Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty permettent aux organisations d'adopter une approche moderne des opérations numériques.
Une automatisation Runbook intégrée et performante, des fonctionnalités AIOps pour la gestion du changement et un nouveau plan pour les équipes de service client s'associent pour assurer des opérations en temps réel dans les entreprises numériques.
SAN FRANCISCO - 22 juin 2021 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités pour aider les équipes à gérer les tâches urgentes et essentielles à la réussite de l’entreprise. Ces nouvelles solutions réduisent la charge de travail, accélèrent les délais de réponse grâce à l'automatisation, gèrent l'impact des changements et identifient les incidents grâce à l'AIOps, tout en s'appuyant sur les fonctionnalités existantes de gestion des cas en temps réel pour les équipes du service client. Parallèlement à ces annonces, PagerDuty a dévoilé deux nouveaux modules complémentaires : Runbook Actions et un nouveau plan pour les opérations du service client.
' Les opérations numériques modernes sont essentielles à la capacité d'une organisation à offrir des expériences client parfaites. « Selon Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty, la gestion des opérations numériques ne se limite pas à la réponse aux incidents ; il s’agit de donner aux équipes les moyens d’automatiser leurs processus afin de leur offrir la flexibilité, la visibilité et la responsabilisation nécessaires pour gérer l’ensemble des tâches urgentes au sein de l’entreprise. Les fonctionnalités que nous annonçons aujourd’hui concrétisent la vision de PagerDuty : permettre aux équipes de prendre en charge l’intégralité du service. »
Nouvelles actions du manuel d'exécution de PagerDuty : Réduit la charge de travail, les escalades et le temps de réponse grâce à l'automatisation
PagerDuty Runbook Actions automatise le diagnostic et la résolution des incidents pour les équipes d'intervention, leur permettant ainsi de les résoudre rapidement et en toute sécurité directement depuis l'interface PagerDuty . Grâce à Runbook Actions, les incidents sont résolus plus rapidement et les experts métiers évitent les interruptions liées aux escalades fréquentes. PagerDuty Runbook Actions sera disponible cet automne.
« Les clients recherchent de plus en plus des solutions d'automatisation des procédures opérationnelles couvrant un large éventail de disciplines, comme le DevOps », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du programme, logiciels de gestion et DevOps, chez IDC. « Alors que les DSI et les PDG continuent de faire des investissements DevOps une priorité, il est temps de se concentrer sur l'automatisation des tâches et des processus DevOps afin d'optimiser ces investissements. »
Nouveau : PagerDuty pour les équipes du service client : Formule Entreprise : Accélère la réponse à l'échelle de l'entreprise en facilitant les opérations du service client
PagerDuty a annoncé un nouveau forfait avancé pour les équipes du service client, leur permettant d'obtenir davantage de services. Ce nouveau plan permet aux équipes du service client de Zendesk et d'autres solutions majeures de résoudre plus rapidement les problèmes clients critiques. Elles recevront des mises à jour en temps réel sur l'état des problèmes et pourront agir immédiatement, en collaborant avec les experts de l'organisation pour accélérer la résolution et améliorer la satisfaction client. Ce plan inclut un outil de planification à tour de rôle qui aide les équipes aux ressources limitées à optimiser les ressources de l'organisation pour une expérience client numérique optimale.
Nouveau service PagerDuty G Raph : Aligne l'ensemble des organisations avec une prise en charge complète des services, tant au niveau humain que technologique.
PagerDuty annonce également une nouvelle fonctionnalité permettant aux entreprises de visualiser les dépendances complexes et évolutives de leurs services. Le Graphe de services PagerDuty aidera les entreprises à adopter une gestion complète de leurs services en leur offrant une vue en temps réel de leurs ressources humaines et technologiques. Le Graphe de services permet aux utilisateurs de PagerDuty de découvrir, cartographier et visualiser instantanément les dépendances entre services métiers et techniques, et de servir de source d'information fiable en temps réel pour les systèmes en aval. Les utilisateurs peuvent désormais visualiser l'état de leurs services en un coup d'œil, évaluer l'impact d'un incident et en identifier la cause probable. Cette fonctionnalité sera disponible pour tous les utilisateurs de PagerDuty d'ici la fin de l'été.
« Service Graph pourrait nous aider à comprendre rapidement l'état de notre système complexe, améliorant ainsi notre capacité à comprendre l'expérience de nos clients et nous aidant à résoudre plus rapidement un problème », a déclaré Andy Domeier, directeur principal de la technologie chez SPS Commerce.
Nouvelles modifications AIOps et renseignements sur les incidents : Pour simplifier le processus d'identification et de meilleure compréhension de la cause première d'un incident, PagerDuty a ajouté deux innovations supplémentaires qui améliorent les capacités d'intelligence événementielle AIOps de PagerDuty pour les équipes opérationnelles :
- Corrélation du changement Il est crucial de déterminer les modifications exactes associées à un incident. PagerDuty a annoncé de nouveaux algorithmes basés sur l'IAOps pour identifier les modifications les plus susceptibles d'être liées à l'incident, permettant ainsi aux équipes d'en identifier plus rapidement la cause première.
- Incident aberrant : Déterminer si un incident est unique ou récurrent permet aux équipes d'identifier les problèmes systémiques et d'orienter leurs efforts d'automatisation. L'analyse des incidents historiques par Outlier Incident, basée sur l'AIOps, aide les équipes à identifier ces deux scénarios afin qu'elles puissent y remédier rapidement.
Pour plus d'informations sur Rundeck Actions et les autres nouvelles fonctionnalités, consultez www.pagerduty.com .
Découvrez les dernières innovations de la plateforme PagerDuty, ses intégrations, les cas d'utilisation clients, ses partenariats et son leadership d'opinion sur le site web. Sommet PagerDuty 21 du 22 au 25 juin 2021.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Amberly Janke