Selon un rapport de PagerDuty , la majorité des DSI et des DTI considèrent l'IA agentique comme un élément essentiel des futures opérations informatiques.
Les données révèlent une approche plus pragmatique de l'adoption de l'IA, privilégiant le retour sur investissement.
SAN FRANCISCO - 22 janvier 2025 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui le Rapport sur l'état des opérations numériques 2025 Ce constat témoigne de l'enthousiasme suscité par l'impact commercial de l'IA et de l'automatisation. Fondées sur les réponses à un sondage mené auprès de plus de 1 100 responsables des opérations en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) et en Asie-Pacifique et au Japon (APJ), les données soulignent que l'efficacité, la sécurité et l'innovation figurent parmi les principales priorités qui façonneront les opérations informatiques en 2025.
La quatrième édition de Rapport sur l'état des opérations numériques L'étude met en lumière la maturation continue des opérations numériques au cours de l'année écoulée, les répondants faisant état d'améliorations significatives en matière de résilience opérationnelle, d'utilisation plus efficace de l'automatisation et de délais de commercialisation plus courts. Ces améliorations suscitent l'optimisme quant aux dépenses informatiques en 2025, la majorité des dirigeants prévoyant une augmentation de leurs budgets d'une année sur l'autre.
Résultats de l'enquête sur l'état des opérations numériques
- 64 % des répondants s'attendent à ce que les budgets des opérations informatiques augmentent en 2025 afin de soutenir la poursuite des investissements dans l'efficacité opérationnelle, la résilience et l'excellence.
- L’enthousiasme pour l’IA agentique est le plus élevé parmi les DSI et les DTO, une majorité (53 %) la considérant comme essentielle aux futures opérations informatiques.
- Bien que l'automatisation soit devenue plus sophistiquée et omniprésente dans tous les secteurs et toutes les régions, les dirigeants citent deux défis comme les principaux obstacles à une adoption plus large : l'atténuation des risques de sécurité et la gestion d'une pénurie de talents pour garantir que les équipes possèdent les compétences et les capacités nécessaires pour piloter et soutenir l'automatisation dans toute l'organisation.
« Le rapport 2025 de PagerDuty sur l'état des opérations numériques montre que l'IA s'est rapidement imposée comme un pilier essentiel des opérations numériques modernes, contribuant à réduire la pénibilité du travail, à améliorer la résilience et à accroître considérablement l'efficacité », a déclaré Katherine Calvert, directrice marketing de PagerDuty. « Grâce à PagerDuty, les entreprises peuvent intégrer plus facilement l'IA et l'automatisation à leurs opérations afin d'augmenter leurs revenus et leur efficacité, tout en renforçant leur résilience et en réduisant les risques. »
En 2024, l'IA est passée du statut de technologie émergente à celui de pierre angulaire des opérations informatiques modernes. Les personnes interrogées ont indiqué bénéficier des avantages de l'IA de nouvelle génération sur de nombreux indicateurs clés de performance, notamment :
- Gains d'efficacité opérationnelle (37%)
- Amélioration de l'expérience client (36 %)
- Meilleure compréhension des données (38 %)
L'IA agentique est particulièrement bien placée pour jouer un rôle crucial au cours des deux prochaines années, 88 % des personnes interrogées considérant l'IA agentique comme étant soit essentielle, soit périphérique aux futures opérations informatiques.
Pour l'avenir, la cybersécurité devrait rester une priorité majeure en 2025. 71 % des personnes interrogées prévoient une augmentation des budgets alloués à la sécurité et aux opérations l'année prochaine, contre seulement 14 % qui anticipent une consolidation. Les préoccupations en matière de sécurité sont particulièrement marquées dans les secteurs qui gèrent une propriété intellectuelle précieuse et des technologies émergentes. Les entreprises des médias (95 %) et des technologies (94 %) affichent la priorité absolue accordée à la sécurité.
Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .
À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative afin de créer une solution flexible, résiliente et évolutive. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.
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Joël Jamora