PagerDuty lance la première suite d'agents IA de bout en bout du secteur, réduisant considérablement les délais de réponse aux incidents et permettant aux équipes d'innover.

Plus de 150 améliorations de la plateforme et de nouvelles intégrations basées sur l'IA établissent une nouvelle norme en matière de résilience opérationnelle et de productivité des développeurs.

SAN FRANCISCO – 8 OCTOBRE 2025 PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, annonce aujourd’hui le lancement de la première suite d’agents IA de bout en bout du secteur. Les clients ayant testé la suite ont constaté une réduction de 50 % du temps de résolution des incidents, permettant ainsi aux équipes d’ingénierie de récupérer des milliers d’heures d’innovation sur l’ensemble des incidents. Avec plus de 150 améliorations de la plateforme et une intégration poussée avec l’ensemble des technologies modernes, la version automne 2025 de PagerDuty révolutionne la manière dont les entreprises atteignent la résilience opérationnelle et l’évolutivité dans un contexte de complexité et de risques croissants.

« Il s'agit d'un tournant pour les opérations numériques ” a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Les agents d'IA de PagerDuty ne se contentent pas d'automatiser les tâches ; ils transforment la façon dont les organisations innovent et sont compétitives dans un monde où chaque seconde compte. Nos clients constatent déjà une réduction spectaculaire des temps d'arrêt et une nette amélioration de la productivité de leurs équipes d'ingénierie.

Agents d'IA : de la gestion réactive à la gestion proactive des incidents

La nouvelle suite d'agents IA de PagerDuty permet aux équipes de dépasser la gestion manuelle et réactive des incidents. L'agent SRE de PagerDuty tire des enseignements des incidents connexes, fait automatiquement remonter le contexte, recommande et exécute des diagnostics et des corrections. De plus, l'agent SRE génère des manuels d'exploitation (runbooks) auto-mis à jour. Réduisez la charge cognitive et prévenez les problèmes récurrents. Les premiers clients ayant adopté cette solution ont constaté des gains à deux chiffres, des délais de résolution plus rapides et une réduction significative de la fatigue liée aux astreintes.

  • Agent de transcription PagerDuty : Transcrit instantanément les appels Zoom et les conversations par chat, générant des résumés structurés et des mises à jour de statut dans Slack ou Microsoft Teams, afin que les équipes ne manquent jamais un détail critique pendant ou après un incident.
  • Agent de PagerDuty de la fonction de téléavertisseur Détecte et résout automatiquement les conflits de planification des astreintes, permettant ainsi aux gestionnaires et aux intervenants de se concentrer sur des tâches à fort impact.
  • Agent PagerDuty Insights Fournit des réponses contextuelles et des recommandations proactives basées sur les analyses de PagerDuty , aidant ainsi les équipes à anticiper et à prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Intégrations transparentes de l'écosystème d'IA

PagerDuty étend son écosystème d'IA avec la disponibilité générale de son serveur distant Model Context Protocol (MCP), s'appuyant sur la norme ouverte introduite par Anthropique Cela permet des connexions bidirectionnelles et fluides entre PagerDuty et les agents d'IA tiers, simplifiant ainsi les échanges et accélérant le retour sur investissement. En seulement deux mois, plus de 250 clients ont adopté le serveur MCP de PagerDuty pour leurs opérations pilotées par l'IA.

« Lors d'un hackathon récent, nous avons développé une extension PagerDuty MCP pour connecter notre agent d'IA open source, Goose, aux flux de travail de gestion des incidents », explique Will Pfleger, ingénieur logiciel senior chez Block. « Cet outil est devenu opérationnel et automatise le triage et l'analyse des causes profondes au sein de nos équipes. Nous sommes ravis de voir PagerDuty proposer désormais son propre serveur MCP, car cette collaboration démontre comment les systèmes basés sur l'IA peuvent réduire la charge d'astreinte et apporter une réelle valeur ajoutée opérationnelle. »

Expérience de développement plus approfondie et flux de travail proactifs

Avec des intégrations améliorées pour Spotify pour Backstage En renforçant son intégration native avec Slack et Microsoft Teams, PagerDuty intègre des analyses et des automatisations basées sur l'IA directement dans les flux de travail des développeurs. Les équipes pourront ainsi consulter l'état des services, déclencher des procédures automatisées et résoudre les incidents plus efficacement, sans avoir à changer de contexte. De nouvelles fonctionnalités de messagerie et une planification flexible permettront de réduire encore les tâches répétitives et d'offrir aux équipes la possibilité de gérer les incidents à leur manière.

« Les entreprises peinent à gérer la complexité croissante du développement logiciel et des infrastructures modernes, à mesure que l'adoption de l'IA s'accélère », a déclaré James Governor, analyste et cofondateur de RedMonk. « PagerDuty propose une solution axée sur la fiabilité de sa plateforme, en privilégiant l'expérience développeur, les standards ouverts comme MCP et l'utilisation d'agents pour accompagner les équipes d'exploitation et d'ingénierie. »

Disponibilité

  • Agent SRE de PagerDuty Accès anticipé dès maintenant ; disponibilité générale prévue au quatrième trimestre 2025
  • Agent de transcription PagerDuty : Généralement disponible
  • Agent de PagerDuty de la fonction de téléavertisseur : Généralement disponible
  • Agent PagerDuty Insights Accès anticipé dès maintenant ; disponibilité générale prévue au quatrième trimestre 2025
  • Intégration du serveur MCP et de Backstage : Généralement disponible
  • Horaires flexibles Accès anticipé prévu au quatrième trimestre 2025
  • Améliorations de l'expérience axée sur le chat Les fonctionnalités pour Slack sont désormais disponibles pour tous, et devraient l'être également pour Microsoft Teams au quatrième trimestre 2025.

En savoir plus et commencer

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités. Ces déclarations ne constituent pas une garantie de performance future et comportent des risques importants. Pour une description complète de ces risques, veuillez consulter le formulaire 10-K le plus récent de PagerDuty et les documents déposés ultérieurement auprès de la SEC.

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l’IA qui renforce la résilience des entreprises et optimise leur efficacité opérationnelle. Grâce à son assistant IA génératif, PagerDuty permet aux équipes de détecter et de résoudre les problèmes en temps réel, d’orchestrer des flux de travail complexes et d’améliorer en continu leurs opérations numériques. Utilisée par près de la moitié des entreprises du Fortune 500 et du Forbes AI 50, ainsi que par environ deux tiers des entreprises du Fortune 100, PagerDuty est essentielle pour offrir une expérience numérique continue aux entreprises modernes. Pour en savoir plus et l’essayer gratuitement, rendez-vous sur : www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l'IA qui automatise et orchestre l'intégralité du cycle de vie de la gestion des incidents, de la détection à la résolution, garantissant une résilience à grande échelle. Conçue pour les opérations critiques, la plateforme permet aux équipes d'identifier et de diagnostiquer les perturbations en temps réel, de mobiliser les équipes adéquates pour optimiser rapidement les flux de travail et résoudre les problèmes numériques avant qu'ils ne deviennent des incidents. PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour offrir des expériences numériques fluides et continues, répondant ainsi aux attentes des entreprises et des consommateurs.

Contact presse :

Joël Jamora
media@pagerduty.com