PagerDuty dévoile des innovations en matière de plateforme et de flux de travail intégrés pour aider les organisations à accélérer leur transformation numérique lors du PagerDuty Summit 2016
Les capacités de gestion des incidents de bout en bout permettent aux clients de mener des opérations numériques à grande échelle.
SAN FRANCISCO — 13 septembre 2016 – PagerDuty, le leader des solutions modernes gestion des incidents PagerDuty a annoncé la disponibilité de nouvelles fonctionnalités intégrées pour la gestion des incidents : extensions de flux de travail, routage des appels en direct, notes de réponse et un accès anticipé limité à la nouvelle plateforme de gestion des incidents PagerDuty . Ces fonctionnalités permettent aux équipes opérationnelles de gérer les services numériques et les canaux de revenus à grande échelle en toute confiance. Ces nouveautés ont été présentées lors de la conférence [date manquante]. Sommet PagerDuty , la première conférence sectorielle de l'entreprise, où des leaders d'opinion, des dirigeants, des praticiens et des clients PagerDuty d'organisations de premier plan partagent des stratégies et des pratiques exemplaires pour accélérer la transformation numérique des entreprises dans tous les segments et secteurs d'activité.
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« Pour les entreprises, la nécessité d'offrir des expériences numériques quasi parfaites, génératrices de conversion et de revenus, est plus forte que jamais. Les développeurs s'imposent comme les architectes, les bâtisseurs et les responsables de l'expérience client moderne et ont besoin de solutions efficaces pour exploiter pleinement le potentiel du numérique », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « PagerDuty s'engage à donner aux équipes, des ingénieurs d'exploitation aux dirigeants, les moyens de garantir que chaque expérience client contribue à la pleine réalisation du potentiel de la marque, grâce à une gestion proactive et efficace des incidents, repoussant ainsi les limites traditionnelles de la prestation, de l'innovation et de la croissance. »
L'évolution rapide des modèles de consommation des clients, conjuguée à la distribution croissante des infrastructures technologiques, crée de nouveaux défis pour les équipes ITOps et DevOps. Confrontées à la difficulté de concilier les exigences du marché et des clients avec les processus et outils internes traditionnels, les entreprises s'exposent à des pertes de revenus. Selon IDC, pour les seules entreprises du Fortune 1000, le coût total moyen des interruptions de service non planifiées s'élève à 1,25 à 2,5 milliards de dollars par an. Ces pannes, qui entraînent des pertes de revenus se chiffrant en milliards de dollars et ont un impact durable sur la relation client, soumettent les équipes d'exploitation à une pression énorme pour fournir et maintenir des services fiables.
« Mettre en place des environnements opérationnels modernes, agiles et résilients, dotés des ressources humaines, des processus et des outils adéquats, est plus complexe et crucial que jamais pour la réussite d'une organisation », a déclaré Tim Armandpour, vice-président senior du développement produit PagerDuty. « Nos fonctionnalités intégrées de gestion des incidents et notre plateforme étendue s'appuient sur des années d'expérience, les meilleures pratiques et les retours clients. Elles offrent une visibilité complète, permettant ainsi aux équipes de concevoir et de corriger plus rapidement des services différenciés. »
La plateforme PagerDuty, conçue pour les entreprises, offre des vues corrélées de tous les services critiques, aidant les équipes à distinguer le signal du bruit dans des flux de données complexes et à orchestrer le chemin le plus rapide et le plus efficace vers la résolution grâce à des outils et des flux de travail intégrés.
Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme PagerDuty, disponibles dès aujourd'hui, incluent :
- Extensions de flux de travail : S'appuyant sur l'écosystème PagerDuty et ses plus de 175 intégrations natives, les entreprises peuvent désormais configurer des flux de travail opérationnels entre PagerDuty et d'autres services tiers. Ce flux d'informations bidirectionnel garantit la cohérence des données entre les équipes et les services, accélérant ainsi la résolution des incidents. Les extensions de flux de travail sont disponibles pour tous les clients PagerDuty.
- Routage des appels en direct : Disponible pour les clients de l'édition Entreprise de PagerDuty, la fonction de routage d'appels en direct permet à tout membre de l'organisation de contacter directement l'équipe d'exploitation pour signaler un problème en composant simplement un numéro. Les appels sont acheminés selon les mêmes plannings d'astreinte et procédures d'escalade en vigueur, et la possibilité de signaler les incidents en temps réel contribue à un rétablissement plus rapide des services.
- Notes de réponse : Accessible à tous les clients PagerDuty , cette fonctionnalité garantit la capture et l'horodatage de toutes les données contextuelles et humaines pertinentes relatives aux incidents, établissant ainsi une chronologie claire des actions entreprises et des personnes impliquées. Les notes de réponse offrent une visibilité précise sur l'état actuel des incidents et constituent un historique précieux pour les analyses post-incident, contribuant ainsi à réduire les délais de résolution futurs.
- Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme : Certains clients bénéficieront d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme présentées lors de la conférence PagerDuty Summit, notamment la suppression d'événements, la reconnaissance de modèles et l'analyse avancée, le tout intégré dans une console unique.
« La mise en place de PagerDuty représente un atout majeur pour nos équipes d'exploitation informatique. Cette solution a comblé un manque en matière de gestion des incidents, nous permettant ainsi d'être encore plus efficaces », a déclaré Peter Kosmalski, responsable du support des opérations d'hébergement chez IBM Smarter Workforce.
« Le système de routage des appels en direct est une véritable révolution », a déclaré Paul Hicks, responsable informatique chez Clayton Homes. « Il nous a permis de supprimer le système de rotation des téléphones d'astreinte. Désormais, les appels d'urgence sont directement transférés sur le téléphone personnel du personnel d'astreinte, ce qui signifie qu'il n'a plus besoin de transporter qu'un seul appareil. Fini les réunions interminables pour passer le relais ! Tout est géré par les plannings PagerDuty . »
PagerDuty présentera aujourd'hui ces nouvelles fonctionnalités au PagerDuty Summit de San Francisco. Outre les intervenants d'entreprises technologiques de premier plan telles que Google, Splunk, Dropbox, Airbnb et Twilio, Gene Kim, expert en DevOps, et Maynard Webb, président du conseil d'administration de Yahoo!, prendront également la parole lors de la conférence pour aborder les enjeux de la transformation numérique.
Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty, rendez-vous sur www.pagerduty.com/ et notre blog .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une solution agile de gestion des incidents qui s'intègre aux plateformes de supervision IT Ops et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. De l'enrichissement et de l'agrégation des événements à leur corrélation en alertes exploitables, PagerDuty rationalise le cycle de vie de la gestion des incidents en réduisant le bruit et les délais de résolution. Grâce à ses centaines d'intégrations natives avec les outils opérationnels, sa planification automatisée, ses rapports avancés et sa fiabilité garantie, PagerDuty est utilisé par plus de 7 700 organisations dans le monde pour accroître l'efficacité de leurs activités et de leurs employés. La société est basée à San Francisco et bénéficie du soutien de fonds de capital-risque de premier plan tels qu'Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures et Ignition Partners. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com .
Contact presse :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com