PagerDuty annonce la dernière version de sa plateforme Operations Cloud , incluant une IA qui fournira des agents d'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) autonomes, des informations opérationnelles et des agents d'optimisation de la planification.

De nouveaux agents d'IA et une bibliothèque de cas d'utilisation de l'IA accéléreront l'adoption de l'IA générative et le retour sur investissement des IA.

Intégration améliorée avec les applications tierces critiques

Ce nouveau package offre une fonctionnalité de gestion des incidents (IM) de bout en bout à tous les clients IM, ainsi que la puissance transformatrice de l'IA et de l'automatisation.

LONDRES - 25 février 2025 - PagerDuty en tournée - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , leader mondial de la gestion des opérations numériques, a célébré aujourd'hui unced ajoutera de nouvelles fonctionnalités d'IA agentielle à la plateforme PagerDuty Operations Cloud à partir de sa version de printemps 2025. Cette nouvelle version aidera les entreprises à résoudre leurs problèmes les plus critiques et à fort impact. L'entreprise a également annoncé une nouvelle offre pour ses produits de gestion des incidents, proposant des fonctionnalités, des capacités et une valeur ajoutée supérieures aux clients de PagerDuty .

L'IA au cœur des opérations informatiques

Les progrès de l'IA incitent les entreprises à adopter des systèmes de décision plus autonomes et une collaboration homme-machine améliorée. IDC prévoit que d'ici 2025, 50 % des organisations utiliseront des agents d'entreprise configurés pour des fonctions métiers spécifiques, plutôt que de se concentrer sur des technologies de copilote individuelles, afin de tirer plus rapidement profit de l'IA. Avec les agents d'IA de PagerDuty , alimentés par l'offre d'IA générative de PagerDuty Operations Cloud, PagerDuty Advance, les organisations pourront utiliser l'IA agentique pour réduire leurs coûts d'exploitation en automatisant les tâches répétitives, atténuer les risques en résolvant plus rapidement les incidents et augmenter leurs revenus en garantissant une expérience client sans faille.

L'entreprise développe des agents d'IA PagerDuty , en commençant par ceux dédiés à l'ingénierie de la fiabilité des sites, à l'analyse opérationnelle et à l'optimisation de la planification. Dès la version du printemps 25, des agents d'IA avancés collaboreront avec les équipes d'intervention et résoudront les problèmes de manière autonome, permettant ainsi aux organisations de redéployer efficacement leurs ressources vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Les agents IA de PagerDuty comprendront :

  • Ingénieur en fiabilité des sites Agentic : Identifiera et classera les problèmes opérationnels, en faisant ressortir un contexte important tel que les problèmes connexes ou antérieurs et en guidant les intervenants avec des recommandations pour accélérer la résolution, atténuant ainsi les risques commerciaux causés par les perturbations opérationnelles et améliorant l'expérience client.
  • Analyste des opérations d'agent Analysera les données de l'écosystème d'outils de l'organisation afin d'identifier les tendances nécessaires aux décisions opérationnelles stratégiques, améliorant ainsi en permanence l'efficacité opérationnelle et commerciale.
  • Planificateur d'agents : Permet d'éviter les conflits d'horaires et de disponibilité en ajustant dynamiquement les quarts de garde afin d'assurer une couverture continue des intervenants, ce qui permet une résolution plus rapide pouvant entraîner une réduction des coûts opérationnels et un impact positif sur le client.

bibliothèque de cas d'utilisation de l'IA Pour aider les clients de PagerDuty à exploiter pleinement le potentiel de l'IA générative et de l'innovation agentielle, PagerDuty lance un référentiel de scénarios d'IA éprouvés, accompagnés d'intégrations pertinentes. Cette bibliothèque de cas d'usage permet aux clients de personnaliser et de combiner ces scénarios pour répondre à un large éventail de cas critiques et de défis métiers, garantissant ainsi un retour sur investissement rapide, grâce aux meilleures pratiques en matière d'IA générative.

« Les responsables des opérations ont de grandes attentes quant à la valeur ajoutée de l'IA et de l'automatisation pour leur entreprise », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Grâce à PagerDuty Operations Cloud, une plateforme basée sur l'IA, les équipes peuvent prendre des décisions plus éclairées, résoudre plus rapidement les problèmes critiques et se concentrer sur les priorités stratégiques de l'entreprise. Nous sommes ravis de lancer sur le marché les agents IA de PagerDuty , qui permettront aux équipes opérationnelles de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'augmentation des revenus et l'amélioration de la satisfaction client, tout en réduisant les coûts d'exploitation. »

Intégrations étendues pour l'IA générative de PagerDuty

Les avantages de l'IA générative et de l'IA agentielle ne peuvent être pleinement exploités que si les clients peuvent travailler depuis les applications de leur choix, en accédant aux données critiques inter-applications nécessaires à la gestion d'opérations urgentes et critiques. L'écosystème ouvert de PagerDuty est unique dans le secteur, avec plus de 700 partenaires d'intégration et une croissance continue. PagerDuty investit constamment dans ces partenariats afin de permettre à ses clients de tirer pleinement parti de PagerDuty Operations Cloud.

