Selon un rapport de PagerDuty , plus de la moitié des entreprises ont déployé des agents d'IA.

Les dirigeants anticipent que l'IA agentique connaîtra une adoption plus rapide et un retour sur investissement plus élevé que l'IA générative, 62 % d'entre eux s'attendant à des rendements supérieurs à 100 %.

Les dirigeants prévoient que près de 40 % du travail sera automatisé ou accéléré grâce aux agents d'IA.

SYDNEY — SAN FRANCISCO — 2 avril 2025 — PagerDuty en tournée — PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui une enquête internationale cela révèle comment les organisations passent de l'IA générative (GenAI) à la mise en œuvre de l'IA agentive Pour une automatisation accrue, une efficacité opérationnelle optimisée et un impact commercial plus important. Les conclusions, basées sur les points de vue de 1 000 dirigeants informatiques et commerciaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon, révèlent que plus de la moitié (51 %) des entreprises utilisent déjà des agents d’IA.

Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .

L'adoption de l'IA de génération a explosé, selon McKinsey & Company. reportage L'utilisation de l'IA agentique dans au moins une fonction métier devrait passer de 33 % en 2023 à 71 % en juillet 2024. Désormais, son adoption est sur le point de s'accélérer encore davantage, transformant l'automatisation et la prise de décision dans tous les secteurs. Les entreprises ne se contentent plus d'expérimenter. Selon les dernières données de l'enquête PagerDuty , 94 % des entreprises pensent adopter l'IA agentique plus rapidement que l'IA généralisée, et 55 % sont tout à fait d'accord pour l'intégrer à l'échelle de leur organisation à un rythme accéléré. Face à la volonté des entreprises d'automatiser les flux de travail complexes et d'améliorer leur efficacité, l'IA agentique s'impose comme la prochaine étape de la transformation numérique, offrant un déploiement plus rapide et un impact opérationnel plus profond.

D’ici 2027, 86 % des entreprises prévoient d’utiliser des agents IA.

Principales conclusions  

  • Confiance dans GenAI : La majorité des répondants (63 %) ont pleinement intégré l'IA de génération (GenAI) au sein de leur entreprise. Au Royaume-Uni (73 %) et en Australie (69 %), ce chiffre est en tête, suivi de près par celui des États-Unis (64 %). En revanche, au Japon, l'adoption de cette technologie est nettement plus lente : seulement 44 % des entreprises l'ont pleinement intégrée.
  • Maturité et adoption de l'IA 71 % des entreprises ayant pleinement mis en œuvre GenAI sont bien plus susceptibles d'avoir déjà déployé une IA agentique, contre seulement 19 % des entreprises n'ayant pas encore pleinement mis en œuvre GenAI.
  • fortes attentes en matière de retour sur investissement (ROI) 62 % des entreprises anticipent un retour sur investissement supérieur à 100 % grâce à l'IA agentique, avec un rendement moyen attendu de 171 %. GenAI a déjà obtenu d'excellents résultats financiers, avec un retour sur investissement moyen de 152 %.
  • Automatisation des flux de travail à grande échelle 52 % des entreprises, soit plus de la moitié, s'attendent à ce que l'IA agentique automatise ou accélère entre 26 % et 50 % de leurs charges de travail, ce qui permettra de réaliser d'importants gains d'efficacité opérationnelle.
  • Impact futur de l'IA 44 % des dirigeants d'entreprise s'attendent à ce que l'IA agentique ait un impact global plus important que l'IA généralisée, tandis que 40 % pensent que cette dernière sera plus transformatrice, ce qui démontre que les entreprises sont divisées sur la question de savoir si l'IA agentique entraînera un changement sectoriel similaire à celui de l'IA généralisée.
  • Leçons tirées de la mise en œuvre de GenAI 44 % des dirigeants d'entreprise citent l'adoption précipitée de l'IA sans planification adéquate comme le principal défi, une erreur qu'ils souhaitent éviter de reproduire lors du déploiement de leur solution GenAI. La maîtrise des coûts (40 %), l'amélioration de la formation des employés (37 %) et le renforcement de l'infrastructure de données (37 %) figurent également parmi les priorités majeures pour l'amélioration de la stratégie d'IA.
  • Les investissements dans l'IA augmentent. 75 % des organisations investissent 1 million de dollars ou plus dans des initiatives d'IA, ce qui témoigne d'un engagement en faveur d'une transformation à long terme axée sur l'IA et démontre un intérêt constant pour la mise en œuvre de l'IA, conduisant à une augmentation des allocations budgétaires.

« Pour justifier leurs investissements dans l'IA, les dirigeants doivent fournir des avantages tangibles et quantifiables », a déclaré Eric Johnson, directeur des systèmes d'information chez PagerDuty. « Les dernières données de l'enquête PagerDuty montrent à quel point les entreprises sont convaincues que l'IA agentique permettra de tirer pleinement parti de l'IA et de l'automatisation : 62 % des répondants anticipent un retour sur investissement à trois chiffres. Les entreprises qui intègrent avec succès l'IA agentique à leurs opérations peuvent espérer des gains d'efficacité accrus grâce à l'automatisation des processus complexes et à l'accélération de la prise de décision. »

De nombreuses organisations ont constaté par elles-mêmes que le manque de formation freinait l'adoption de l'IA générique et privilégient une approche différente avec l'IA agentique. Toutes les entreprises interrogées ont des projets variés pour mettre en œuvre une formation à l'IA agentique, 61 % d'entre elles privilégiant les séminaires à l'échelle de l'organisation ou des initiatives structurées. Par ailleurs, 56 % des organisations proposeront une formation externe à leurs employés, tandis que 52 % prévoient d'organiser des permanences et des programmes de mentorat internes formels afin de garantir que les employés puissent intégrer et exploiter efficacement les agents d'IA dans leurs flux de travail.

Ressources supplémentaires

  • Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, consultez le site de PagerDuty. blog .
  • Inscrivez-vous à PagerDuty on Tour San Francisco, où les dirigeants de PagerDuty discuteront du potentiel croissant de l'IA agentive dans les opérations. L'inscription est ouverte. gratuit .
  • Découvrez-en plus sur l'IA générique et l'IA agentique de PagerDuty. capacités .

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative et des agents d'IA. Elle crée ainsi une plateforme flexible, résiliente et évolutive qui accélère l'innovation, augmente le chiffre d'affaires, réduit les coûts et atténue les risques de défaillance opérationnelle. Près de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et environ deux tiers de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

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