L'équipe d'assistance et de défense des clients de PagerDuty remporte un Stevie® Award
L'équipe récompensée pour son engagement envers la réussite client lors de la 12e édition des International Business Awards
San Francisco – 18 août 2015 — PagerDuty, le leader en gestion des performances opérationnelles , a annoncé aujourd'hui que son équipe d'assistance et de défense des clients a remporté l'argent Prix Stevie® PagerDuty a remporté le prix du Service Client de l'Année. Cette récompense témoigne de l'engagement de PagerDuty envers ses clients, comme en atteste un taux de satisfaction moyen de 98,3 % tout au long de l'année 2014.
« Offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, sur tous les canaux, est primordial pour nous. Nous veillons à ce que nos clients soient non seulement satisfaits, mais aussi pleinement satisfaits de l'utilisation de PagerDuty pour optimiser la disponibilité de leurs services et la satisfaction de leurs clients », a déclaré Ryan Hoskin, directeur du support et de la défense des intérêts des clients PagerDuty . « Ce que j'apprécie particulièrement dans ce rôle, c'est que nos valeurs sont profondément ancrées dans notre équipe et partagées par l'ensemble de l'entreprise. »
L'équipe d'assistance et de défense des clients de PagerDuty offre des services de premier ordre, notamment un chat en ligne en direct, une assistance étendue couvrant plusieurs fuseaux horaires et un conseiller client dédié pour chaque compte. Elle collabore étroitement avec les équipes produit, opérations et ingénierie afin de garantir que les besoins des clients soient pris en compte.
« Qualité et faible latence sont les mots qui me viennent à l'esprit pour décrire l'équipe d'assistance de PagerDuty », a déclaré Gary Colman, responsable de l'ingénierie de la fiabilité des sites chez Mixpanel. « L'agent m'a fourni les informations exactes dont j'avais besoin et m'a orienté vers la documentation et le code précis. »
Plus de 3 700 candidatures, émanant d'organisations de toutes tailles et issues de pratiquement tous les secteurs d'activité, ont été soumises cette année dans un large éventail de catégories. Les lauréats des Stevie Awards ont été désignés par la moyenne des notes attribuées par plus de 200 dirigeants du monde entier ayant participé au processus de sélection de mai à début août.
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À propos de PagerDuty
PagerDuty plateforme de performance opérationnelle PagerDuty augmente de manière fiable la disponibilité des applications, services et infrastructures des entreprises. En centralisant les informations sur les personnes, les systèmes et les données, PagerDuty aide toutes les équipes, des DevOps à l'informatique d'entreprise, à bénéficier d'une visibilité accrue et à accélérer la résolution des incidents. PagerDuty compte plus de 100 partenaires et est utilisé par des entreprises du Fortune 500 et des startups, notamment Adobe, Airbnb, Etsy, GitHub, Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic et Rackspace. La société est basée à San Francisco et bénéficie du soutien de fonds de capital-risque de premier plan tels qu'Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Pour essayer PagerDuty gratuitement ou obtenir plus d'informations, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .