Les pages d'état PagerDuty permettent une communication proactive et en temps réel avec les clients lors d'incidents.
Cette fonctionnalité intégrée et intuitive permet de gagner du temps et de l'argent, d'aligner les équipes techniques et celles en contact avec la clientèle, de consolider davantage les activités sur la plateforme PagerDuty et de renforcer la confiance des clients lors d'événements de grande envergure.
SAN FRANCISCO - 11 janvier 2023 PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, annonce aujourd’hui la disponibilité générale des Pages d’état PagerDuty . Ces pages permettent aux clients de PagerDuty de communiquer proactivement les mises à jour de statut à leurs clients, tout en tenant informés les équipes techniques internes et le service client. Intuitive, facile à utiliser et configurable en quelques minutes, cette nouvelle fonctionnalité est entièrement intégrée à la plateforme PagerDuty , ce qui réduit les frictions et élimine les changements de contexte lorsque les équipes travaillent simultanément à la résolution d’un incident et à l’information des clients sur son statut. Cette mise à jour enrichit les capacités de PagerDuty Operations Cloud™.
Le Rapport 2022 sur l'état des services de Salesforce Une étude a révélé que près de la moitié des clients sont prêts à changer de marque pour bénéficier d'un meilleur service client en cas de problème, et qu'ils considèrent la communication ouverte comme un facteur clé de leur évaluation de la qualité du service. Par ailleurs, même si les clients comprennent que les systèmes numériques les plus performants peuvent rencontrer des difficultés, le manque d'information et de transparence lors de la survenue de ces problèmes entraîne souvent une érosion de leur fidélité à la marque.
Les pages d'état PagerDuty offrent une visibilité en temps réel sur les opérations d'une organisation et l'état de résolution des incidents. Grâce à PagerDuty , les utilisateurs peuvent communiquer proactivement et en toute sécurité des mises à jour opérationnelles en temps réel avec leurs clients directement depuis la plateforme PagerDuty . Plus besoin de jongler entre plusieurs outils : PagerDuty centralise toutes les informations. Les pages d'état PagerDuty améliorent l'expérience client, allègent la charge de travail des équipes de support et éliminent la nécessité de gérer une infrastructure de pages d'état distincte. Les entreprises peuvent ainsi consolider leurs outils et offrir un meilleur service à leurs clients.
« En 2023, la fidélisation client sera un facteur déterminant pour la survie, voire la prospérité, des entreprises », a déclaré Sean Scott, directeur du développement produit PagerDuty . « Grâce aux Pages de statut, les clients de PagerDuty peuvent désormais communiquer directement avec leurs clients les dernières informations, les fidéliser et renforcer leur satisfaction. Les Pages de statut figuraient parmi les fonctionnalités les plus demandées par nos clients l'année dernière. En les déployant dès le début de l'année 2023, nous démontrons une fois de plus comment PagerDuty Operations Cloud propose des solutions répondant à leurs principaux besoins. »
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://careers.pagerduty.com/ Pour en savoir plus.
Contact presse :
Claude Timide