La nouvelle version de la plateforme d'opérations numériques de PagerDuty offre des capacités avancées d'apprentissage automatique et d'automatisation pour faciliter l'accélération numérique des marques les plus reconnues au monde.
La nouvelle plateforme ajoute un moteur de recommandation, des dépendances de service basées sur l'apprentissage automatique et un impact des changements pour réduire les incidents de 67 % et réduire les coûts de développement et d'informatique.
SAN FRANCISCO – 21 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a lancé aujourd'hui la mise à jour la plus importante à ce jour de sa plateforme Digital Ops, lors de sa conférence annuelle des utilisateurs Sommet20 La nouvelle version s'appuie sur l'apprentissage automatique et l'automatisation pour simplifier la gestion des opérations numériques en réduisant les interruptions et les délais de résolution des problèmes. La dernière version de la plateforme PagerDuty permet aux équipes des grandes entreprises comme des entreprises à forte croissance de prévenir les incidents source d'insatisfaction client et d'impact négatif sur l'activité, afin de pouvoir adapter leurs services en toute confiance et accélérer les initiatives qui capitalisent sur la forte demande des consommateurs en services numériques.
« Aujourd'hui, nous vivons, travaillons et apprenons principalement en ligne. Le numérique est le nouveau système d'exploitation, et les équipes opérationnelles sont désormais en première ligne pour assurer la continuité des activités des entreprises, car elles gèrent les technologies qui garantissent l'expérience client et les revenus », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Ces équipes méritent une plateforme cloud native et en temps réel, conçue pour les tâches imprévisibles et émergentes, et qui s'automatise au service des personnes. PagerDuty est la plateforme moderne pour agir dans le monde numérique par défaut. »
La nouvelle version de la plateforme PagerDuty inclut de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des événements, la réponse aux incidents et l'AIOps, ainsi que des analyses et des données avancées qui permettent une approche proactive des opérations numériques. Comme l'explique Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom : « Nous avons connu une croissance sans précédent au cours des six derniers mois, ce qui nous a obligés à faire évoluer notre service sans compromettre l'excellente expérience vidéo que nos clients attendent de Zoom. Nous n'aurions pas pu y parvenir sans le soutien de PagerDuty , et cette nouvelle version de la plateforme ne fera que simplifier la tâche de nos équipes numériques. »
Les nouvelles capacités de Intelligence événementielle (une solution de gestion d'événements et AIOps au sein de la plateforme PagerDuty) sont les suivantes :
- Recommandations intelligentes - Nouvelles capacités d'apprentissage automatique dans PagerDuty Intelligence événementielle L'offre identifie automatiquement les services les plus bruyants et fournit des recommandations pour réduire le bruit, permettant aux équipes de se concentrer sur les incidents importants. Si Event Intelligence est réputée depuis longtemps pour sa capacité à réduire le bruit, la nouveauté réside dans le caractère prescriptif des recommandations, optimisées par l'apprentissage automatique de PagerDuty et ne nécessitant aucune formation.
- Cartographie de l'impact du changement - En reliant les changements dans le pipeline de déploiement logiciel d'un client aux incidents survenant dans ses opérations numériques, PagerDuty permet aux équipes d'identifier et de résoudre rapidement la cause profonde d'un incident. On estime que 80 % des incidents sont causés par des changements. 1 Il s'agit d'une avancée importante. Cette nouvelle fonctionnalité intègre les événements de modification des dépôts de code via de nouvelles intégrations avec GitHub , Fantoche , et Évolué .
- Dépendances de services dynamiques Les nouvelles fonctionnalités de l'annuaire des services de PagerDuty offrent une vue unique de l'ensemble des opérations numériques des clients et identifient dynamiquement et en temps réel les dépendances entre les personnes, les changements, les incidents et les services. L'annuaire des services de l'entreprise est ensuite mis à jour automatiquement grâce à l'apprentissage automatique, évitant ainsi les redondances entre les équipes et proposant des recommandations pour l'automatisation des incidents, sans nécessiter d'intervention manuelle ni de compétences avancées.
- Contrôles d'automatisation flexibles Appliquer l'IA et l'automatisation à un domaine aussi crucial que les opérations numériques d'une entreprise exige une confiance totale. La plateforme intègre désormais des contrôles d'automatisation flexibles pour garantir en toute sécurité la maîtrise humaine à tout moment : en suspendant les notifications d'incident, en laissant aux systèmes la possibilité de corriger automatiquement la situation avant l'intervention d'un intervenant et en permettant aux équipes de lancer des réponses automatisées et de suivre les résultats.
Les nouvelles fonctionnalités avancées d'analyse et de connaissance, une première dans le secteur, de la plateforme PagerDuty sont les suivantes :
- Laboratoire d'analyse - S'appuyant sur la nouvelle API d'analyse puissante de PagerDuty, le Lab sélectionne les requêtes les plus importantes des équipes et leur fournit une interface facile à utiliser afin que les responsables techniques et commerciaux puissent extraire des informations de l'ensemble de données approfondi de PagerDuty.
- Modèle de maturité analytique - Cette nouvelle version codifie le modèle de maturité de PagerDuty et les données de référence de plus de 13 300 clients pour aider les utilisateurs à évaluer l'état d'avancement de leur transformation numérique. Elle fournit des recommandations pour améliorer les pratiques des équipes, par exemple en informant les responsables lorsque leurs collaborateurs travaillent régulièrement en dehors des heures de bureau, afin de mieux répartir les horaires et d'éviter le burn-out.
« Presque toutes les entreprises (92 %) accélèrent leur transformation numérique 2 « Gérer cette complexité et améliorer la performance de leurs opérations numériques est crucial pour l'entreprise », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « La transition vers des pratiques DevOps modernes et une maîtrise complète des services est un chemin semé d'embûches. Notre nouvelle version exploite la puissance de notre riche ensemble de données pour aligner les équipes sur leurs services métier les plus critiques et leur permettre de résoudre les incidents jusqu'à 67 % plus rapidement. »
Selon Nancy Gohring, analyste de recherche senior chez 451 Research, « La gestion des incidents est essentielle pour collecter et analyser les données relatives aux automatisations réalisées, ainsi que pour identifier les activités à automatiser. Ces fonctionnalités peuvent contribuer à la réussite des initiatives d'automatisation, nouvelles ou en cours. PagerDuty est l'un des fournisseurs qui met l'accent sur ces fonctionnalités et les met en œuvre, en exploitant les données relatives à la résolution des incidents, permettant ainsi aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées quant aux activités à automatiser et aux automatisations réalisées. »
Outre le lancement de la plateforme, PagerDuty simplifie la tarification et enrichit chaque offre. Que votre équipe soit en phase de démarrage et de développement de sa réactivité ou prête à adopter une approche plus proactive de ses opérations numériques, les nouvelles offres de PagerDuty s'adaptent à votre situation et évoluent avec vous.
Pour plus d'informations, visitez www.pagerduty.com
Apprenez-en davantage sur les innovations de plateforme les plus récentes de PagerDuty, ses intégrations, ses cas d'utilisation client, ses partenariats et son leadership éclairé sur PagerDuty Summit20 du 21 au 24 septembre 2020.
1 Gartner : Sept points clés à prendre en compte pour la gestion de la configuration des infrastructures virtuelles et cloud , 2010
2 McKinsey Digital : La reprise post-COVID-19 grâce au numérique : cinq questions aux PDG , avril 2020
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde en constante évolution, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, à chaque instant. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de les résoudre plus rapidement et de les prévenir. Parmi ses clients notables figurent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact médias :
Frances Ward
media@pagerduty.com