Non pas « si » mais « quand » : 88 % des dirigeants s'attendent à un incident majeur en 2025 d'une ampleur comparable à la panne informatique mondiale de juillet.

Enquête internationale : 86 % des répondants estiment que les entreprises ne sont pas suffisamment ciblées. sur les interruptions de service et sur une trop grande importance accordée à la sécurité

SAN FRANCISCO - 11 décembre 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd’hui un étude Cela révèle que les interruptions de service demeurent une préoccupation majeure pour les dirigeants informatiques et commerciaux, 88 % des répondants déclarant ils PagerDuty a interrogé 1 000 dirigeants informatiques et commerciaux (directeurs et plus) aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon, estimant qu'un autre incident majeur se produira dans les 12 prochains mois. Les résultats de l'étude soulignent l'importance cruciale pour les entreprises de mettre en œuvre des processus et des stratégies efficaces afin de prévenir les incidents majeurs et d'en limiter les conséquences, tout en préservant la confiance de leurs clients.

Dans le monde numériquement connecté d'aujourd'hui, les pannes informatiques peuvent être causées par tout, des cyberattaques aux erreurs humaines.

  • 86 % des dirigeants interrogés réalisent désormais qu'ils ont privilégié la sécurité au détriment de la capacité à faire face aux interruptions de service, ce qui entraîne des changements au sein de l'entreprise. En réalité, il est impératif pour les organisations d'aujourd'hui de se concentrer sur la prévention des interruptions de service, souvent liées à la sécurité. La préparation, tant au niveau des ressources humaines que des processus et de la culture d'entreprise, est essentielle pour minimiser les perturbations et ainsi limiter les pertes de revenus et les atteintes à la réputation.
  • 83 % des dirigeants d'entreprises et des responsables informatiques ont admis avoir été pris au dépourvu par la panne informatique mondiale de juillet. Ces perturbations ont révélé des lacunes dans leur préparation face aux interruptions de service. 89 % des dirigeants au Royaume-Uni, 84 % aux États-Unis, 80 % au Japon et 77 % en Australie admettent avoir été surpris par ces interruptions.
  • Près de la moitié des responsables informatiques (47 %) estiment qu'une planification insuffisante de la gestion des incidents aggravera l'impact des pannes informatiques majeures sur leurs organisations. , une préoccupation partagée par 41 % des dirigeants d'entreprise, si les approches visant à gérer les perturbations de service ne sont pas priorisées.

« L’étude PagerDuty révèle que les dirigeants du monde entier revoient leurs priorités en matière de gestion des incidents majeurs. 100 % des personnes interrogées ont déclaré accorder une importance accrue à la préparation aux futures interruptions de service au sein de leur entreprise », a déclaré Eric Johnson, directeur des systèmes d’information chez PagerDuty. « Les PDG et leurs conseils d’administration se concentrent désormais sur cette question, et compte tenu du déploiement accéléré de l’IA et d’autres technologies de pointe, les entreprises ne peuvent se permettre de retarder les mises à jour critiques de leurs infrastructures technologiques. »

De plus, 55 % des dirigeants interrogés ont observé un changement de mentalité visant à évaluer et à améliorer continuellement la préparation au lieu d’un investissement ponctuel dans de nouveaux systèmes ou protocoles qui sont maintenant terminés (45 %).

Parmi les autres conclusions importantes issues des données de l'enquête, on note :

  • Une forte majorité de dirigeants interrogés au Royaume-Uni (91 %), aux États-Unis (89 %), en Australie (88 %) et au Japon (78 %) estiment que ce n’est pas une question de « si » mais de « quand » ces perturbations de service se produiront.
  • Alors que certaines organisations étaient préparées à la perturbation numérique, d'autres ne l'étaient pas. Parmi celles qui n'étaient pas pleinement préparées, 37 % des dirigeants ont déclaré que la panne informatique mondiale de juillet avait entraîné des pertes de revenus ou une incapacité à traiter les transactions de vente, ainsi qu'un allongement de 39 % des délais de réponse aux demandes des clients ou aux demandes internes.
  • Les organisations ayant subi de multiples interruptions de service suite à la crise informatique mondiale de juillet ont connu des problèmes de communication entre services (38 %), des retards dans les flux de travail et des projets mis en suspens (35 %). Au total, 39 % des dirigeants ont constaté un impact sur la prise de décision.
  • Près de la moitié des personnes interrogées aux États-Unis (48 %), en Australie (48 %) et au Royaume-Uni (47 %), ainsi qu'une majorité au Japon (53 %), estiment qu'un accès limité aux outils de données en temps réel entravera davantage leurs organisations lors d'une panne, si les approches de gestion des interruptions de service ne sont pas prioritaires.
  • Pour beaucoup de ceux qui ont subi des perturbations lors d'incidents de service, la panne informatique mondiale de juillet a signifié un retour aux anciennes méthodes de travail, puisque 44 % d'entre eux ont constaté une dépendance accrue aux processus manuels ou aux solutions de contournement après l'incident, ce qui montre à quel point les organisations dépendent des outils numériques.

 

Légende : L'étude PagerDuty a révélé que la panne informatique mondiale de juillet 2024 a été une expérience enrichissante pour les organisations.

L'enquête a été menée par Wakefield Research pour le compte de PagerDuty. L'ensemble des résultats et de la méthodologie de l'enquête sont disponibles. ici .

Ressources supplémentaires

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative afin de créer une solution flexible, résiliente et évolutive. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com.

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