Nouvelle étude PagerDuty : les entreprises risquent de perdre un professionnel de l’informatique sur quatre en raison d’un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Le rapport « État des lieux de l’équilibre travail-vie personnelle dans le secteur informatique » révèle comment une culture de la disponibilité permanente peut menacer la fidélisation du personnel clé ; les responsables ont peu de visibilité sur l’expérience d’astreinte de leurs équipes.
SAN FRANCISCO – 7 FÉVRIER 2018 – PagerDuty , le leader mondial dans Gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui les résultats de sa première étude sur le État des lieux de l'équilibre travail-vie personnelle dans le secteur des technologies de l'information Une étude révèle que les entreprises risquent de perdre un quart de leurs professionnels de l'informatique au profit d'un autre emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les conclusions de ce rapport reposent sur trois enquêtes distinctes menées auprès de plus de 800 professionnels de l'informatique occupant des postes en développement, exploitation, sécurité et gestion aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni – des pays à la pointe de la gestion des opérations numériques. Ces enquêtes montrent également que les équipes informatiques, et notamment les responsables, ont peu ou pas de visibilité sur les difficultés rencontrées par leurs collaborateurs lors de leurs astreintes.
L'étude indique que, même si de nombreux professionnels de l'informatique reconnaissent que leur équilibre vie professionnelle-vie privée n'est pas optimal, ils considèrent cela comme inhérent à leur métier et acceptent le temps que cela implique. Lorsque ces experts sont mobilisés de manière disproportionnée, et parfois à tort, pour gérer des problèmes opérationnels jour et nuit, ces employés clés se désillusionnent et peuvent décider de quitter l'entreprise. Le coût d'un seul informaticien qualifié pouvant atteindre 300 000 $. 1 ou plus encore, le suivi des opérations et de la santé des employés présente l'avantage d'un engagement accru, d'une productivité supérieure et d'une meilleure fidélisation.
« Alors que les entreprises intègrent de plus en plus le numérique à leurs activités, les exigences d'échelle et de rapidité exercent une pression sans précédent sur les professionnels de l'informatique pour maintenir la qualité des services et offrir une expérience client optimale », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Transformer les opérations commerciales grâce à la technologie ne suffit plus. Pour bâtir une entreprise compétitive, il est également essentiel de comprendre et d'améliorer le fonctionnement des équipes afin que les opérations informatiques puissent donner le meilleur d'elles-mêmes. »
Le dilemme de la disruption numérique
Dans le monde actuel, où tout est connecté en permanence, les responsables de la gestion des opérations numériques doivent être prêts à intervenir à tout moment de la journée et à lancer des actions correctives en cas de problème avec un système critique.
- Aux États-Unis, près de la moitié (49 %) ont déclaré que leur sommeil ou leur vie personnelle étaient interrompus entre 11 et 30 fois par semaine.
- Près d'un quart des professionnels de l'informatique (24,9 %) estiment que ces interruptions nuisent suffisamment à leur productivité au travail pour rendre parfois leur travail ingérable, ce qui expose les entreprises à un risque accru de roulement du personnel.
- Près d'un répondant sur quatre (23,1 %) a déclaré qu'il était plus susceptible de chercher un nouvel emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Les effets de la gestion des services numériques toujours disponibles
L'incapacité à gérer le stress a été considérée comme la principale conséquence d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle dans toutes les régions. Les professionnels de l'informatique américains se sont révélés moins aptes à gérer le stress que leurs homologues australiens et britanniques.
- La quasi-totalité (94 %) des professionnels de l'informatique responsables de la gestion des services numériques permanents affirment que leur rôle a un impact sur leur vie familiale. 94 % d'entre eux estiment également que cela affecte leur productivité au travail.
- Aux États-Unis, les informaticiens ont indiqué que la gestion des services numériques toujours disponibles était leur principal problème, 32 % d'entre eux signalant ce point faible, contre 21,9 % au Royaume-Uni et 21,1 % en Australie.
« Les professionnels de l'informatique ne devraient pas avoir à chercher un nouvel emploi dès que leur poste actuel devient ingérable ou trop stressant », a déclaré Howard Wilson, directeur commercial de PagerDuty. « Les entreprises devraient adopter des solutions et des services pour assurer proactivement le bien-être de leurs équipes de développement et d'exploitation informatique, car le retour sur investissement est évident. Ces pratiques permettent d'améliorer la fidélisation des employés et d'accroître l'efficacité opérationnelle. »
La visibilité compte
Le rapport « État de l'équilibre vie professionnelle-vie privée dans le secteur informatique » a démontré que la visibilité des managers sur l'expérience d'astreinte de leurs équipes peut influencer la perception globale de cet équilibre chez les professionnels de l'informatique. Les résultats de l'enquête indiquent un risque de roulement du personnel plus élevé chez les répondants qui déclarent que leurs managers ont peu ou pas de visibilité sur les périodes d'astreinte difficiles qu'ils traversent.
- Parmi les professionnels de l'informatique interrogés, 72 % ont indiqué que leurs responsables n'avaient que peu ou pas de visibilité sur leurs périodes d'astreinte difficiles. Aux États-Unis, ce chiffre atteint 61,7 %, ce qui explique la méconnaissance de la détresse des employés et le risque de départ qui en découle.
- Parmi les répondants qui ont déclaré que leurs supérieurs hiérarchiques avaient peu ou pas de visibilité sur leurs périodes d'astreinte difficiles, près d'un sur cinq (18,1 %) a qualifié son équilibre vie professionnelle-vie privée de passable à mauvais. Près d'un quart de ces mêmes répondants (24 %) ont indiqué être plus susceptibles de chercher un nouvel emploi en raison de ce mauvais équilibre.
- Plus de la moitié (54,8 %) des répondants qui ont déclaré que leurs gestionnaires avaient peu ou pas de visibilité ont également déclaré que leurs pratiques et leurs outils n'étaient que partiellement fiables pour garantir que leurs équipes s'engagent dans leur travail et s'épanouissent dans leurs rôles.
« De même qu’une visibilité insuffisante sur les applications et l’infrastructure nuit à la capacité du service informatique d’améliorer ses performances, un manque de visibilité sur la charge de travail des équipes compromet la capacité à maintenir une équipe d’intervention efficace », explique Nancy Gohring, analyste senior chez 451 Research. « De nouvelles approches pour mieux comprendre l’expérience des équipes informatiques devraient permettre aux responsables de mieux gérer la réponse aux incidents et, à terme, de réduire l’épuisement professionnel du personnel. »
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux responsables des opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'activité, pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 10 000 clients internationaux, des PME aux grandes entreprises, tels que Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et améliorer leur réactivité et leur efficacité. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty fournit aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les incidents et les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Basée à San Francisco et disposant de bureaux régionaux à Toronto, Sydney et Londres, la société a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500 (2016), Inc. 500 et Forbes Cloud 100 (2017). Essayez PagerDuty gratuitement sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com
###
PagerDuty est une marque déposée de PagerDuty, Inc. aux États-Unis. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.