PagerDuty lance une offre inédite axée sur la gestion de la santé des personnes et des services dans un monde numérique toujours connecté.

Un nouveau service offre une visibilité sur des données jamais mesurées auparavant ; le premier « score de santé des opérations » au monde quantifie la santé des opérations informatiques

SAN FRANCISCO – 7 FÉVRIER 2018 – PagerDuty , le leader mondial dans Gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui Service de gestion de la santé des opérations (OHMS) OHMS est un nouveau service géré, axé sur l'analyse de données, qui vise à permettre aux entreprises d'améliorer concrètement leurs opérations en priorisant le bien-être de leurs employés. Intégré à la gamme complète de solutions analytiques de PagerDuty, OHMS génère des données télémétriques exploitables sur les facteurs humains et des indicateurs de performance sectoriels, associés à un service de conseil spécialisé. Ce service permet à des entreprises comme SendGrid et SPS Commerce d'évaluer et d'améliorer l'équilibre vie professionnelle-vie privée de leurs employés chargés du développement, de la maintenance et du support des services numériques.

Historiquement, les données télémétriques relatives à la santé opérationnelle des employés n'ont jamais été disponibles pour les entreprises. Ces dernières n'ont jamais disposé d'outils pour analyser ces données, et encore moins pour anticiper une baisse de satisfaction ou une démission imminente. Grâce à OHMS, les dirigeants peuvent gérer proactivement la santé et le bien-être de leurs employés à l'aide des indicateurs de santé opérationnelle. Il en résulte une meilleure fidélisation du personnel, une réduction des coûts de recrutement et de formation, ainsi qu'une amélioration de la qualité des services et de la satisfaction client.

« En tant qu'entreprise fondamentalement axée sur les données, nous évaluons constamment la performance de nos outils et technologies essentiels. Il est donc tout à fait logique que nous fassions de même pour notre atout le plus précieux : nos collaborateurs », a déclaré Mary Moore-Simmons, responsable des opérations d'ingénierie chez SendGrid. « Grâce au service de gestion de la performance opérationnelle de PagerDuty, nous pouvons analyser en profondeur les causes des difficultés et des inefficacités opérationnelles et rectifier le tir avant que des employés ne soient perdus ou que nos clients ne soient impactés. »

Selon PagerDuty Rapport mondial sur l'équilibre travail-vie personnelle dans le secteur des technologies de l'information Plus de la moitié des professionnels de l'informatique subissent des interruptions de sommeil et/ou dans leur vie personnelle plus de 10 fois par semaine en raison de pannes ou de dysfonctionnements des services numériques. Ces interruptions fréquentes entraînent souvent un manque de sommeil, une frustration accrue et une baisse de la productivité. Si ces problèmes ne sont pas résolus rapidement, ils peuvent engendrer des pertes d'efficacité opérationnelle, voire inciter les meilleurs talents à quitter l'entreprise pour un environnement de travail plus favorable – deux facteurs qui peuvent impacter fortement l'expérience client et les résultats financiers.

Le coût du remplacement d'un seul informaticien qualifié peut atteindre 300 000 dollars. 1 Il est donc essentiel que les entreprises trouvent des moyens de prioriser les opérations humaines. PagerDuty OHMS y parvient efficacement en analysant les données de santé des personnes grâce aux notifications circulant au sein de l'organisation. L'offre OHMS permet aux entreprises d'identifier des pistes d'amélioration pour leurs processus et services, et ainsi corriger les dysfonctionnements à l'origine de la dégradation de la santé de leurs employés. Principales fonctionnalités :

  • Scores de santé basés sur les données : S'appuyant sur 15 indicateurs de santé, tels que la fréquence des interruptions de sommeil et les notifications horaires, l'algorithme du score de santé OHMS attribue une note de 0 à 100 à chaque employé, équipe et service, par jour, semaine, mois et année. Le score de santé opérationnelle OHMS mesure la santé organisationnelle, permettant aux entreprises d'analyser leur maturité opérationnelle et de démontrer leurs progrès vers les objectifs départementaux et d'entreprise.
  • Analyse comparative sectorielle et entre pairs : Au cours des dernières années, PagerDuty a collecté des données de performance anonymisées dans 53 secteurs d'activité, offrant ainsi aux entreprises un cadre de référence pour évaluer la santé de leurs opérations.
  • Optimisation des opérations : OHMS diagnostique les sources de dégradation de la santé et recommande des solutions sur mesure pouvant inclure des améliorations des processus, l'activation de fonctionnalités spécifiques de PagerDuty , la mise à jour des flux de travail pour suivre les meilleures pratiques, ainsi que l'identification et la correction des services à l'origine des perturbations.

Citations à l'appui

  • « Pour la première fois dans l’histoire des opérations informatiques, les responsables informatiques disposent désormais d’un service leur offrant une visibilité sur les indicateurs clés de santé qui influent sur l’engagement, le bien-être et l’efficacité opérationnelle des employés », a déclaré Ophir Ronen, responsable des analyses des opérations numériques chez PagerDuty. « Humaniser les opérations encourage les entreprises à privilégier la fidélisation des employés tout en assurant la continuité et la réussite de leurs activités. »
  • « La santé opérationnelle a toujours été essentielle au succès de toute entreprise numérique, pourtant nous n'avions jamais disposé d'outils de visibilité et d'analyse comparative. Le service de gestion de la santé opérationnelle de PagerDuty offre à SPS une solution novatrice pour identifier les facteurs humains liés à l'exploitation de notre entreprise et, par conséquent, les coûts et l'impact organisationnel d'une mauvaise santé opérationnelle », a déclaré Andy Domeier, directeur des opérations technologiques chez SPS Commerce. « Ce nouveau service de PagerDuty nous aide à protéger l'un de nos investissements les plus précieux – nos employés – en exploitant les données opérationnelles et les analyses existantes au sein de notre service informatique. »
  • « Les meilleures entreprises de développement logiciel modernes sont celles qui comprennent que les facteurs humains, tels que la santé et le bien-être de leurs employés, sont aussi importants que la technologie pour produire rapidement des logiciels de haute qualité », a déclaré Stephen O'Grady, analyste principal chez RedMonk. « Avec son offre de gestion de la santé des opérations, PagerDuty s'efforce d'offrir aux professionnels de l'informatique un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui permet à leurs employeurs de bénéficier d'employés plus productifs. »

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty se développe pour répondre à la demande mondiale en matière de gestion des opérations numériques, consultez le site web. https://www.pagerduty.com .

1 [1] Ponemon Institute, « Étude sur le coût des violations de données en 2017 : États-Unis », commanditée par IBM Security. Publié en juin 2017.

À propos de PagerDuty

PagerDuty est la plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux responsables des opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'activité, pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 10 000 clients internationaux, des PME aux grandes entreprises, tels que Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et améliorer leur réactivité et leur efficacité. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty fournit aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les incidents et les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Basée à San Francisco et disposant de bureaux régionaux à Toronto, Sydney et Londres, la société a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500 (2016), Inc. 500 et Forbes Cloud 100 (2017). Essayez PagerDuty gratuitement sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .

Contact presse :

Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com

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