PagerDuty annonce une nouvelle intégration avec Microsoft Teams pour combiner la gestion des opérations et la collaboration d'équipe.
L'intégration permet aux équipes de travailler où qu'elles soient, réduisant ainsi le temps de prise de contact et de réponse.
SAN FRANCISCO – 26 mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration avec Microsoft Teams, une application de collaboration d'espace de travail qui fait partie de Microsoft Office 365.
Chaque seconde compte lorsqu'un incident perturbant l'activité d'une entreprise survient. PagerDuty, intégré à Microsoft Teams, permet aux équipes d'être informées plus rapidement des incidents et leur fournit des informations détaillées directement dans Teams, évitant ainsi les pertes de temps liées aux changements de service. Réduire le temps de réponse et de résolution des incidents diminue le risque d'impact sur les clients, avec les conséquences néfastes que cela implique en termes de pertes de revenus et d'atteinte à l'image de marque. Pour les responsables, l'intégration Teams offre une vue d'ensemble complète des incidents en cours de traitement par leur équipe. Ce niveau de communication et de visibilité est essentiel pour garantir une collaboration efficace et une information constante au sein des équipes de toute l'organisation, notamment les équipes de développement, informatiques, du service client, des ventes, etc.
« Face à la demande croissante de solutions numériques, une communication claire et une collaboration étroite sont plus importantes que jamais », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « La nouvelle intégration de PagerDuty avec Microsoft Teams permet de réduire le temps de résolution des incidents et d'améliorer continuellement nos services. »
PagerDuty signale les incidents critiques dans Teams, permettant ainsi aux collaborateurs de communiquer et de travailler ensemble lors de leur résolution. En permettant de consulter les détails des incidents critiques directement depuis Teams, l'intégration crée une troisième interface utilisateur pour PagerDuty, en plus des versions mobile et de bureau. Les utilisateurs de PagerDuty peuvent effectuer des actions clés sur les incidents directement dans Teams : accuser réception des incidents, les résoudre, ajouter des notes et même déclencher de nouveaux incidents. Ils peuvent également connecter des services directement aux canaux Teams, assurant ainsi la synchronisation et la communication entre tous les membres de l'équipe.
« Microsoft Teams offre à la communauté DevOps des outils de collaboration et de réunion sécurisés », a déclaré Farhaz Karmali, chef de produit Teams chez Microsoft. « Grâce à l'intégration de PagerDuty à Microsoft Teams, les professionnels DevOps peuvent gérer leurs opérations en temps réel directement depuis la plateforme Teams. »
Les principaux avantages de l'intégration de PagerDuty et Teams sont les suivants :
- Travaillez là où vous êtes — Consultez les détails des incidents critiques sans quitter Teams. Les intervenants peuvent désormais accuser réception des incidents PagerDuty , les résoudre et y ajouter des notes directement depuis Microsoft Teams. Les utilisateurs peuvent également déclencher un nouvel incident PagerDuty depuis Teams.
- Piloter les opérations de chat modernes —Découvrez des solutions innovantes en optimisant le ChatOps en temps réel avec PagerDuty for Teams. Connectez vos équipes (NOC, DevOps, service client, ingénierie, etc.) à un cadre de gestion des incidents commun.
- Aligner les services et les autorisations —Les utilisateurs peuvent désormais synchroniser leurs autorisations d'utilisateur et de compte Teams et PagerDuty afin de garantir des communications sécurisées et un partage d'informations protégé. Connectez les services PagerDuty aux canaux Teams via la page des modules complémentaires et la commande « Connecter » de l'application.
- Capture automatisée des activités pour les analyses post-mortem à partir de Teams - Toutes les activités de réponse aux incidents dans Teams sont automatiquement enregistrées pour les analyses post-mortem afin d'aider les membres de l'équipe à s'améliorer et à apprendre en continu.
- Se connecter à Microsoft Dans Teams, les utilisateurs peuvent accéder aux données d'incidents PagerDuty ainsi qu'à la documentation technique des outils Microsoft. Ils ont ainsi accès en temps réel à toute la documentation relative à la réponse aux incidents.
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE :PD) PagerDuty est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l'avenir. Parmi ses clients de renom figurent Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon et bien d'autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
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