L'étude PagerDuty révèle que la pression sur les services numériques a augmenté de 80 % depuis le début de la pandémie ; 40 % s'attendent à ce que le pire soit à venir
62 % des professionnels du développement et de l'informatique travaillent plus de 10 heures supplémentaires par semaine à résoudre des incidents
SAN FRANCISCO – 10 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui une nouvelle étude mondiale soulignant que plus de 80 % des organisations ont connu une augmentation significative de la pression sur les services numériques depuis le début de la crise du COVID-19. pandémie. Ces mêmes entreprises ont cité une augmentation de 47 % du nombre d'incidents quotidiens, ce qui a amené 62 % des professionnels de l'informatique et du DevOps à consacrer plus de 10 heures supplémentaires par semaine à la résolution d'incidents, par rapport à il y a six mois.
L'enquête mondiale, qui a impliqué plus de 700 praticiens DevOps et IT en Amérique du Nord, EMEA et APJ, montre également que 40 % des organisations s'attendent à ce que cette pression numérique s'aggrave au cours des six à 12 prochains mois.
« La pandémie a modifié de manière irréversible notre façon de vivre, de travailler, de communiquer, d’apprendre et de faire nos courses. Nous vivons désormais dans un monde numérique par défaut et les enjeux sont élevés. Les temps d'arrêt peuvent entraîner des millions de pertes de revenus et maintenir le bon fonctionnement des services numériques est une tâche complexe », a déclaré Rachel Obstler, vice-présidente des produits chez PagerDuty. « Cette étude souligne le fait que chaque entreprise est confrontée au défi d’accélérer sa transformation numérique pour suivre le rythme des attentes et des besoins de ses clients, tout en étant aux prises avec une complexité et une tension numériques croissantes. Il souligne également franchement le coût humain de ce changement radical : une immense pression sur les praticiens chargés de maintenir les services numériques en fonctionnement, ce qui peut conduire à un épuisement massif.»
Depuis le début de la pandémie, 55 % des personnes interrogées ont révélé qu'on leur demandait de résoudre des incidents pendant leur temps personnel cinq fois ou plus par semaine, et 39 % déclarent qu'elles luttent contre les incendies ou se concentrent sur un travail imprévu 100 % du temps, ce qui ne laisse aucune place. pour un travail proactif et innovant. En conséquence, les organisations ont dû annuler ou retarder en moyenne 7,6 projets au cours des trois à six derniers mois.
Parmi les autres faits saillants de l’enquête figurent :
Les praticiens de l’informatique et du DevOps estiment qu’ils jouent un rôle important dans l’économie numérique.
- La principale raison pour laquelle les personnes interrogées restent au travail est les équipes et la camaraderie au sein du DevOps/IT (71 %).
- 58 % se disent reconnaissants d’avoir l’opportunité de jouer un rôle à part entière dans l’économie numérique.
Cependant, ils craignent de devoir faire face à un volume de travail important.
- 53 % des personnes interrogées ont déclaré que la pression pour maintenir le bon fonctionnement des services numériques a atteint des niveaux sans précédent au cours des 3 à 6 derniers mois.
- 46 % des praticiens se sentent dépassés lorsqu'ils pensent aux 12 prochains mois et estiment que le volume de travail à venir sera important.
- 79 % des professionnels du DevOps et de l'informatique estiment que l'accélération numérique doit être la priorité numéro un de leur entreprise en 2021.
Les praticiens et les équipes estiment que les informations intelligentes et l'automatisation seront essentielles à la réussite de leur travail.
- 51 % citent les données et les informations intelligentes qui aident à prioriser les endroits où passer du temps sont essentielles.
- 64 % pensent qu’une automatisation qui supprime les processus manuels sera essentielle pour faire plus avec moins et répondre à la demande croissante de services numériques.
- 69 % pensent que les intégrations intelligentes sont essentielles pour mieux faire leur travail.
« Alors que les organisations s'efforcent de capitaliser sur la nouvelle norme du numérique d'abord, elles doivent moderniser et automatiser la façon dont elles gèrent leurs opérations numériques, car l'ancienne approche ne fonctionne plus. Vous avez besoin de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’automatisation pour supprimer la complexité et être proactif et prédictif », a poursuivi Rachel Obstler. « Toute entreprise qui ne parvient pas à mûrir son approche compromet l’expérience client, la santé des employés, les projets critiques et risque d’avoir un impact significatif sur la structure des coûts. »
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Clients notables, dont GE , Vodafone , Boîte , et American Eagle Outfitters . Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Frances Ward
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