Selon un rapport de PagerDuty, deux tiers (66 %) des professionnels de bureau ont utilisé des outils d'IA non autorisés au travail.

Les trois quarts des employés de bureau (75 %) se disent prêts à rechercher un nouvel emploi offrant de meilleures opportunités de développement des compétences en IA, un chiffre qui atteint 80 % dans les entreprises réalisant un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars ou plus.

SAN FRANCISCO--11 juin 2026-- PagerDuty , Inc. (NYSE : PD) , un chef de file en matière de gestion des opérations axée sur l'IA, a publié aujourd'hui une enquête internationale qui met en évidence un décalage croissant entre l'adoption de l'IA par les employés et la gouvernance d'entreprise. Si ce fossé n'est pas comblé, il engendre des risques mesurables en matière de sécurité des données, de confiance des employés et de fidélisation des talents. Enquête sur l'IA fantôme de PagerDuty L'enquête a été menée auprès de 1 250 professionnels de bureau travaillant dans des organisations dont le chiffre d'affaires annuel est de 500 millions de dollars ou plus, occupant des postes non liés aux technologies de l'information, en Australie, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .

Prolifération des outils d'IA : les politiques en milieu de travail sont à la traîne.

Les professionnels de bureau sont de plus en plus confiants dans leur expertise en IA, mais les politiques d'entreprise semblent freiner leur adoption des outils d'IA :

  • D'après les résultats de l'étude, deux tiers des employés de bureau déclarent avoir utilisé des outils ou des services d'IA au travail, même s'ils pensaient que cela n'était pas autorisé par la politique de l'entreprise.
  • Parmi ceux qui ont utilisé des outils d'IA qui n'étaient peut-être pas autorisés, plus de la moitié (53 %) ont reçu des commentaires ou des conseils informels pour cesser de les utiliser, tandis que seulement 48 % ont subi des conséquences formelles, telles qu'un avertissement ou une mesure disciplinaire.
  • Les personnes interrogées souhaitent développer leur carrière grâce à l'IA, mais se sentent freinées au travail. 77 % estiment que les restrictions ou politiques de leur entreprise concernant l'utilisation de l'IA limitent leur évolution professionnelle et 75 % se disent prêtes à chercher un nouvel emploi offrant de meilleures opportunités de développement de compétences en IA. Ce chiffre atteint 80 % dans les entreprises réalisant un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars ou plus.

Partage d'informations confidentielles avec les titulaires d'un LLM

  • Une nette majorité de professionnels de bureau (88 %) ont partagé des informations liées au travail avec des outils d'IA publics tels que ChatGPT, Claude ou Gemini.
  • Cette exposition généralisée comprend 43 % de ceux qui ont partagé des courriels et d'autres types de correspondance, 40 % de ceux qui ont partagé des notes ou des résumés de réunions et 34 % de ceux qui ont saisi des données ou des informations client.
  • De plus, 31 % des travailleurs ont partagé des informations financières ou des documents et stratégies confidentiels de l'entreprise.

Voici quelques autres conclusions importantes de l'étude PagerDuty Shadow AI :

  • Une majorité d'employés (72 %) estiment mieux connaître l'IA que leurs propres équipes techniques. Ce chiffre atteint 80 % dans les entreprises dont le chiffre d'affaires dépasse le milliard de dollars. Les cadres supérieurs (77 %) sont plus susceptibles de partager ce sentiment que les cadres intermédiaires ou de niveau inférieur (66 %).
  • Les politiques sont incohérentes et largement perçues comme inégales. Bien que 86 % des personnes interrogées travaillent dans des organisations qui, selon elles, ont mis en place des politiques en matière d'IA, plus de quatre sur cinq (81 %) estiment que la direction applique des règles différentes du reste de l'entreprise concernant l'IA. Les employés des grandes entreprises, tant en termes de chiffre d'affaires que d'effectifs, sont encore plus susceptibles (85 % dans les deux cas) de percevoir ce traitement différencié.
  • L'utilisation personnelle de l'IA stimule son adoption au travail Près de neuf professionnels de bureau sur dix (89 %) ayant utilisé l'IA dans le cadre de leur travail affirment avoir découvert cet outil dans leur vie personnelle. Une fois adoptée, l'IA est largement utilisée au travail : 79 % des personnes interrogées déclarent l'utiliser plus souvent au travail qu'à la maison.

« Lorsque plus de 30 % des employés intègrent des données confidentielles de l'entreprise dans des modèles publics, l'IA parallèle représente un risque majeur pour l'entreprise », a déclaré Tim Armandpour, directeur technique de PagerDuty. « Nous savons que la demande en IA est bien présente, car nous la constatons sur notre propre plateforme : les clients de PagerDuty utilisent de plus en plus nos produits d'IA et d'agents pour résoudre en toute sécurité des problèmes opérationnels complexes. L'objectif de tout dirigeant aujourd'hui ne devrait pas être de freiner l'adoption de l'IA, mais de réorienter les efforts vers des plateformes éprouvées offrant une gouvernance et une automatisation à grande échelle. »

Ressources supplémentaires

  • Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, consultez le site de PagerDuty. blog .
  • Télécharger le rapport complet ici .

À propos de PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est le leader mondial des opérations numériques basées sur l’IA. En détectant, diagnostiquant et résolvant automatiquement les problèmes, PagerDuty Operations Cloud centralise le contrôle des entreprises modernes, orchestrant les agents d’IA et les flux de travail automatisés grâce à plus de 750 intégrations. Utilisée par près des deux tiers des entreprises du Fortune 100 et par près de la moitié de celles du Fortune 500, PagerDuty est la référence du secteur pour les organisations qui déploient des opérations autonomes et résilientes. Pour en savoir plus et l’essayer gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l'IA qui automatise et orchestre l'intégralité du cycle de vie de la gestion des incidents, de la détection à la résolution, garantissant une résilience à grande échelle. Conçue pour les opérations critiques, la plateforme permet aux équipes d'identifier et de diagnostiquer les perturbations en temps réel, et de mobiliser les équipes adéquates pour optimiser rapidement les flux de travail et résoudre les problèmes numériques avant qu'ils ne deviennent des incidents. PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour offrir une expérience numérique fluide et continue, à la hauteur des attentes des entreprises et des consommateurs.

FAQ

  • Qu’est-ce que l’enquête PagerDuty Shadow AI ?
    • L’étude PagerDuty Shadow AI Survey examine comment les professionnels de bureau sur quatre marchés mondiaux adoptent et utilisent l’IA tout en contournant les politiques d’IA au travail, et ce que ce comportement signifie pour les organisations qui gèrent la gouvernance, la sécurité et le développement de la main-d’œuvre en matière d’IA.
  • Quel est le thème principal de l'enquête ?
    • L'enquête illustre comment l'adoption de l'IA par les employés a devancé la politique des grandes entreprises, créant potentiellement des risques mesurables en matière de sécurité des données, d'équité au travail et de fidélisation des talents.
  • Qui a participé à l'enquête ?
    • L'enquête a été menée par Recherche Wakefield parmi 1 250 professionnels de bureau travaillant dans des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel minimum est de 500 millions de dollars, hors postes liés aux technologies de l'information.
  • Quelles régions sont représentées dans les données de l'enquête ?
    • L'enquête a été menée sur quatre marchés : les États-Unis (n=500), le Royaume-Uni (n=250), l'Australie (n=250) et le Japon (n=250).

Contact presse :

Amberly Asay Janke
media@pagerduty.com