Plus de 2 000 équipes de service client utilisent désormais PagerDuty.
Le leader des opérations numériques établit une nouvelle norme en matière de service client et de collaboration avec les développeurs grâce à une gestion intégrée des incidents de service client et à une expérience cloud de services intégrés.
SAN FRANCISCO/DREAMFORCE - 19 septembre 2022 PagerDuty (NYSE : PD), leader de la gestion des opérations numériques, continue d'enrichir sa gamme de produits destinés aux équipes du service client. Plus de 2 000 équipes de service client utilisent la plateforme PagerDuty à travers le monde. L'entreprise a lancé une solution spécifique pour ces équipes : PagerDuty. Opérations du service client (CSOps) Une solution mise en place il y a deux ans, qui abolit les cloisonnements entre les agents du service client et les équipes de développement, améliorant ainsi les délais de résolution et offrant une meilleure expérience client.
Le Application PagerDuty pour Service Cloud Cette solution offre une expérience intégrée et native aux équipes de service client utilisant Salesforce. Elle intègre la solution d'opérations de service client en temps réel de PagerDuty à Salesforce Service Cloud et s'appuie sur l'intégration existante de PagerDuty avec Slack, notamment grâce à une fonctionnalité de collaboration intelligente exclusive à Slack pour les équipes de service client. L'application permet aux équipes d'agir immédiatement et de mobiliser les experts de toute l'organisation afin d'accélérer la résolution des problèmes et d'améliorer la satisfaction client.
«PagerDuty est une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes qui souhaitent être proactives et préventives. Nous proposons une plateforme intelligente pour répondre aux attentes croissantes des clients et optimiser leur fonctionnement », déclare Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « Notre solution CSOps centralise les données clients, d'ingénierie et de gestion des tickets sur une plateforme unique, permettant ainsi aux agents en contact avec la clientèle de gérer proactivement l'intégralité du cycle de vie de la réponse client. Chaque seconde compte, et l'expérience client fait toute la différence entre la fidélisation et la perte de revenus. »
À l'échelle de l'entreprise, PagerDuty Operations Cloud permet aux équipes aux ressources limitées de réagir proactivement aux problèmes d'opérations numériques qui affectent leur activité. La solution CSOps, intégrée à la plateforme PagerDuty Operations Cloud , est spécialement conçue pour les services clients. Elle offre la possibilité de remonter les problèmes ayant un impact sur les clients au sein de l'organisation et, combinée aux puissantes solutions d'AIOps et d'automatisation des processus de PagerDuty, elle contribue à identifier, diagnostiquer et même résoudre proactivement les problèmes affectant les clients afin de minimiser tout impact ou perte de revenus.
« Pour nos plus grands clients, même une minute d'indisponibilité d'une application peut engendrer des pertes de plusieurs centaines de milliers de dollars », explique Michael Nguyen, responsable du support global chez Guidewire Software. «PagerDuty permet à toutes les équipes opérationnelles de Guidewire de se mobiliser rapidement. Chaque seconde compte, et PagerDuty est le moyen le plus rapide de réunir nos équipes sur un problème. Sa flexibilité et ses intégrations permettent de rassembler les équipes internes compétentes pour résoudre n'importe quel incident. »
Venez voir PagerDuty en direct à Dreamforce 2022 Pour en savoir plus sur notre solution CSOps, rejoignez la révolution Operations Cloud ! Retrouvez-nous au Campground, stand 1541, ou au Service Lodge, dans le bâtiment Moscone Sud.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://www.pagerduty.com/careers/ Pour en savoir plus.
Contact presse :
Claude Timide