PagerDuty lance Response Mobilizer et Response Bridge pour une collaboration fluide et une réponse dynamique aux incidents.
De nouvelles fonctionnalités facilitent la réponse coordonnée en réunissant les personnes et les informations appropriées.
San Francisco – 11 juillet 2016 – PagerDuty, le leader des solutions modernes gestion des incidents PagerDuty annonce la disponibilité de Response Mobilizer et Response Bridge, deux nouvelles fonctionnalités qui facilitent la collaboration entre les intervenants pour une réponse dynamique aux incidents et une résolution plus rapide. Grâce à Response Mobilizer, les clients peuvent notifier et mobiliser des experts et des parties prenantes clés supplémentaires sur un incident. Avec PagerDuty Bridge, ils peuvent partager une passerelle de conférence pour collaborer en temps réel sur les incidents en cours. Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux clients d'intervenir à grande échelle avec les bonnes personnes et les informations contextuelles nécessaires pour une résolution plus rapide des incidents.
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Les pannes dans l'économie numérique ont de graves répercussions sur l'expérience client et le chiffre d'affaires, incitant les équipes ITOps et DevOps à rechercher constamment de meilleurs outils et processus pour atténuer leur impact sur leur activité. Les incidents critiques nécessitent généralement une organisation renforcée, car leur impact peut toucher plusieurs équipes et unités commerciales. Or, tout retard dans la mobilisation des experts compétents peut compromettre une résolution rapide. Au-delà des astreintes classiques, PagerDuty Response Mobilizer permet aux clients de réunir rapidement les bonnes personnes, dotées des informations contextuelles pertinentes, pour traiter les problèmes critiques en temps réel. En aidant les clients à recruter les intervenants adéquats, PagerDuty réduit le délai moyen de résolution (MTTR) en minimisant le temps consacré à leur recherche. Une fois les intervenants et les parties prenantes clés réunis, PagerDuty Response Bridge permet aux équipes de collaborer via leurs outils de visioconférence ou de messagerie existants. Grâce à des messages personnalisés incluant le contexte de l'incident critique pour les nouveaux intervenants, PagerDuty offre une vue unique de l'incident pour coordonner la réponse optimale.
PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge permettent aux clients de :
- Notifiez les bonnes personnes : sélectionnez et invitez facilement des personnes par leur nom ou selon la procédure d’escalade pour collaborer directement sur tout incident PagerDuty.
- Mobilisez vos équipes immédiatement : réduisez les délais de réponse en personnalisant les notifications (téléphone, notifications push, SMS) et en identifiant leur statut de réponse en temps réel, avec possibilité d’escalade si nécessaire.
- Accès aux informations contextuelles : Incluez un bref message à l’intention des intervenants expliquant leur rôle et exploitez les informations contextuelles riches déjà intégrées à chaque incident afin que tous les intervenants soient immédiatement mobilisés.
- Assistance en visioconférence : Intégrez les détails des réunions dans chaque incident PagerDuty et invitez les intervenants à collaborer, réduisant ainsi considérablement le MTTR (temps moyen de réparation).
- Tirez parti de votre plateforme de visioconférence existante : PagerDuty prend en charge plusieurs fournisseurs de solutions de visioconférence, notamment Cisco WebEx, GoToMeeting et BlueJeans, permettant ainsi aux équipes de collaborer via leurs canaux de communication habituels.
« De nombreuses entreprises consacrent entre 30 et 60 minutes à réunir les bonnes personnes par conférence téléphonique lors de pannes ou d'incidents ayant un impact sur leur activité », explique Tim Armandpour, vice-président senior du développement produit PagerDuty. « Quand l'indisponibilité du système est un fléau pour votre entreprise, la rapidité de votre intervention a un impact direct sur vos résultats. PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge réduisent considérablement le temps et les efforts nécessaires pour collaborer et résoudre un incident, et surtout, pour limiter les perturbations pour l'entreprise. »
PagerDuty Response Mobilizer et Response Bridge sont disponibles dès aujourd'hui pour tous les clients Standard et Entreprise. Pour en savoir plus, consultez nos articles de blog. Mobilisateur de réponse et Pont de réponse .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une solution agile de gestion des incidents qui s'intègre aux plateformes de supervision IT Ops et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. De l'enrichissement et de l'agrégation des événements à leur corrélation en alertes exploitables, PagerDuty rationalise le cycle de vie de la gestion des incidents en réduisant le bruit et les délais de résolution. Grâce à ses centaines d'intégrations natives avec les outils opérationnels, sa planification automatisée, ses rapports avancés et sa fiabilité garantie, PagerDuty est utilisé par plus de 7 000 organisations dans le monde pour accroître l'efficacité de leurs activités et de leurs employés. La société est basée à San Francisco et bénéficie du soutien de fonds de capital-risque de premier plan tels qu'Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures et Ignition Partners. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com .
Contact presse :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com