PagerDuty Operations Cloud étend sa solution de gestion des incidents avec une nouvelle offre Entreprise pour favoriser l'excellence opérationnelle
L'offre comprend des innovations qui assurent une gestion complète des incidents afin d'atténuer les pertes de revenus et les risques d'atteinte à la réputation, tout en remplaçant les solutions ponctuelles.
SAN FRANCISCO - 19 mars 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui elle a lancé son plan d'entreprise pour Gestion des incidents , une solution de niveau entreprise qui associe le produit de gestion des incidents leader du secteur de PagerDuty à la puissance de Jeli est un leader du secteur. PagerDuty Incident Management est un produit intégré à cette offre unique de gestion des incidents. PagerDuty Incident Management en fait partie. PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot dans une plateforme flexible et facile à utiliser, conçue pour les missions critiques, urgentes et à fort impact au sein des équipes informatiques, DevOps, de sécurité et commerciales.
« L’utilisation de PagerDuty Incident Management avec Jeli a complètement transformé notre approche de la gestion des incidents. Désormais, nous les considérons de manière globale, en privilégiant une issue positive », explique Erin McKeown, directrice principale de l’ingénierie et de la résilience chez Zendesk. « Nous avons constaté une réduction de 80 % du temps consacré à l’analyse des incidents, une augmentation de 25 % de la participation et de l’engagement lors des rétrospectives, ainsi qu’une diminution de l’épuisement professionnel lié aux tâches de gestion des incidents. »
L'entreprise moderne doit transformer son approche de la gestion des incidents, en anticipant l'imprévu et en intégrant les normes et les meilleures pratiques directement dans ses processus afin de bâtir des opérations plus résilientes. En privilégiant des processus évolutifs, un accompagnement dynamique et une démarche d'amélioration continue, les organisations peuvent responsabiliser leurs équipes et ainsi optimiser leurs processus et progresser dans le temps. La plateforme unifiée de gestion des incidents élimine les incertitudes grâce à l'automatisation intégrée et à l'intelligence artificielle qui guident la résolution des incidents tout au long de leur cycle de vie.
« Lorsqu'un incident majeur survient, les DSI souhaitent que les facteurs contributifs soient identifiés, que l'incident soit résolu rapidement et que les enseignements tirés soient intégrés afin d'éviter toute récidive », explique Jeff Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Avec la solution de gestion des incidents de PagerDuty , l'automatisation du processus de gestion des incidents majeurs garantit une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande résilience, permettant ainsi aux équipes d'atteindre l'excellence opérationnelle. »
PagerDuty Operations Cloud résout les principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises numériques modernes, notamment :
- Atténuer les risques liés aux revenus et à la réputation avec une remédiation guidée, un apprentissage continu et une responsabilisation intégrée pour garantir le respect des SLA.
- Rationalisation des processus pour une résolution plus rapide grâce à des flux de travail automatisés coordonnant de manière transparente la communication proactive et l'orchestration des réponses tout au long du cycle de vie de l'incident.
- Consolider, simplifier et réduire les coûts Grâce à une coordination des interventions via Slack ou Microsoft Teams, des analyses post-incident et des pages de statut centralisées sur une plateforme unifiée offrant une configuration et une flexibilité de niveau entreprise, les clients peuvent éviter les coûts supplémentaires liés à l'utilisation d'outils disparates en optant pour une solution unique couvrant l'intégralité du cycle de vie des incidents.
« Traditionnellement, les services informatiques d'entreprise n'avaient d'autre choix que de réagir aux interruptions de service avec une multitude de solutions ponctuelles, ce qui augmentait la complexité et engendrait des pertes de temps », explique Andi Mann, directeur technique mondial et fondateur de Sageable. « Grâce à l'intégration des fonctionnalités uniques de Jeli à l'offre de gestion des incidents de PagerDuty, les professionnels de l'informatique disposent enfin d'une meilleure option : une plateforme tout-en-un pour la gestion complète des incidents, de la détection précoce à l'analyse post-incident et au retour d'information, remplaçant ainsi les solutions ponctuelles. Ils peuvent ainsi passer de la gestion d'incidents isolés à une démarche d'amélioration continue. »
Informations Complémentaires:
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À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty , Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty PagerDuty Operations Cloud PagerDuty Operations Cloud . Cette plateforme flexible, résiliente et évolutive combine l'AIOps, l'automatisation, le service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot pour accélérer l'innovation, augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts et minimiser les risques de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.
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