PagerDuty introduit des innovations dans la gestion des opérations numériques permettant aux organisations d'optimiser l'expérience client et d'améliorer leurs résultats commerciaux.
La nouvelle console de commande des opérations et les applications de renseignement offrent une visibilité complète de l'infrastructure numérique, permettant aux équipes de fournir des expériences client exceptionnelles.
San Francisco – 17 novembre 2016 – PagerDuty, leader mondial des solutions modernes gestion des incidents PagerDuty a annoncé aujourd'hui de nouveaux produits de gestion des opérations numériques, étendant ainsi sa plateforme leader du marché au-delà des alertes, notifications, automatisation des astreintes et du triage, pour inclure l'analyse des événements et l'orchestration complète des réponses. La nouvelle console de commande des opérations et les applications d'analyse de PagerDuty unifient et fournissent des informations exploitables sur tous les aspects pertinents de l'expérience client, notamment les performances des applications, l'état de l'infrastructure et la réponse aux incidents. Ces informations intelligentes permettent aux équipes de collaborer efficacement, de résoudre rapidement les perturbations et de se concentrer sur le développement et la fourniture continus de services.
« Les canaux numériques sont essentiels à la survie des entreprises et peuvent transformer en profondeur leur proposition de valeur et accélérer la croissance de leur chiffre d'affaires. Offrir une expérience utilisateur homogène sur l'ensemble des canaux numériques permet aux entreprises de renforcer leur image de marque en maîtrisant un environnement complexe, en constante évolution, composé de nombreux acteurs et mêlant technologies modernes et traditionnelles », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Grâce à une visibilité complète sur l'ensemble de leurs environnements complexes, les entreprises peuvent réduire considérablement la charge cognitive, le temps nécessaire à l'alignement des équipes et à l'identification et la résolution des problèmes impactant les clients. PagerDuty renforce son engagement à fournir une vue unifiée des opérations numériques afin que les entreprises puissent coordonner la meilleure réponse technique et commerciale. Avec de nouveaux investissements dans la détection de tendances, PagerDuty permet aux professionnels et aux entreprises de se concentrer davantage sur l'apprentissage et l'innovation pour offrir des expériences client exceptionnelles. »
« À mesure que les entreprises adoptent des architectures de plus en plus complexes, elles découvrent que leurs systèmes produisent un volume ingérable d'événements et de données, ce qui a un impact sur la visibilité de l'ensemble des services de l'entreprise », a déclaré Nancy Gohring, analyste principale. 451 Recherche. « Avec l’importance croissante de ces services, les organisations ont besoin d’informations contextuelles permettant aux équipes de se mobiliser rapidement. Les solutions offrant à la fois les informations et les flux de travail nécessaires pour réagir rapidement aux interruptions de service deviendront encore plus essentielles compte tenu de la complexité des architectures de services actuelles. »
Console de commandement des opérations et applications de renseignement - Le nouveau commandement des opérations
La console offre une vue unifiée de l'état des applications, des services et de l'infrastructure, ainsi que de l'orchestration des flux de travail de réponse aux incidents. Les alertes de service intelligentes et les applications d'intelligence interactive permettent aux développeurs, aux équipes d'exploitation, aux équipes informatiques et aux parties prenantes métier d'obtenir une visibilité complète et exploitable, indispensable pour mobiliser, coordonner et orchestrer les réponses techniques et commerciales aux incidents. La console de commande des opérations peut être personnalisée avec les applications suivantes :
- Application de santé des infrastructures - Les équipes d'exploitation peuvent évaluer l'état de santé de l'infrastructure grâce à des visualisations chronologiques exploitables des événements corrélés et du contexte commun des interruptions de service. Cela réduit le délai moyen de résolution et permet de gérer les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'impactent l'activité. Une visibilité continue sur l'infrastructure permet aux équipes de développer, tester et déployer davantage de code en toute confiance.
- Application de santé des services - Les informations fournies par l'application Service Health réduisent la charge cognitive et permettent aux responsables et aux équipes d'intervention d'évaluer rapidement l'état général de leur activité numérique. Les équipes opérationnelles peuvent ainsi identifier rapidement les services nécessitant une intervention immédiate, ceux faisant l'objet d'une réponse à un incident et ceux fonctionnant correctement, sans incident ouvert.
- Application pour les incidents majeurs - Visualisez les incidents majeurs en temps réel et identifiez leur lien avec les services et infrastructures impactés pour une analyse et une résolution plus rapides. Les équipes d'intervention peuvent regrouper les alertes et leur contexte au sein d'un seul incident pour une gestion simplifiée et appliquer des règles de suppression afin de réduire considérablement le nombre de notifications reçues.
- Application des intervenants - Mobilisez les ressources adéquates et collaborez avec les experts de l'organisation pour résoudre plus rapidement un incident en cours. Grâce à l'intégration native avec l'application de gestion des incidents majeurs, un responsable métier peut identifier les intervenants travaillant sur un incident critique et bénéficier ainsi d'une communication et de mises à jour continues.
« La console de commandes des opérations est une amélioration très prometteuse de PagerDuty. Elle offre une vue unifiée des outils de surveillance et une corrélation immédiate des alertes, ce qui nous permet de mieux gérer nos services et de prévenir les pannes. Grâce à elle, nous pouvons anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent ! », a déclaré Pablo Beck, ingénieur outils senior chez Autodesk.
« Nous avons plusieurs équipes d'astreinte et la fonctionnalité de suppression des alertes perturbe beaucoup moins les fenêtres de maintenance pour toutes nos équipes en n'envoyant que les événements nécessitant une intervention aux personnes concernées », explique Mary Moore-Simmons, responsable des opérations d'ingénierie chez SendGrid. « Le moral de nos équipes d'astreinte est primordial ; cette fonctionnalité est donc devenue indispensable pour la gestion de nos services en pleine expansion et de plus en plus complexes. »
La console de commande des opérations PagerDuty et les applications de renseignement associées sont généralement disponibles à l'achat. Pour en savoir plus sur l'essai gratuit de 14 jours, consultez notre site web. site web et lisez notre blog .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la plateforme de gestion des incidents leader pour les entreprises numériques. PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux responsables informatiques et aux dirigeants d'entreprise de réagir intelligemment aux incidents critiques et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Plus de 8 000 clients internationaux, des PME aux grandes entreprises, tels que Comcast, eHarmony, Slack et Lululemon, utilisent et font confiance à PagerDuty pour améliorer leur réactivité et leur efficacité. Basée à San Francisco, la société a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes Cloud 100 de 2016. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com