Les données de PagerDuty révèlent que les équipes informatiques résolvent les incidents jusqu'à 63 % plus rapidement qu'avant la pandémie de COVID-19.
Les services informatiques en mode « hyper-assistance » pour répondre à une demande numérique sans précédent
SAN FRANCISCO – 16 avril 2020 – La pandémie de COVID-19 exerce une pression sans précédent sur les services numériques et les sites web, les incidents techniques ayant doublé depuis début mars. Pourtant, de nouvelles données de PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, indique que les équipes informatiques relèvent le défi, résolvant les incidents jusqu'à 63 % plus rapidement qu'avant la crise.
Malgré la pression considérable, verticales à forte contrainte Les entreprises réagissent particulièrement bien. Par exemple, celles du secteur de la formation en ligne ont vu le nombre d'incidents multiplié par 11, mais les résolvent 39 % plus rapidement qu'avant la crise, selon les données de PagerDuty . Les services de collaboration ont enregistré une hausse de 8,5 fois du nombre d'incidents, mais affichent des temps de réponse 21 % plus rapides. Le secteur du divertissement résout les incidents 63 % plus rapidement malgré une augmentation de la demande trois fois supérieure. « Les entreprises ont adopté une approche d'assistance renforcée, conscientes que le nombre d'internautes est plus élevé que jamais et que les attentes envers les services numériques sont plus fortes que jamais », explique Rachel Obstler, vice-présidente Produit chez PagerDuty. « La réponse automatisée aux incidents joue un rôle clé dans cette stratégie d'assistance renforcée. Elle permet aux équipes informatiques d'identifier, de contextualiser et de résoudre les incidents les plus critiques en quelques minutes, malgré la forte augmentation du stress numérique engendrée par la COVID-19. »
Le mode hyperassistance, tel que décrit par PagerDuty, implique généralement que les services informatiques fonctionnent en état de préparation renforcée grâce à une surveillance accrue des services critiques, une disponibilité renforcée du personnel d'astreinte et une priorité donnée à la fiabilité, à l'évolutivité et à la qualité de service. Cela peut nécessiter la suspension des fonctionnalités ou des déploiements non essentiels afin de garantir le bon fonctionnement des services critiques, la réaffectation du personnel des nouvelles fonctionnalités vers les services essentiels de maintien en condition opérationnelle et la transmission proactive des signaux et données contextuelles pertinents aux personnes concernées, leur permettant ainsi d'anticiper tout ralentissement ou erreur susceptible d'impacter le client.
Mme Obstler a conclu : « C’est vraiment impressionnant de voir le travail colossal que les équipes informatiques accomplissent actuellement pour assurer la disponibilité et la satisfaction des clients. Outre l’explosion de la demande numérique, elles doivent également mettre en place des centres d’opérations réseau à distance, créer de nouveaux processus et virtualiser de nouvelles infrastructures à la volée, tout en jonglant avec les responsabilités familiales. »
PagerDuty travaille avec 56 % des entreprises du classement Fortune 100 et plus de 12 000 clients dans le monde entier, notamment Netflix , Shopify , Cox Automotive , Boîte , Mou , DoorDash , Lululemon et plus encore.
Pour en savoir plus sur la réponse automatisée aux incidents et les meilleures pratiques de gestion des opérations numériques, consultez www.pagerduty.com
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les personnes compétentes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients les plus importants figurent : Netflix , Shopify , Cox Automotive , Boîte , Mou , DoorDash , Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
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