PagerDuty dévoile des innovations pour le PagerDuty Operations Cloud afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle
Les améliorations avancées en matière d'IA et d'automatisation accélèrent la résolution des problèmes Problèmes opérationnels et augmentation des revenus
NEW YORK - 22 mai 2024 - PagerDuty en tournée - PagerDuty (NYSE :PD) ,
un leader mondial de la gestion des opérations numériques a lancé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour pour PagerDuty Operations Cloud Ces nouvelles fonctionnalités sont essentielles pour les entreprises qui modernisent leurs centres d'opérations, standardisent leurs pratiques d'automatisation, transforment la gestion des incidents et automatisent leurs opérations à distance. Désormais, les équipes peuvent tirer parti de l'IA et de l'automatisation, ainsi que de capacités de gestion des incidents de bout en bout plus performantes, pour anticiper, identifier et résoudre les problèmes opérationnels plus rapidement que jamais.
PagerDuty Operations Cloud combine la gestion des incidents, l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client et PagerDuty Copilot (accès anticipé) en une plateforme flexible et facile à utiliser, conçue pour les missions critiques, urgentes et à fort impact des équipes informatiques, DevOps, de sécurité et commerciales. La plateforme est enrichie par des API qui permettent aux organisations de s'intégrer à de multiples piles technologiques, garantissant une disponibilité fiable pour la transformation opérationnelle.
Le PagerDuty Operations Cloud
« Pour rester compétitives, les entreprises doivent innover rapidement et offrir une expérience numérique continue et immédiate, à la hauteur des attentes des consommateurs. Face à la multitude d'informations et d'outils qui alimentent les équipes, il est difficile d'agir vite lorsque vos équipes sont engluées dans des systèmes obsolètes et des processus manuels, surtout à grande échelle », explique Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « La PagerDuty Operations Cloud permet aux dirigeants d'entreprises et aux responsables informatiques de franchir facilement le fossé opérationnel en leur fournissant des capacités avancées d'IA et d'automatisation. Celles-ci leur permettent de gérer les processus transversaux les plus complexes des opérations d'entreprise, libérant ainsi du temps et des ressources pour se concentrer sur les tâches essentielles au développement de leur activité. »
PagerDuty Operations Cloud utilise l'IA générative pour accroître la productivité et réduire les coûts d'exploitation.
- PagerDuty Copilot (Accès anticipé) — L'assistant d'IA générative intégré à PagerDuty Operations Cloud — optimise et déploie l'IA et l'automatisation au sein des équipes opérationnelles pour une gestion plus rapide et plus efficace des missions critiques. En interprétant les résultats des diagnostics automatisés, en fournissant aux intervenants un contexte utile sur l'incident, en rédigeant des mises à jour de statut et en générant des brouillons de comptes rendus post-incident d'un simple clic, PagerDuty Copilot permet aux équipes d'éliminer les tâches répétitives et chronophages pour se concentrer sur les priorités. Si l'utilisateur demande à PagerDuty Copilot de générer un compte rendu post-incident, celui-ci peut en générer un brouillon en quelques secondes, contre plusieurs heures habituellement. De plus, PagerDuty Copilot fournit un résumé rapide de l'incident grâce à des instructions simples, offrant ainsi une vue d'ensemble. Les intervenants peuvent exploiter l'IA générative de PagerDuty pour synthétiser instantanément les détails de l'incident, les notes Slack et l'impact sur les clients. PagerDuty Copilot leur fait gagner un temps précieux, car ils n'ont plus besoin de collecter des données éparses et des informations importantes.
La nouvelle console d'opérations PagerDuty offre un tableau de bord personnalisable permettant aux centres d'opérations modernes et aux équipes ITOps de fonctionner plus efficacement.
- Console d'opérations PagerDuty (accès anticipé), le plus récent AIOps Cette solution centralise les informations sur les incidents nouvellement créés, offrant une vue partagée et en temps réel de l'état opérationnel. Des filtres flexibles permettent une détection immédiate des problèmes, afin que les équipes du centre d'opérations réseau (NOC) et des opérations informatiques puissent les prioriser et intervenir rapidement pour minimiser l'impact sur l'activité et préserver l'expérience client. Les équipes peuvent accélérer le tri et la résolution des incidents grâce à un contexte précieux accessible directement dans une vue unique : impact du problème, informations clés, possibilité d'exécuter des diagnostics automatisés, actions recommandées et prédiction du prochain incident probable.
