PagerDuty fait progresser les capacités d'automatisation et d'AIOps pour réduire les coûts des équipes de développement et informatiques et accélérer la transformation numérique.
Les nouvelles versions de Dynamic Service Directory, Business Response et Intelligent Triage renforcent la position de PagerDuty au cœur de l'écosystème numérique.
SAN FRANCISCO – 26 mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), Un leader mondial de la gestion des opérations numériques a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'automatisation et d'intelligence dans ses solutions Dynamic Service Directory, Business Response et Intelligent Triage, afin d'aider les équipes à réduire le travail manuel, à prévenir les pannes et à améliorer la collaboration à distance.
« L’impact de la pandémie a contraint les entreprises à s’adapter du jour au lendemain, en réduisant leurs coûts de main-d’œuvre et informatiques tout en répondant aux besoins numériques croissants de leurs clients et en travaillant entièrement à distance », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « Dans ce contexte, les méthodes de travail manuelles traditionnelles sont inefficaces. Notre plateforme améliorée a été conçue dans le cloud pour les tâches critiques en temps réel. Grâce à ces nouvelles améliorations, elle est encore mieux armée pour aider les entreprises à accélérer efficacement leur transformation numérique. »
Sunil Madan, directeur des systèmes d'information de l'entreprise chez Communications vidéo Zoom Il explique comment son entreprise utilise PagerDuty pour répondre à la demande croissante de ses clients : « PagerDuty a joué un rôle essentiel pour assurer notre disponibilité permanente. Non seulement il nous alerte en temps réel de tout incident potentiel, mais il fournit également à nos équipes le contexte nécessaire pour prioriser et résoudre les problèmes, et il automatise le processus de mobilisation des personnes compétentes. Grâce à cela, nos équipes sont devenues tellement efficaces que nous avons amélioré notre délai de résolution des incidents. »
Les avancées actuelles de la plateforme PagerDuty sont conçues pour doter les équipes de capacités de réponse proactive afin de prévenir les pannes et d'obtenir des informations prédictives leur permettant d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la collaboration au sein des équipes virtuelles :
Triage intelligent
La libération générale de Triage intelligent, Désormais disponible sur mobile, cette fonctionnalité fait progresser la solution AIOps de PagerDuty, Event Intelligence, en offrant une automatisation et une intelligence accrues pour éliminer les tâches manuelles répétitives. Intelligent Triage agrège les signaux de plus de 375 des outils de surveillance, d'observabilité et de gestion des incidents les plus populaires. Les entreprises peuvent ainsi regrouper les alertes connexes et prioriser celles qui impacteront leur activité, tout en appliquant les données contextuelles des incidents passés. Les équipes informatiques peuvent ainsi réduire le temps de résolution de 80 minutes en moyenne à seulement cinq minutes. 1 .
Annuaire de services dynamique
Contrairement aux produits concurrents statiques, le répertoire de services dynamique de PagerDuty a été conçu pour gérer la complexité des environnements de microservices, en constante évolution. Il offre aux équipes de développement un accès à une base de connaissances centralisée et toujours à jour, indiquant clairement les responsables et les experts de chaque service ainsi que leurs procédures d'exploitation associées. Ainsi, les équipes d'exploitation réseau peuvent résoudre les problèmes plus rapidement en orchestrant des groupes d'experts restreints et efficaces, capables de résoudre précisément chaque incident. Cette approche élimine les ralentissements liés aux flux de travail manuels de commande et de contrôle, qui entraînent généralement une prolifération de processus réactifs.
« La démocratisation de l'information sur les services favorise une culture d'ingénierie plus collaborative et stimulante, ainsi qu'un développement produit plus rapide pour nos clients », a déclaré Peg Mickelson, directrice de l'ingénierie chez Merrill Corporation. « La plateforme PagerDuty offre une source unique, dynamique et facile d'utilisation d'informations fiables sur les performances de nos microservices et des équipes qui les gèrent, ce qui contribue à renforcer notre culture et à assurer notre succès. »
Réponse de l'entreprise
La fonctionnalité Business Response de PagerDuty, désormais dotée d'un nouveau tableau de bord mobile, permet aux équipes distantes, aux priorités diverses, de collaborer efficacement en cas d'incident. Quel que soit le nombre d'intervenants internes impliqués ou leur localisation, Business Response offre à tous une visibilité en temps réel sur l'avancement de l'incident. Elle protège les équipes d'intervention informatique des interruptions liées aux mises à jour de statut, tout en automatisant et en adaptant les réponses commerciales pertinentes et efficaces, telles que la communication avec les clients ou les médias.
L'accélération numérique étant au cœur des priorités des entreprises, les incidents informatiques sont désormais une préoccupation majeure pour la direction. Réduire les coûts et les délais de résolution des problèmes est primordial, et la solution Business Response permet de communiquer et de coordonner efficacement les actions au sein de l'organisation.
Intégration prête à l'emploi avec Mou et une nouvelle intégration avec Microsoft Teams permet aux équipes de travailler où elles le souhaitent, ce qui favorise la collaboration et la communication.
« En cas d’incident, nous souhaitons que les mises à jour destinées aux parties prenantes soient gérées et publiées de manière fluide dans le cadre du processus de réponse », a déclaré Mikael Hedberg, directeur technique d’Apsis International AB. « PagerDuty nous permet de remplacer de multiples canaux de communication ponctuels, en informant automatiquement les utilisateurs métiers sans perturber l’équipe chargée de résoudre le problème. »
Vous pouvez consulter ici toutes les dernières mises à jour et améliorations apportées à la plateforme PagerDuty . Pour en savoir plus, rejoignez le groupe PagerDuty. webinaire de présentation du produit avec la PDG, Jennifer Tejada, et la vice-présidente de la stratégie produit, Rachel Obstler.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE :PD) PagerDuty est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l'avenir. Parmi ses clients de renom figurent Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon et bien d'autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
1. Évaluation comparative de la maturité opérationnelle de votre entreprise numérique, IDG, novembre 2018.
Contact presse :
Frances Ward
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