PagerDuty s'associe à eHarmony pour garantir la fiabilité des rencontres et favoriser les rencontres pour la Saint-Valentin.
eHarmony réduit le temps de résolution des incidents et améliore la disponibilité de son site web grâce à PagerDuty.
San Francisco – 11 février 2015 — PagerDuty, le leader dans gestion des performances opérationnelles , a annoncé aujourd'hui que eHarmony eHarmony, Inc., pionnière dans l'utilisation des sciences relationnelles pour mettre en relation des célibataires en quête de relations durables, a considérablement réduit son temps moyen de résolution des incidents. Grâce à PagerDuty, eHarmony garantit une disponibilité et une fiabilité accrues de l'ensemble de ses opérations web, notamment pendant la période de forte affluence de la Saint-Valentin cette année.
« Des millions de personnes utilisent le système de compatibilité en ligne d'eHarmony, et toute interruption de service peut entraîner une baisse du chiffre d'affaires et de la fidélité de la clientèle », a déclaré Hav Mustamandy, directeur des opérations système chez eHarmony. « La disponibilité du service est essentielle, et PagerDuty a permis à nos équipes informatiques et d'ingénierie de résoudre les problèmes techniques avant qu'ils ne s'aggravent. »
PagerDuty permet à eHarmony d'automatiser et de prévenir tous ses processus de résolution d'incidents, réduisant ainsi les délais de résolution et, surtout, garantissant le respect des SLA. Les clients peuvent ainsi poursuivre leurs rencontres et nouer des relations. Par ailleurs, eHarmony exploite également les rapports d'analyse avancée de PagerDuty pour suivre ses performances opérationnelles globales. En fournissant des indicateurs complets sur les défaillances des applications et de l'infrastructure, ainsi que sur les performances des équipes, PagerDuty aide eHarmony à mieux comprendre les problèmes et à restructurer ses processus de réponse ou la formation de ses employés afin de les résoudre plus efficacement.
« Alors que les entreprises s'appuyant sur des logiciels continuent de croître, il est essentiel de privilégier les personnes et les outils qui garantissent la disponibilité des services et une expérience client positive », a déclaré Jonathan Wilkinson, vice-président Produit chez PagerDuty. « Nous sommes ravis de collaborer avec eHarmony afin de mettre en œuvre une stratégie opérationnelle qui non seulement simplifie les processus internes de résolution des incidents, mais offre également une expérience utilisateur optimale. »
À propos de PagerDuty
PagerDuty plateforme de performance opérationnelle PagerDuty aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des informations exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace des incidents. PagerDuty compte plus de 100 partenaires et bénéficie de la confiance d'entreprises du Fortune 500 et de startups de renom, parmi lesquelles Intuit, National Instruments, Electronic Arts, Adobe, Rackspace, Etsy, Square et GitHub. La société est basée à San Francisco et est soutenue par des fonds de capital-risque de premier plan tels qu'Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Essayez PagerDuty gratuitement ou, pour en savoir plus, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com