Améliorations significatives pour la normalisation de l'automatisation à grande échelle
- Automatisation de PagerDuty aide les organisations à standardiser leurs opérations, à améliorer leur efficacité et à optimiser l'expérience client en connectant et en automatisant les tâches critiques entre les équipes, les systèmes et les environnements. Automatisation des flux de travail PagerDuty permet aux développeurs comme aux non-développeurs d'automatiser entièrement les processus opérationnels complexes et manuels, y compris les étapes humaines telles que la collecte d'approbations, la prise de décisions ou la fourniture de mises à jour, et peut tirer parti des manuels d'exploitation. Automatisation des manuels d'exploitation PagerDuty dans le cadre de ce processus. Par conséquent, les équipes réduisent les risques liés aux erreurs humaines et constatent des améliorations considérables de leur efficacité opérationnelle.
- Nouveau capacités pour Automatisation des manuels d'exploitation PagerDuty activer Les organisations doivent pouvoir créer, déployer, exécuter et gérer des tâches d'automatisation à grande échelle afin de standardiser l'automatisation dans toute l'entreprise. Gestion des coureurs basée sur les projets (accès anticipé) Elle aide les organisations à accroître l'adoption de l'automatisation tout en permettant à chaque équipe de fonctionner efficacement en fonction de ses exigences et dépendances techniques particulières.
Atténuez les risques en transformant la gestion des incidents grâce à des flux de travail intégrés et complets pour guider la remédiation et l'amélioration.
- Gestion des incidents PagerDuty - une solution de niveau entreprise qui associe le produit de gestion des incidents leader du secteur de PagerDuty à la puissance de Les capacités innovantes d'analyse post-incident de Jeli PagerDuty intègre une solution complète et unique. Cette approche permet aux organisations de standardiser leurs processus grâce à une remédiation guidée et des flux de travail automatisés directement depuis Slack, transformant chaque incident en une opportunité d'apprentissage et d'amélioration. L'outil de création de récits dynamiques permet d'intégrer facilement du contenu Slack directement dans la revue post-incident. L'analyse des incidents est essentielle pour identifier les schémas récurrents et leurs causes, afin que les équipes puissent adapter les processus et éviter la récurrence des problèmes. Les organisations bénéficient ainsi d'une approche plus proactive de la gestion des incidents, garantissant des opérations plus résilientes sur le long terme.
Citations à l'appui
« La rapidité et la résilience sont des leviers essentiels pour stimuler la croissance et fidéliser la clientèle », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe IDC, en charge des infrastructures et des opérations cloud, ainsi que du DevOps. « À mesure que les entreprises se développent, elles doivent automatiser leurs opérations pour continuer à offrir une expérience numérique fluide et de qualité optimale. »
Disponibilité
- La console d'opérations PagerDuty est actuellement en accès anticipé et sera disponible pour tous au troisième trimestre 2024.
- L'automatisation des flux de travail est généralement disponible.
- La gestion des exécuteurs basée sur les projets de Runbook Automation est actuellement en accès anticipé et sera disponible pour tous au troisième trimestre 2024.
- PagerDuty Copilot est actuellement en accès anticipé et sera disponible pour tous au troisième trimestre 2024.
- Le plan Entreprise pour la gestion des incidents PagerDuty , incluant les analyses post-incident Jeli, est généralement disponible.
Informations Complémentaires
- Découvrez toutes les dernières mises à jour de PagerDuty Operations Cloud sur notre site web. blog et au PagerDuty en tournée série d'événements mondiaux.
À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty , Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty PagerDuty Operations Cloud PagerDuty Operations Cloud . Cette plateforme flexible, résiliente et évolutive combine l'AIOps, l'automatisation, le service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot pour accélérer l'innovation, augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts et minimiser les risques de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.
SOURCE PagerDuty
Contact presse :
Joël Jamora
media@pagerduty.com