La dernière version de PagerDuty offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux travaux urgents et à fort impact afin d'aider les clients à économiser de l'argent, à accroître l'efficacité et à transformer la gestion des incidents critiques.
Des capacités étendues aideront les clients à améliorer la disponibilité, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle lorsqu'ils en ont le plus besoin.
SAN FRANCISCO - 1er novembre 2022 - PagerDuty Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles améliorations apportées au PagerDuty Operations Cloud™ pour Réalisez des économies, améliorez l'efficacité opérationnelle et optimisez la disponibilité tout en minimisant les perturbations et les distractions liées aux incidents critiques. Les améliorations apportées à la plateforme primée de PagerDuty réduisent non seulement le bruit, allègent la charge de travail et automatisent le travail manuel pour permettre aux équipes de se concentrer sur l'innovation, mais permettent également aux équipes d'exploitation numérique de standardiser une gestion flexible et automatique des incidents sur la plateforme d'exploitation numérique la plus résiliente du marché.
Face à la hausse des coûts des entreprises, au ralentissement économique, à la pression accrue sur leurs équipes en sous-effectif et à la prolifération exponentielle du volume de données et de la complexité technologique, les professionnels du secteur technologique sont confrontés à des interruptions de travail urgentes et à fort impact, qui nuisent à la productivité, épuisent les ressources et compromettent la fidélité des clients finaux et les revenus. IDC, cabinet d'analyse sectorielle L'impact d'une réponse inefficace aux incidents est estimé à 2 447 878 $ en moyenne par organisation et par an, un montant qui peut être considérablement plus élevé lorsque des milliers de clients sont touchés. Les entreprises subissent des coûts directs et imprévus sous forme de pertes de revenus dues aux pannes et aux incidents, ainsi que de pertes de productivité, car les employés s'efforcent de résoudre les incidents majeurs au lieu de développer de nouvelles fonctionnalités génératrices de revenus ou de réduire leur dette technologique.
« Aujourd'hui, les entreprises ont besoin du Operations Cloud de PagerDuty : une plateforme d'action unique et intégrée qui améliore la productivité et l'efficacité, accroît la disponibilité et réduit la durée des incidents, tout en offrant une automatisation intelligente pour donner aux équipes la liberté d'innover », a déclaré Sean Scott, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Dans le contexte actuel, les entreprises doivent maîtriser leurs coûts et consolider leurs logiciels. Cela peut entraîner des changements importants dans les environnements de production. PagerDuty protège votre environnement de production et vous assure la tranquillité d'esprit quant au maintien de vos niveaux de service en cas d'incident, garantissant ainsi la satisfaction de vos clients. »
Les points forts de la dernière version de PagerDuty incluent les fonctionnalités suivantes :
Pages d'état PagerDuty intégrées destinées aux clients : Réduisez les volumes de support et réduisez les changements de contexte entre des outils distincts en tenant les clients, les partenaires et les parties prenantes informés de l'état des services, en temps réel
Grâce aux pages d'état PagerDuty , en cas d'incident, les utilisateurs pourront communiquer proactivement et en toute sécurité des mises à jour opérationnelles en temps réel aux clients, directement depuis la plateforme PagerDuty Operations Cloud , et bénéficier du service de communication dédié à leur public cible. Utilisez les pages d'état PagerDuty pour améliorer l'expérience client, alléger la charge de travail des équipes de support et éliminer la nécessité de maintenir une infrastructure de pages d'état distincte.
Flux de travail d'incident plus flexibles : Réduisez les coûts et les délais de résolution des incidents tout en réduisant le risque d'erreurs manuelles en automatisant les processus de réponse aux incidents
Grâce aux workflows d'incidents flexibles, les équipes peuvent automatiser des workflows personnalisés, déclenchés par le type d'incidents qu'elles gèrent, incluant une liste complète d'actions en fonction de l'urgence, du statut et de la priorité. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser un workflow d'incident majeur qui ouvre automatiquement un pont de conférence, ajoute des intervenants et crée un canal Slack spécifique à l'incident. Cela permet de réduire la charge cognitive des équipes d'intervention et de maintenir l'alignement de toutes les parties prenantes, garantissant ainsi les meilleures pratiques lorsque chaque seconde compte.
Regroupement d'alertes configurable basé sur AIOps : Récupérez des heures de travail d'ingénierie et améliorez la productivité en réduisant bruit du système avec des fenêtres temporelles plus granulaires et précises pour regrouper intelligemment les alertes
Le regroupement intelligent d'alertes de PagerDuty, optimisé par AIOps, offre désormais des fenêtres temporelles configurables permettant aux utilisateurs de réduire davantage le bruit des alertes dans leur environnement. Un exemple de notre programme d'accès anticipé montre que les équipes utilisant cette fonctionnalité constatent une amélioration allant jusqu'à 45 % du taux de compression moyen sur leurs services les plus bruyants en quelques semaines. Pour permettre aux clients de démarrer rapidement, le moteur d'apprentissage automatique de PagerDuty calcule et recommande la fenêtre temporelle idéale pour un service spécifique.
Champs personnalisés sur les incidents pour une pertinence et une facilité d'utilisation améliorées : Résolvez plus rapidement tout type d'incident opérationnel et éliminez le temps perdu en passant d'un système à l'autre
Afin de fournir aux intervenants les bonnes informations au bon endroit, les champs personnalisés sur les incidents offrent désormais la possibilité de personnaliser les champs de PagerDuty afin d'inclure des informations contextuelles spécifiques à chaque cas d'utilisation. Les équipes pourront agréger les données des systèmes d'enregistrement de l'entreprise et créer une vue d'ensemble de l'incident. Pour les clients qui utilisent PagerDuty pour gérer les incidents entre les différentes fonctions de l'entreprise, les champs personnalisés sur les incidents rendent PagerDuty plus accessible dans divers cas d'utilisation, notamment les RH, le service juridique et d'autres domaines. L'ajout de champs personnalisés sur les incidents constitue une avancée majeure pour optimiser la valeur de PagerDuty Operations Cloud pour les équipes opérationnelles, au-delà de l'ingénierie et de l'informatique.
Pour en savoir plus sur la sortie d'automne de PagerDuty, rejoignez-nous le 3 novembre : https://www.pagerduty.com/resources/webinar/evolve-to-resolve-fewer-incidents-faster-response/
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde en constante évolution, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, à chaque instant. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de les résoudre plus rapidement et de les prévenir. Parmi ses clients notables figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/ pour en savoir plus.
Énoncés prospectifs
Ce communiqué de presse contient des énoncés prospectifs, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités, ainsi que les avantages, résultats et opportunités futurs anticipés. Ces énoncés prospectifs ne constituent pas des garanties de performances futures et comportent des risques, incertitudes et autres facteurs importants susceptibles d'entraîner un écart significatif entre nos résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou sous-entendus dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent communiqué. Pour une liste et une description complètes de ces risques et incertitudes, consultez le rapport trimestriel de la société sur formulaire 10-Q pour le trimestre fiscal clos le 31 juillet 2022, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (« SEC ») des États-Unis, notamment dans la section « Facteurs de risque », ainsi que dans les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.
Contact médias :
Claude Shy