  • Assistant IA Slack Les capacités d'IA générative de PagerDuty Advance sont désormais directement accessibles au sein de l'écosystème de partenaires IA de Slack. L'assistant Slack de PagerDuty permet aux intervenants de travailler de manière fluide, avec un contexte plus riche, et d'agir avec détermination pour résoudre les problèmes plus rapidement, en atténuant efficacement les risques et en améliorant l'expérience client. PagerDuty est la seule plateforme de gestion des opérations informatiques leader du secteur à avoir été sélectionnée comme partenaire de lancement du programme inaugural de l'assistant IA de Slack.
  • Zoom Zoom et PagerDuty collaborent pour accroître l'efficacité des équipes informatiques et d'ingénierie grâce à l'intelligence artificielle générative. Celle-ci permettra de synthétiser automatiquement les rapports d'incidents détaillés et les analyses post-incident, accélérant ainsi la collaboration au sein de l'organisation pour résoudre les problèmes et anticiper les perturbations futures. La nouvelle intégration de l'API en temps réel de Zoom sera disponible en accès anticipé au deuxième trimestre.
  • Amazon Q PagerDuty a été la première plateforme de gestion des incidents à Intégrez-vous à Amazon Business Q+ ! PagerDuty et Amazon Q continueront de développer leur collaboration grâce à l'intégration de PagerDuty Advance à Amazon Q permettra de décloisonner ces données et de les rendre exploitables. Par exemple, grâce aux données accessibles via Amazon Q, PagerDuty Advance pourrait analyser les données d'essais cliniques d'une entreprise de dispositifs médicaux, détecter une anomalie, en identifier la cause et recommander le remplacement d'un composant défectueux avant la production en série. Cette approche intégrée, pilotée par l'IA, de la transparence et de la résilience opérationnelles pourrait prévenir les rappels de produits coûteux, les litiges et les amendes réglementaires, tout en préservant la confiance des clients et en garantissant la sécurité et la conformité. L'intégration des données Amazon Q et PagerDuty sera disponible en accès anticipé au deuxième trimestre.

Nouvelle solution de gestion des incidents intégrant l'IA et l'automatisation

PagerDuty repense ses offres Business et Professional de gestion des incidents en intégrant des fonctionnalités essentielles d'IA et d'automatisation à tous les niveaux payants, afin de proposer une gestion complète des incidents à tous ses clients. Cette nouvelle approche intègre des fonctionnalités premium sélectionnées aux offres Business et Professional de gestion des incidents, avec une expérience de chat unifiée permettant aux équipes d'exploiter la plateforme PagerDuty via une interface unique. Ces mises à jour apportent une valeur ajoutée sans frais supplémentaires, garantissant ainsi une croissance fluide pour tous les types d'entreprises avec PagerDuty , tout en optimisant leurs opérations grâce à une plateforme évolutive de niveau entreprise.

Disponibilité

  • Le premier agent PagerDuty AI sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord à partir du deuxième trimestre de l'exercice 2025.
  • La bibliothèque de cas d'utilisation PagerDuty AI est désormais disponible dans toutes les régions.
  • L'expérience de chat unifiée et les types d'incidents sont désormais disponibles pour tous les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations.
  • L'assistant IA Slack avec PagerDuty Advance intégré est désormais disponible pour tous en Amérique du Nord.
  • L'intégration de l'API en temps réel de Zoom PagerDuty sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord au deuxième trimestre 2025.
  • L'intégration de PagerDuty Advance et d'Amazon Q Data Accessor sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord au deuxième trimestre 2025.

Informations Complémentaires

  • Découvrez toutes les dernières mises à jour de PagerDuty Operations Cloud ici .
  • Découvrez les nouveaux forfaits pour la gestion des incidents et les opérations de service client, y compris les dernières fonctionnalités qui seront bientôt disponibles pour tous. ici .
  • Découvrez le partenariat entre PagerDuty et Slack AI Assistant. ici .

PagerDuty en tournée en 2025

PagerDuty On Tour est une série d'événements internationaux réunissant des dirigeants d'entreprise, des experts en technologies, des spécialistes DevOps, des ingénieurs en fiabilité des sites et bien plus encore. Chaque événement comprendra des conférences de dirigeants et de clients de renom, des mises à jour et des présentations approfondies des produits, ainsi que des opportunités de réseautage avec des pairs, des experts et des leaders du secteur. Vous pouvez vous inscrire à l'événement ici : https://www.pagerduty.com/ontour/   

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative afin de créer une solution flexible, résiliente et évolutive. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.

DÉCLARATION PROSPECTIVE

Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités et les opportunités futures qui en découlent. Ces déclarations prospectives ne constituent pas une garantie de performance future et comportent des risques importants. Pour une liste et une description de ces risques, veuillez consulter le rapport annuel de la société (formulaire 10-K/A) pour l'exercice clos le 31 janvier 2024, déposé auprès de la SEC le 18 mars 2024.

Contact presse :

Joël Jamora
media@pagerduty.com