PagerDuty étend ses solutions d'IA générative avec PagerDuty Advance pour atténuer le risque d'interruptions opérationnelles.

Grâce aux capacités basées sur l'IA, les entreprises peuvent accélérer leurs initiatives stratégiques, construire des opérations plus résilientes et piloter les initiatives de transformation numérique

SYDNEY - 30 juillet 2024 - PagerDuty en tournée - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , leader mondial de la gestion des opérations numériques, s'appuie sur ses capacités précédentes en matière d'IA générative (genAI) avec PagerDuty Advance , qui est intégré à travers le PagerDuty Operations Cloud La plateforme PagerDuty Advance s'adresse notamment aux clients des services de gestion des incidents, d'AIOps, d'automatisation et de service client. Grâce à PagerDuty Advance, les entreprises peuvent accélérer leurs initiatives de transformation numérique – de la modernisation des centres d'opérations à la standardisation de l'automatisation et à la transformation de la gestion des incidents – et ainsi optimiser leur excellence opérationnelle. L'évolution de PagerDuty Advance permet aux équipes d'intervention de travailler plus rapidement et plus efficacement en utilisant l'IA générique pour extraire le contexte pertinent ou automatiser chaque étape du cycle de vie d'un incident.

« Les perturbations et pannes informatiques mondiales deviennent la norme en raison de la dette technique des entreprises et de leur engouement pour l'IA générative. Ces facteurs contribuent à une augmentation du nombre, de la durée et du coût des pannes », explique Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « S'appuyant sur notre offre d'IA générative, PagerDuty Advance propose à nos clients des solutions qui les aident à développer leurs équipes en fournissant des informations contextuelles et en automatisant les tâches chronophages à chaque étape du cycle de vie d'un incident. Grâce à PagerDuty, les entreprises peuvent franchir une nouvelle étape et exploiter pleinement le potentiel de l'IA et de l'automatisation au sein de leur écosystème numérique. »

Transformer la gestion des incidents grâce à l'IA et à l'automatisation

PagerDuty Advance inclut des fonctionnalités basées sur l'IA conçues pour rationaliser le travail manuel tout au long du cycle de vie des incidents, notamment :

  • Assistant PagerDuty Advance pour Slack Un chatbot genAI fournit des informations précieuses à chaque étape du cycle de vie d'un incident, de son déclenchement à sa résolution, directement depuis Slack. Grâce à des commandes simples, les intervenants obtiennent rapidement un résumé des informations clés. Le chatbot peut également anticiper les questions de diagnostic courantes et suggérer des solutions, permettant ainsi une résolution plus rapide.
  • PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut Cette fonctionnalité exploite l'IA pour générer automatiquement en quelques secondes un brouillon de mise à jour de statut adapté à l'audience, offrant des informations clés sur les événements, les progrès et les défis. Elle contribue à fluidifier la communication et à gagner du temps en évitant de se concentrer sur le contenu et les destinataires, permettant ainsi aux équipes de se focaliser sur la résolution des problèmes.
  • PagerDuty Advance pour Automation Digest - Une partie de Journal des actions Cette fonctionnalité centralise les principaux résultats des tâches d'automatisation. Les intervenants peuvent ainsi prendre des décisions éclairées grâce aux résultats de diagnostic et même les intégrer comme valeurs clés dans des variables d'orchestration d'événements pour une automatisation dynamique.
  • PagerDuty Advance pour les autopsies Une fois un incident résolu, l'utilisateur peut choisir de générer un rapport d'analyse post-mortem, ce qui accélère la tâche fastidieuse de collecte des données disponibles (journaux, indicateurs et conversations Slack pertinentes). Ce rapport, généré par l'IA, met en lumière les principaux constats et propose des recommandations pour prévenir les incidents futurs, tout en identifiant les axes d'amélioration.
  • Manuels d'exploitation générés par l'IA Les manuels d'exploitation générés par l'IA accélèrent le développement et le déploiement de l'automatisation, même au sein d'équipes non techniques. Les opérateurs et les développeurs peuvent rapidement traduire des instructions en langage clair en automatisations de manuels d'exploitation ou utiliser des instructions prédéfinies comme point de départ.

Des entretiens avec des clients ayant bénéficié d'un accès anticipé ont révélé que PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut permet de gagner jusqu'à 15 minutes par intervenant et par incident. Sachant qu'en moyenne, cinq personnes sont chargées de la mise à jour des statuts dans les entreprises, et que le nombre moyen d'incidents mensuels est de 60, PagerDuty Advance permet de gagner au moins 75 heures par mois, soit plus de neuf jours ouvrables. .

Citation à l'appui

« D’après une étude d’IDC, les clients recherchent des pratiques de services et d’exploitation informatiques optimisées par l’IA et axées sur les données, qui réduisent les délais de résolution, préviennent les problèmes et améliorent l’expérience utilisateur. Alors que les produits et services numériques génèrent de plus en plus de revenus et d’opérations, les entreprises peuvent renforcer leur avantage concurrentiel en mettant en œuvre avec succès des outils permettant une réponse rapide et contextuelle aux problèmes urgents », a déclaré Snow Tempest, responsable de la recherche en gestion des services informatiques chez IDC.

Disponibilité

  • PagerDuty Advance Assistant pour Slack est désormais disponible pour tous. régions de service des États-Unis et de l'UE .
  • PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut est désormais disponible pour tous aux États-Unis et dans l'UE.
  • PagerDuty Advance pour Automation Digest est désormais disponible pour tous aux États-Unis et dans l'UE.
  • PagerDuty Advance for Postmortems est actuellement disponible en accès anticipé dans la région de service américaine.
  • La fonctionnalité de manuels d'exploitation générés par l'IA est actuellement disponible en accès anticipé dans la région de service américaine.

Ressources supplémentaires

PagerDuty en tournée en 2024

PagerDuty On Tour est une série d'événements internationaux réunissant des chefs d'entreprise, des experts en technologies, des spécialistes DevOps, des ingénieurs en fiabilité des sites et bien d'autres. Les prochains événements PagerDuty On Tour auront lieu le 31 juillet à Beta Events à Sydney et le 6 août au Tokyo Midtown Hall & Conference (Hall A) à Tokyo. Vous pouvez vous inscrire ici : https://www.pagerduty.com/ontour/

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative afin de créer une solution flexible, résiliente et évolutive. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. PagerDuty Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.

Contact presse :

Joël Jamora
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