analyse des événements améliore également le quotidien des intervenants en réduisant le bruit, en automatisant les tâches manuelles pénibles et en fournissant en temps réel le contexte complet des problèmes numériques afin d'accélérer leur résolution.
« PagerDuty Event Intelligence est tout simplement efficace », a déclaré Andrew Percher, webmaster technique du site e-commerce de Macy's, Inc. « Au lieu de former des administrateurs spécialisés à la gestion de règles complexes, nous faisons confiance à PagerDuty pour la corrélation automatique et la réduction du bruit. L'automatisation des tâches manuelles grâce à l'apprentissage automatique représente l'avenir d'une équipe performante et d'une entreprise prospère. »
Aujourd'hui, les entreprises fonctionnent selon une approche numérique permanente et sont confrontées à la gestion de volumes importants de données en temps réel provenant de multiples canaux. Les équipes opérationnelles doivent gérer et analyser rapidement toutes les données collectées. Selon les données de PagerDuty 1 Au cours des trois dernières années, le nombre de signaux numériques par utilisateur a augmenté de 300 %. Les clients utilisant Event Intelligence constatent une réduction du bruit de 98 %.
« Pour offrir une expérience client optimale, les entreprises doivent adopter des flux de travail intelligents et en temps réel. Cependant, avec les architectures complexes actuelles, c'est plus facile à dire qu'à faire, car ces systèmes génèrent un volume ingérable d'événements et de données, ce qui nuit à la capacité d'une équipe à agir sur l'ensemble d'un service métier », explique Nancy Gohring, analyste senior chez 451 Research. « Les solutions qui combinent données d'événements, données de réponse humaine et apprentissage automatique pour améliorer les opérations numériques peuvent contribuer à résoudre certains des problèmes qui émergent dans les architectures de services complexes d'aujourd'hui. »
« PagerDuty Event Intelligence représente une innovation majeure pour les équipes qui gèrent et s'appuient sur les opérations numériques pour mener leurs activités », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Il s'agit de la première et unique solution combinant l'apprentissage automatique et l'orchestration des personnes et des équipes afin d'automatiser la détection et la résolution des problèmes et des opportunités. Event Intelligence distingue les signaux exploitables du bruit pour aider les équipes à gagner en agilité et à optimiser leurs opérations. »
PagerDuty s'intègre nativement à un écosystème de plus de 250 solutions de surveillance, de gestion des incidents, de détection des menaces, etc. Sa plateforme d'intervention propose des API ouvertes permettant aux équipes d'intégrer les signaux et services provenant de toutes les sources critiques.
Pour en savoir plus sur Event Intelligence, consultez www.pagerduty.com/features/event-intelligence-and-automation .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la plateforme de gestion des opérations numériques de référence pour les entreprises. Plus de 10 000 entreprises et PME à travers le monde font confiance à PagerDuty pour optimiser leurs opérations numériques, augmenter leur chiffre d'affaires, atténuer les menaces, protéger leurs actifs et satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur : www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
1 Source : Données PagerDutyContact presse :
Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com
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