PagerDuty lance de nouvelles fonctionnalités d'apprentissage automatique et d'automatisation des réponses
Les dernières mises à jour étendent la gestion des opérations numériques pour des décisions intelligentes en temps réel, une réponse automatisée et précise et une orchestration à l'échelle de l'entreprise.
SAN FRANCISCO – 7 septembre 2017 – PagerDuty , le leader mondial dans Gestion des opérations numériques PagerDuty Digital Operations Management a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'apprentissage automatique et d'automatisation avancée des réponses, permettant aux entreprises d'orchestrer la réponse la plus adaptée à chaque situation. En éliminant les inefficacités tout au long du cycle de vie des opérations numériques et en appliquant les meilleures pratiques à chaque problème opérationnel, la plateforme mise à jour aide les entreprises et leurs équipes à se concentrer sur l'innovation, à renforcer leur image de marque et à protéger leurs revenus afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Selon IDC D’ici 2020, 50 % des entreprises du Global 2000 verront la majeure partie de leur activité dépendre de leur capacité à créer des produits, des services et des expériences numériques améliorés. Pourtant, la majorité des professionnels des opérations informatiques gèrent encore manuellement les défis posés par une architecture logicielle de plus en plus complexe. Cela crée un lacune critique dans la résolution des incidents et la satisfaction des attentes des clients en matière de fourniture continue de services numériques.
« Le contexte numérique actuel, en constante évolution, a décuplé les opportunités de croissance, tout en multipliant les risques à maîtriser. Les nouvelles fonctionnalités de gestion des opérations numériques annoncées aujourd'hui – apprentissage automatique et automatisation – répondent aux exigences permanentes et en temps réel des consommateurs et des entreprises. Elles transforment les événements et signaux complexes en informations exploitables et coordonnent les équipes au sein des différentes entités, que ce soit pour optimiser les services, les revenus ou la productivité », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Forts de notre expertise DevOps, nous offrons désormais à nos clients une plateforme qui réagit intelligemment aux événements et permet de proposer des expériences numériques fluides. Les décideurs informatiques et commerciaux peuvent ainsi mettre en œuvre leurs impératifs financiers, opérationnels et stratégiques en toute confiance. »
Grâce à cette nouvelle version, les clients peuvent désormais tirer parti des fonctionnalités suivantes pour des décisions intelligentes en temps réel, une réponse automatisée et précise et une orchestration à l'échelle de l'entreprise :
- Groupement d'alertes : L'automatisation basée sur des règles et l'apprentissage automatique regroupent automatiquement les problèmes connexes, fournissant le contexte essentiel nécessaire pour réduire les délais de résolution tout en diminuant le bruit des intervenants.
- Incidents similaires : Les données machine sont essentielles, mais pour avoir une vision complète, les intervenants ont également besoin du contexte humain : qui a déjà traité un problème similaire et quelles mesures ont été prises pour le résoudre. Désormais, ils peuvent consulter les incidents similaires antérieurs et accéder à des informations sur leur gravité, leur impact, les mesures correctives mises en œuvre, et bien plus encore.
- Automatisation des réponses : La nouvelle fonctionnalité « Plans d’intervention » permet aux équipes de concevoir et d’exécuter un scénario de réponse automatisé, en mobilisant les intervenants et les parties prenantes en un seul clic. En cas d’incident affectant des services critiques, les équipes peuvent configurer une réponse automatique pour une intervention instantanée.
- Notifications dynamiques et routage des événements : Sélectionnez dynamiquement le comportement des notifications et des affectations et acheminez automatiquement les événements vers différentes équipes en fonction de leur contenu.
- Expérience utilisateur repensée et en direct : La page de détails des incidents en direct améliorée offre une meilleure visibilité des informations et une plus grande facilité d'utilisation.
Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty répondent aux nouveaux défis posés par les perturbations numériques actuelles. La plateforme mise à jour offre aux entreprises une solution complète pour assurer la continuité de leurs activités en consacrant des ressources précieuses à une restauration rapide et fluide des services, plutôt qu'à des tâches manuelles. Elle permet également la mise en œuvre des meilleures pratiques à l'échelle de l'entreprise et facilite la communication instantanée entre les équipes et les parties prenantes clés. Cette approche globale permet aux entreprises d'économiser des millions de dollars en évitant les interruptions de service et les dégradations de service.
« Les nouvelles fonctionnalités intégrées d'analyse des événements et d'automatisation des réponses de PagerDuty constituent un progrès majeur pour nos clients, leur permettant de gagner en agilité au moment où cela compte le plus », a déclaré Chris DeAntonio, responsable des solutions chez Slalom Consulting. « Grâce à PagerDuty, nous aidons nos clients à consacrer moins de temps à la gestion des incidents et plus de temps au développement de nouvelles fonctionnalités pour leurs propres clients. »
Dans le but de promouvoir les meilleures pratiques en matière de gestion des opérations numériques, Communauté PagerDuty PagerDuty a également été lancé comme une plateforme collaborative en ligne afin de tirer parti de la créativité et de l'enthousiasme de ses plus de 200 000 utilisateurs. Son objectif principal est de faciliter le partage d'idées nouvelles, de bonnes pratiques, de cas d'utilisation et de conseils techniques entre les clients. La communauté PagerDuty s'appuie sur des ressources existantes telles que des forums de discussion, des blogs, des rencontres et d'autres événements pour encourager un fort sentiment de participation et d'entraide.
Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty facilite et simplifie la gestion des opérations numériques pour les entreprises modernes en transformant chaque signal en information, veuillez consulter le site web. https://www.pagerduty.com/ ou rejoignez le Communauté PagerDuty .
À propos de PagerDuty
Le PagerDuty ® La plateforme Digital Operations est la solution SaaS de référence qui permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux responsables des opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'activité, pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 9 000 clients internationaux, des PME aux grandes entreprises, tels que Comcast, Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et améliorer leur réactivité et leur efficacité. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty fournit aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les incidents et les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Basée à San Francisco, la société a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500 (2016), Inc. 500 et Forbes Cloud 100 (2017). Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Caitlin Regan, PagerDuty
cregan@pagerduty.com
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